おもてなしのメニューは良かったのですが、提供する量が少なくて遅くに行くとなくなっていた。時間内には常に提供してほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

今迄の宿泊施設で1番全て良かったです。
スタッフは大変丁寧どフロントの外人スタッフが氷を何回も運んでくれて大変感謝してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

娘の２０歳のお誕生日の記念に予約しました。
事前に連絡をしケーキを用意していただたきました。
快く対応くださり当日もスムーズに出してくださいました。ありがとうございます♪
客室のお風呂も心地よく貸切のお風呂も7階にしてよかったです。
唯一大浴場が残念でした。。
全体的にぬるいのと、なんとなく、、老朽化が目立ちました。
サウナがあったのは良かったですがら水風呂？が、循環されていないような足されてないような、、ちょっと心配になりました。

お食事もおいしく、フリーのサービスなども他にはなくうれしいサービスで利用させていただきました。

従業員の方の対応もとても優しくよかったです。
特に、雨の中傘を持ってきてくれて待っていてくれたり、着いた時から良い対応をしていただいてありがたかったです。

よい記念になりました。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

当日の急な予約にも関わらず、お世話になりました。

建物の老朽感は致し方ありませんが、それをカバーする為に、様々な工夫をされていると感じました。

ただ人手の問題もあるのか、少し抜けている部分が多く感じられました。

気になった点
・3名で申し込みましたが、到着時に座椅子は2名分の用意で、食後お部屋に戻ったら、布団敷きと合わせて、3名分となっていた。

・中央(食事会場より)エレベーター内の消毒液が、チェックイン後からチェックアウトまで、補充されていなかった。

・6階の貸切風呂を利用しましたが、シャワーの温度調整が壊れていた。

・17:00過ぎにチェックインしましたが、ご案内の係の方が少ないのか、少し時間がかかる為、荷物も少ないので、よろしければご自身でお部屋へ行かれますかと言われました。
口頭で簡単な説明を受けて、部屋に入りました。
それ自身は特に気にしておりませんが、フロントで渡された案内文や、お部屋に置いてある物も、比較的簡易的で、もう少し細かな内容の物が欲しかったです。

・夕食は食事の開始時間を細かく調整されている割には、サービスが間延びしているように感じました。
また、接客されている方は、給仕とお品書きの説明をする事に一生懸命で、やや物足りなさがありました。
料理を運ぶ時もパタパタと足音を立てていたり、こちらからは3回くらい話しかけないと、聞こえていないような時もありました。

もう少し事前に宿の情報を調べてからお伺いすれば良かったのかもしれませんが、いろいろな取り組みを知らずに過ごしてしまったのかなと思いました。

お宿の取り組みと、サービスの体制がマッチしてくると、もっと良くなると思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

温泉が源泉かけ流しなのが良いです。定山渓の温泉は、温泉特有の色・匂いが薄い所も多いですが、こちらは濃い目です。また、ドリンク・おやつのサービスが非常に充実しており、ついつい食べ過ぎ、飲みすぎてしまいます。チェックイン前にラウンジを利用できるのも良いです。Wifiの速度が遅かったのが残念な点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

コロナでしばらく行けなかったのですが、久々に利用させていただきました。接客も素晴らしくてお料理も美味しかったです。ただ、残念なのが、浴室と脱衣場の仕切りの戸が普通の引き戸で、洗い場が戸を開けてすぐのところだったため、シャワーを使ったら戸の下から脱衣場の方に流れてしまい、バスマットや床がビショビショになってしまいました。バスタオルで拭きましたが、せっかく温泉に入って気持ちよくなったのにテンションが下がってしまいました。せめて、下から流れていかない工夫をするか、シャワーを反対側に設置するかしてほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

道民なら知っている歴史ある宿であり楽しみにしていました。流石サービスは素晴らしいの一言です。スタッフのみなさんは気さくでありながらも礼儀正しくすぐに対応してくださりました。部屋の設備は多少の古さはありましたが広く清潔感もあり大変満足です。
あえて不満をあげるとすればこれはしょうがないですが雪虫、カメムシ大量発生の時期でありカメムシが1泊で5匹出てました。笑
これはもうしょうがないです。施設の方も注意書きなどもあり精一杯の努力をしてくださったと思います。
こちらが本題で食事の際に人数やメニューのトラブルがあったのかもしれませんがご飯の最中に目の前でシェフとスタッフで揉めるのは気分を害しました。それだけ真剣に取り組んでおり想定外のことだったのかもしれませんがせめて裏でお願いしたいです。ご飯の内容自体は5点ですがこのことがありましたので4点にさせていただきました。
この1点以外は大変満足しています。また定山渓に行くことがあればぜひ宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

食事が美味しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

とても過ごしやすい雰囲気の宿でした。
お風呂も部屋にありその他に貸切風呂も良かったです。
生ビールも１時間飲み放題で嬉しかったです。
焼きたて饅頭の予約も嬉しかったですとてもおいしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

9月17日に宿泊しました。
サービスが充実しており、フリードリンクにアルコールまであったので驚きました。
食事も大変おいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

夫の誕生日で利用。
部屋も広く、お風呂も良く、食事も美味しかったです。
部屋の冷蔵庫の冷えが弱くて、冷えなかった事だけが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

温泉も料理も最高ですが、一つ不愉快なところがあります。
布団をひきにきたのですが、自分たちで布団をひきますからと言って帰ってもらい、いざ
布団をひくとシーツの下にひくパットの染みが3枚ともひどく、
フロントに連絡し交換してもらいましたが、
パットを持ってきた男の人が、すいませんでしたのあやまりの言葉もなくパットを置いていきました。
パットはクリーニングしていると思いますがあまりにの染み目立ちましたので今回投稿しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

新婚旅行で利用しました。
スタッフさんはみな、丁寧でおもてなしの心が伝わってきました。
客室風呂だったので、自分の好きなタイミングで気兼ねなくはいることがてきました。お風呂はとろみのある湯で肌がスベスベになります。

ご飯の量はちょうどよく海の幸、山の幸ともに美味しかったです。

また近くにある二見公園ではイルミネーションがやっており、無料で利用できました。
とっても綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

温泉、部屋はとてもよく、ラウンジのサービスも充実してました。
ただ、夕食のコースが全てを台無しにしました。わざわざコース料理のプランにしましたが、料理の提供タイミングが最悪。。常に待ち時間になる状態で、耐え難かったです。
せっかく素晴らしい環境だったのですが、この印象がとても強く残ってしまい、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

到着してすぐに車両係の人が気づいてくれたのでスムーズに駐車が出来ました。
お部屋は綺麗で快適でした。
部屋風呂も沢山入れて、湯温も丁度良かったです。
夕食では、従業員の方が度々気を遣ってくれて嬉しかったです。
料理も大変美味しく頂きました。
ラウンジの水出しコーヒーは人気で飲めなかったので次行った時は是非飲みたいと思います。
記念に残る宿になりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

7/30,31と1泊2日家族で宿泊させていただきました。以前わたしのみ1回宿泊したことがあり、翠山亭さまのサービスや内装、温泉、お料理に大変感激したので、家族ともぜひ泊まりたいと思い、予約しました。
家族の内、1人に足に不安があり、事前に車イスの用意をお願いし、食事会場に向かう際も介助してもらい、大変助かりました。スタッフの皆様のご対応やお心遣いがあたたかく、嬉しい気持ちになりました。

お食事やお部屋、温泉も大変良く満足です。
ラウンジでは一定の時間毎におつまみや軽食の内容が変わるので、何度も足を運びました。
また宿泊させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

2回目の利用でした。送迎バス利用でした。時間より早めに出発してもらえたのでチェックインもスムーズでした。前回よりもお料理や飲み物の提供がスムーズでとても満足しました。また秋に伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月