接客食事は良かったが、風呂が暗い？蛇口の水量が不安定で場所を移動してシャワーを使った。今時混合栓でなく蛇口で調整？森乃湯ではシャンプー、ソープもなく昔は有ったのに？脱衣所の変な鍵？前回も思ったがなかなかロック出来ない普通のロッカー扉でいいのに何故人間ドック終わりに楽しみにしてた職場の後輩にがっかりされた。温泉風呂は命ですぞ！！部屋は畳もきれいで、居心地良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年02月

コスパは普通(この金額ならこんな感じでしょう)です。
設備他それなりで満足はしました。
食事処に人手をかけている割にスムーズ感がない。
人数増(予約条件変更)、オプション追加の電話対応に誠意を感じず/グループが大きく縦割り対応のイメージで、結果希望がかないませんでした。
また、森乃湯は私は不要です/有料で利用しようとは思いません。
多分シンプルなメニューで利用すると良いのではないでしょうか？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

10月初旬に宿泊しました。露天風呂付きの部屋にしてよかった、大浴場がいまいちだったので。夕食は、和食のコースで美味しかったのですが、料理についての説明が少なく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

チェックイン時の対応も良く、お部屋も清潔感がありました。フロントに電話で問い合わせをしても気持ちのいい素早い対応をしていただけました。全体的に良かったのですが、ただ一点。夕食がイマイチでした。食材は美味しかったのですが、配膳が遅く手際が非常に悪かったです。受け答えもその辺のファミレスのバイトと話してるかのよう…極め付けは注文したお酒がいつまでも来ない上に「サインを」と言われた伝票にはきっちり書かれていました。「お酒来ていないので、もういいから伝票からは引いてください」と伝えても大して謝罪もない。いいお部屋だったなーとか温泉気持ちよかったねーと思い出す度に「夕食の時はひどかったね、、」となってしまい非常に残念に思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

食事は朝食が5点夕食が3点で平均4点です。夕食自体はよかったのですが、2時間もかけて配膳され1時間後に入ったお客さんとほぼ同時の完了でした。鍋に火を入れて何の説明もなくそのままにされ、ご飯のおかわりも来ないまま終了しました。朝食が最高（特に活魚のさばき）だっただけに残念です。部屋にiphoneの充電器忘れて連絡しましたが、確認後連絡しますと言ったきり連絡ないのもちょっとがっかり。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

以前から泊まってみたいと思うほど素敵な門構えで、予約した前日にお電話があり、「予定に変更はないですか？気をつけてお越しください」という連絡があり、サービスへの期待感がすごくありました。部屋は広く、何といっても部屋に温泉が出るのは本当に幸せでした。大浴場も広く、ゆったりできる雰囲気で最高でした！素泊まりだったので、スタッフの方とあまり接しませんでしたが、チェックアウトの時に、男性スタッフ1人しかおらず、待ってるにもかかわらず「少々お待ち下さい」の一言もなく、私を含め2組待ってるのに、フロントからロビーに出てきた女性のスタッフも声をかけるのでもなく素通り…やっと違う女性スタッフの方が出てきましたが、「お待たせしました」の一言ももなく…非常にショックでした。毎日何人もチェックアウトの対応をしているかもしれませんが、最初の電話に感動していたのもあり…残念です。
高級感あるホテルなのになーと思いました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2016年01月

お部屋は綺麗で広く素敵でした。でも奥の化粧室？らしい部屋が怖かったです。
お料理はワンランク上のコースプランにしましたが、普通のコースとの違いがわからなかったので、違いを知りたかったです。
お蕎麦美味しかったです！

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年01月

送迎バスがあるのはありがたいのですが、大通公園の先なので札幌駅までは結構距離があります。地下鉄の駅があるにしても、どうしてこんな場所なのかと不思議です。悪天候時なんかは難儀しそうです。駅構内とは言わないまでももう少し近くにならないのかと思います。
夕食について、私たちのテーブルだけおしぼり、メニューがなく、言うまで気が付きませんでした。また、隣のテーブルには選んだのとは別の料理が来たりと、接客態度は丁寧なのですがプロ意識に欠けたサービスが目につきました。メニューを見て注文したウイスキーも在庫が切れていたとのこと。正直言って夕食は献立の内容といい、サービスといい大変不満でした。
部屋は、一晩中空調か換気の音のようなものがゴーゴー鳴っており、ちょっとうるさかったです。
冷蔵庫に入れておいてくれた冷水はうれしかったです。
朝食は大変満足しました。久しぶりにおかわりしました。ヨーグルトがおいしかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

夕食は今までに食べたことのないような調理法もあり、とても美味しく、楽しめました。朝食もよかったです。ただ、こちらからの事前の依頼がきちんと伝わっていなかったり、担当の方へ質問しても、的確な返答ができない（ただ対応は丁寧でしたよ）ことが多く、もう少し、教育も必要ではないでしょうか。
お風呂ですが、すみませんが露天風呂はあまりよいとは思いませんでした（むりに作った印象であり、なくてもいいのでは？）。湯温はちょうどよかったです。洗い場のシャワーの温度設定があやふやで、急に熱くなったりでやけどしそうになることもありましたので、調節をお願いしたいです。
総合的には悪くはないと思いますが、ほかの宿と比べるとスタンダードレベルと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

以前より全体的に良くなっていました。設備は変わらず良いのですが、接客が人によってかなり差があり良い方は凄く良いのですが、悪い方はとんでもなく悪すぎでした。それが無くなれば大変良い宿泊先なのですが…それで総合点で普通になってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

今回は部屋にお風呂が付いてるのでゆっくり過ごそうと予約をしました。
部屋は大変、きれいで雰囲気も良かったのですが
3時頃からお風呂に入っていると窓の外で音がしたと思って見たら従業員の方が草刈りをしてました。ブラインドを下ろしていたので外からは見えませんが気分の良いものでは有りませんでした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年06月

以前宿泊した時より全体的に良くなったと思います。普通に良かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

露天風呂付きの10畳のお部屋に宿泊しました。館内、お風呂と共に階段が多く年配者を連れて歩くには、難しいと思いました。お風呂の床も滑り安く、ヒヤヒヤしました。
お食事は美味しかったです。特に朝食はビュッフェですが多すぎず少なすぎず満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

食事があまり良くなかったと思いますし、カメムシが座視にいて孫が危なく食べるところでした。
ホテルの方のサービスが良かっただけに残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

部屋のお風呂と24時間ステイが満足の理由です。食事はアレルギーに配慮頂きましたし、美味しかったです。ただ今年の正月にも利用しましたが、その時と比べれば驚きの方が大きかったです。

6階のラウンジで掃除機の音を聞きながらのチェックイン。そこからお部屋に案内下さると言うことで出していただいた御茶を慌てて飲み、部屋へ向かいましたが、スタッフからの部屋に関する説明は殆どなし。初めてのベッドの部屋なので、チェックアウトまでスタッフの立ち入りも無いからかなと思ってました。けれど夕食から戻れば灰皿をきれいにしてあり、ベッドの上に浴衣が置いてあり。部屋まで案内してくれたスタッフから何も情報が無かったのか、浴衣はどちらもMサイズ（私はMサイズで良くても、連れはLLです。身長が15センチ違います）心配りのある対応には感じられず。サイズも複数あるのですから、むしろ私達には不要でした。鞄の口も開けたまま夕食に出たので、恥ずかしいやら、何故一言言って下さらないのかと思うやら。お互い気持ちよく関わりたいので、この点は改善をご検討願いたいです。
また夕食時にすれ違ったり、飲み物を運んできた男性スタッフは挨拶もしない（シャイなんですかね。これまでの利用で初めてです。女性は皆さん挨拶してました）。なので、特典のカクテルチケットや離れの湯は利用しませんでした。わざわざ行って、がっかりするのも嫌だったので。6階の貸し切り風呂も、窓を開ければ半露天と教えて頂いたので開けてみたら、吸殻。時間半分で退室しました。
お正月のときの男性スタッフは簡潔にも分かりやすく、感じよくお酒や料理を説明してくれ、食事の時間さえ楽しかったですが、何処かへ行っちゃったのでしょうか。チェックアウトでもフロントにいた女性スタッフに冷蔵庫の利用について聞かれ、すぐに奥から出てきた男性スタッフにも同じことを聞かれました(笑)短時間に2度も同じことを聞かれて答えるのも、これまでに無かったことです。本当に驚きました。

繰り返しますが、今回の満足は大きめの部屋のお風呂と、寝心地の良い寝具、温泉を堪能出来る滞在時間と食事の配慮、美味しさ、これだけでした。次回利用するとき、これだけに期待することにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

夕食はとても美味しかったのですが、お皿が空になった後もなかなか次の料理が来ませんでした。
食事を終えるまで二時間以上かかり、離れのお風呂もサロンも利用する時間がなくなりました。

お部屋にあるお風呂には満足しました。
大浴場と翌朝行ってみた離れのお風呂は、可もなく不可もなくといったところです。

古窓で息子の成人のお祝いに来たのだとお話ししたところ、大変心のこもったお祝いの言葉とサービスをいただいて感激しました。
お祝い用にお願いしていたケーキもとても美味しく、お部屋で記念写真を撮っていただいたので、よい記念になりました。

ただひとつ残念だったのは、帰りのバスに乗り遅れたことです。
こちらの勘違いもあったのですが、チェックイン時にバスの時間を教えていただきたかったです。
「二度とこのようなことのないようにいたします」と謝罪の言葉をいただきましたが、
送迎バスがあるからこそこちらのお宿を選んだのです。

全体的にはゆっくりできて満足したと言える旅ではありましたが、路線バスでお金と時間を使って疲れて帰ってきた身としては、今後の利用はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

晩飯御時
コースの鍋料理火付けてくれた若い女性従業員。
何も言わず火付けて去ってった。
ん？自分で作るの？？
どうするの？？
説明足りなすぎ!!

一品ずつ料理くるのはゎかるけど...

待たせすぎ...

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

年末年始特別プランで宿泊しました。
お部屋は、少し古いですが、食事は大変良かったですし、また、貸切露天風呂も良かった。健康体ならば、大変良いホテルだったと思いますし、もっと良い評価にしても良かった。
ただし、今回はつれが松葉杖だったので、バリアフリーの点から言うと、困ったホテルでした。もちろんエレベーターはありますが、その後が食事に行くにも、大浴場へ行くにも、また大浴場の中にまでも階段があるのです。露天風呂へも階段でした。つれはもうすぐ治りますが、足の故障で歩行に支障がある人には勧められません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月