初めて訪れたのですが、ホテルの外装、内装共に素敵でした。
お部屋も凄く綺麗で、お風呂も最高でした。
食事も大変満足いくもので、とても美味しかったです。
しかしながら、入館時の対応や退館時の対応が悪かったかなぁと思います。
入館の際、予約の名前を2度も別の方に聞かれて混みあってるわけでもないのにかなりの時間、寒い玄関近くで待たされました。
又、退館の際には鍵を渡し何もいわずにいたのでそのまま帰ろうとしたら、外に出てから追い掛けてきて、手数料みたいなものの300円をお支払い下さいと言われました。
これは部屋の鍵を渡した際に、少々お待ち下さい等と声を掛けていただければ良かったのではないでしょうか。
フロントはホテルの顔でもあると思います、入館・退館どちらも非常に対応が悪かったと思います。
改善していただければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

手違いで狭い部屋に予約してしまいましたが、前回の部屋が大変良かったので気にならず、従業員の接客が大変すばらしと思います。蕎麦も美味しい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

フロントや案内のスタッフは気持ちのいい対応です。大浴場含め館内もセンス良くゆったりしているので快適に滞在できます。ひとつだけ残念なのは夕食です。なにしろ対応が遅すぎます。持ってきたものに食べかすが着いたままだったり、頼んだものが抜けていたりと、ちょっとしたことですが興冷めしてしまい、せっかくのお料理も台無しです。席もなんとなく落ち着かない場所でした。ホテル全体の印象と夕食時の印象がかけ離れてしまって残念です。次に利用することがあれば、食事をもっとグレードアップしたプランにしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

全体的にはとても満足です。定山渓の幾つかの宿の中では本当に良いです。スタッフは1人を除いて男性が素晴らしいです。電話の方、駐車場で迎えに来てくれた方、バーの方、お会計の時のフロントの方は本当に感じが良かったです。女性はマッサージの受付の方が良かったです。食事が残念だったのは アレルギー等に配慮して下さったのですが、ご飯が柔すぎて残念でした。お肉も焼き加減を聞いて頂けなかったのでレアが苦手な同伴者は辛そうでした。キンキと潮汁は美味しかったです。
色々な特典がありましたが、離れの湯は季節柄か外から毛虫やガがいて、感動は半減。

ただお部屋のお風呂と、貸し切り露天風呂はこの上なく最高です。この2つはとても良いですし、大切な人にも薦めます！私たちもまたお世話になりたいです。それだけに、他のところも頑張ってほしいなぁと思いました。倶楽部翠山亭も素晴らしい宿で、全体的に満足のバランスが高いので、比較されると思いますが、こちらはこちらの良さがありますし、また行きたいと思ってますので、楽しみにしてます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月

貸し切り風呂が狭くて熱すぎましたが、サービス、接客は満足です。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

従業員の方々の礼儀正しさ、おもてなしの心が随所に感じられ、すばらしい接客を受けました。お部屋も清潔で、気持ちよく過ごさせていただきました。札幌から近い定山渓にこんな良いホテルがあるなんて・・・定宿にさせていただきたいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

食事を楽しみに行きました。最初にお蕎麦が出てきました。最後の方にご飯がおつけものと一緒に出てきましたが、お味噌汁などの汁物がないので、喉が詰まりました。
デザートは黒豆アイスなどが付きましたが、５歳の子供には同じ黒豆アイスや抹茶のケーキが出てきて、子供が殆ど残しました。小さい子供にはせめてバニラアイス、抹茶のケーキは無いでしょう。残念に思いました。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

お世話になりました。
今後も良いホテルであり続けて頂きたい欲しいので、改善すべきことを記載します。
客室に備えてある化粧品類は一流メーカーのものにするべき。いい部屋を指定して高いお金払って泊まっているのに、ここで手抜きされた感じがして少しがっかりしました。（客室のシャンプー、リンス、ボディソープはバラの香りで良かったのですが。）
夕食のコースに出てきた石狩鍋、あまり美味しくありませんでした。道内の人は高級宿で石狩鍋は食べたいと思わないはず。メインはチョイスするものだったので、鍋ものもチョイス出来ると良いのにと思いました。
あとは良かったです。スタッフの対応、温泉もとても良く、何度も入りました。夕食の最初に出てきた蕎麦と、チョイスしたつぼ鯛、最高でした。
また行きたいと思います。

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レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年01月

お食事が大変良かったですね。
対応も味も雰囲気も。

家族と行きましたがお陰様で親孝行させて頂きました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

両親を連れての旅行でしたので、少し贅沢して展望風呂付特別客室に宿泊しました。
　改装直後のようで、部屋は畳の香り、部屋付の風呂も木の香りがすがすがしく、とても気持ちよく泊まれました。部屋の広さも十分あり、廊下をはさみ私たち夫婦と、両親のプライバシーも程よく保たれていました。
　フロアーラウンジでのドリンクサービスもありまいたが、連休で混んでいたこともあり、夕食の時間が７時半からと遅くなり、食事を終えてから、ラウンジで一杯はとても無理でした。せっかくお酒好きな夫と両親が喜ぶと思い、ここを選んだのですが、食事前に入浴後のサービスでビールを一杯。食後に１階ラウンジでカクテルのサービスを受けた後ではとてもお腹に入る余地がありませんでした。

　　苦情と言うより・・・ある意味幸せな不満でしょうか！？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

父の退院祝いに両親に行ってもらいました。露天風呂付きのお部屋を予約したのですが、お部屋、お料理、別館の森の湯もとても良かったと喜んでもらえました。
ただ一つだけ、ロビーなどに居る男性従業員の方が暗くて怖い感じがしたと・・・配膳などの女性の従業員の方々はとてもにこやかで印象も良かったのにちょっと残念だったと言っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年04月

前回一般客室でお世話になり、各お風呂・桑乃木での食事(十割蕎麦)・古窓での珈琲、どれも最高だったので、今回は贅沢をして７階の特別室でお世話になり部屋食を頂きましたが、お正月で満室だったからか、汁物が冷めてたり、焼き物が乾いていたりで高級な食材なのに残念でした。でも６階ラウンジの焼きたてクロワッサンはとても美味しく朝ご飯に出てくる有精卵は絶品でした。又伺います。
P.S大雪の中、除雪・車の雪下ろしをして下さった方、ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
源泉掛け流し展望風呂付特別客室　お部屋で会席プラン
展望風呂付特別客室 二間

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

スタッフの方の応対も良く、また施設も新しくきれいで
とても細かな配慮がされていて良かったと思います。
お食事もとても美味しかったです。
室温が非常に高く温度調節に少し困りました。
また仲居さんによりけりで説明が違うようで私に接客してくださった
方は説明が少なく感じたのが少し残念な気がしました。
が、また機会があればリピしたいと思います。

宿泊年月

2009年11月

１０月３１日宿泊しました。すごく寒い日でしたが、とても快適に過ごす事ができたので心も体も温まりました。母と２人での宿泊だったのでお部屋はちょうどいい広さの空間でした。真新しい木のにおいがしてとてもリラックスできました。お部屋の源泉１００％のお湯も２度ほど入りました。体がポカポカしてずっとあたたかかったです。食事も女性には丁度よい量で質もよかったです。野球中継があったせいか、大浴場は貸切状態でゆーたりのんびりさせていただきました。露天風呂はとても気持ちよかったですね。またぜひ利用させていただきたいと思いました。

宿泊年月

2009年10月

今まで何度も温泉宿には泊まっていますし、ここにも８年前ほどにも泊まったことがありますが、これほどお風呂を堪能したことはありませんでした。
大浴場も貸し切り露天風呂も部屋風呂もそれぞれよかったのですが、なんといっても森乃湯がすばらしい。
子供も何度でも通いたくなる気持ちよさでした。お風呂の中の木の香りでとても癒されます。泊まらないとは入れないので、ぜひ泊まって森乃湯を試してみてください。

宿泊年月

2009年10月

とてもいいホテルでした。部屋のお風呂がもう少し外にあったらいいと思いました。

食事は美味しくまた行きたいです

【ご利用の宿泊プラン】
旬の味覚「松庵」カップルプラン（展望風呂付和風ツイン）
展望風呂和風ツインルーム

宿泊年月

2009年05月