無料送迎を利用しました。大型バスにぎっしり乗るので、チェックインは30分程待たされました。疲れた体に立ったまま長時間列に並んでいるのは非常に不快でした。

ホテル内の調度品などはエキゾチックな雰囲気で日本風という感じではないです。

ホテル内は階段や段差が多く、足が悪い私には辛かったです。

部屋の浴室やアメニティ(パックが置いてありました)は充実していて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

赤ちゃん連れで利用しました。
数日前に予約したのは今日か？とセンターから電話があり、違うと答えると折り返しがあり、子供の年齢確認をされました。
備考にバンボの貸出希望と記載していたことのですが、それは貸出可能ですのでご用意しといますね、とのこと。ですが当日、お食事処に行き席に着いた時に本日バンボはすべて貸出したのでご利用出来ませんのでと謝ることもせず、棒読みの報告。あの電話は何だったのか聞くとそう言われましてもないものは無いと。代わりに別の椅子があるからそれなら使用しますか？と。とりあえず借りましたが子供は気に入らず使えませんでした。
夕食の時間はチェックイン時に決めるものですしそこからバンボの数と希望者を逆算すればこのような事態にはならなかったと思いますが、わざわざ電話で貸出可能と宣言しといて当日になって出来ませんでした～はあまりにも酷すぎました。その後は感じのいい着物を着た若い眼鏡の女性が対応してくれて挽回されるかと思いきや、男性が運んできたとお肉料理には「○○卓 ○名 品物○○」と書かれたメモ用紙が油で透けるほどベッタリついた状態で出されこれまた残念でした。
朝ご飯はもちろん椅子は無し。畳の席には暖房が着いておらずとっても寒かったのですぐに出ました。バイキングの品揃えは微妙でした。

お部屋はとても綺麗でした。予め電話で年齢確認されたのはおそらく加湿器、オムツバケツを設置するためだったのだと思います。その気遣いにはとても感謝してます。お部屋のお風呂は赤ちゃんには熱すぎて入ることは出来なかったですが大人にはとても良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

15時のチェックインに向け時間通り到着しましたが、フロントで15分待ち、更に部屋に案内されるかと思えば、６階の別室にて食事の時間や、貸し切り露天ぶろなどの説明でさらに２０分ほど、結局部屋に入れたのは１５時４０分過ぎ・・・
こちらは、足の不自由な母をつれて（車いす）で移動。貸切露天風呂は景色の説明があるも、バリアフリーの説明がなく結局景色で選んだら母はとても入れる状態ではなく部屋風呂で何とかしのぎましたが、後でパンフレットをよく見るとバリアフリーの貸切露天風呂があるのが分かった。いろいろと説明してくれた係も車いすで来てるのだからその辺はすぐにわかるべきかと思う。また、説明の際に夕食の食前酒を聞いておきながら、全く違うものが出てきたり、結構不快な思いをした。また、食事に行くにも車いすでは直接行けなく、母だけが車いすでバックヤードぐるぐると抜けようやく食事処につける始末。全くなっていないと思う。
ぜひ、改善を望みます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

非常に残念です。部屋への案内もなく仲居からの説明もなく、いちいちフロントに電話して確認。
部屋の空調や暖房の調節も出来ず、部屋も非常に古く、決して綺麗だとは言えませんでした。
大浴場は使えないのはわかっていましたが、貸し切り風呂に入りましたが湯温も低く風邪をひきそうでそこそこに出てきました。部屋風呂も温泉ではありませんでした。夕食時には前菜が運ばれてから、前もって注文していた飲み物が出てきたのは15分後でした。朝食は普通でした。以前に支笏湖第一ホテルに宿泊したときが良かったので、今回も期待して予約をしたのですがガッカリでした。定山渓のいろんなホテルに宿泊していますが、最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

9月16日-17日の1泊2日で訪問しました。料理は過去最高で、部屋も広く使いやすかったですが、大浴場は階段が多く、同伴の高齢義父には危険でした。また2夫婦4人で予約したので(内1組は高齢者夫婦)、てっきり横並びの部屋かと思いきや、フロア違いであることが前日の電話で判明し、横並びを希望すると、高額なプランを提示されるなどかなり不快な対応でした。また、翌朝のコーヒースペースに向かうと、宿泊客が渋滞しているにもかかわらず、バックヤード内での大きな雑談がして、一向に接客(渋滞整理)する様子がなく、我々宿泊客が大声で呼びかけるとようやく出てくる体たらくでした。前日電話の案内も含め、接客態度は今迄の最低ラインのような気がします。料理が(コストパフォーマンス面含め)味が最高でしたから、猶更もったいないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

夕食の時に接待して頂いた方がとても好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

バリアフリーがほぼ無く、足の悪い家族は大浴場を断念。車いすの貸し出しもあるが、館内に階段が多く車いすでの移動は不可能です。大浴場も水はけの悪い場所があり、かなり滑りました。
展望風呂付の部屋で、部屋や展望風呂の設備はある程度期待通りでしたが、部屋に入った瞬間に大きなハエが飛んでおり、不愉快でした。
また、フロントスタッフの情報共有が悪く、ルームサービスを受けるのにも話が二転三転し非常に嫌な気持ちになりました。金額に見合わず、もう二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

定山渓に宿泊するたび坂ノ上の雲さんを利用していたので、どんな所だろうと一人なので常宿からコチラに決めましたのですが、「残念」でした。
わざわざ【一人旅】プランを選んだのに、夕食時に2名とあり席に着いた途端「本当に一人ですか？」と確認し放置。おしぼりも無く飲み物のメニューを置き去りにしたまま、急に一品目が来ました。
寶亭留の心意気がコレかと呆れてしまいました。
温泉はお湯は素晴らしいのですが、年寄り向きではないと感じました。階段が多いし手すりの少なさ、浴槽の段差の深さが危ないです。
滑るような泉質ではないのですが、ユニバーサルはこの時代は必須です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

久しぶりに伺いました
部屋と部屋のお風呂はやはり良かったですね
一点気になるところは部屋にほこりが溜まってるところがあったと
いう点ですね
食事はと言いますと8000円のコースでしたが前はこんなに貧相だったか？
と思うくらいがっかりでした
メインはなんなのかもわかりませんし、
サービスについて、以前は丁寧でと感じましたが今は省略が多く丁寧さがなくなったのが残念です
特に男性スタッフは最低ですね
笑顔もなければ四角四面な回答、その回答も間違っているのにも関わらず当然のように
一方的に話すだけ
呆れて返す言葉もなくフロントを離れました
オーナーさん変わったんですかね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

娘夫婦と一緒に初めてこちらに宿泊しました。食事が期待外れでした、もっと高いコースを選べばよかったと後悔しました。部屋は暖房が弱く寒くてパネルヒーターを借りて過ごすというう残念な旅となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

プランを間違えられたかと思うほど夕食がお粗末でした。せっかく高い料金を払って楽しみにしていたのに残念です。朝食や館内は普通に良かったです。ただ室内のお風呂は入り口が古びて床が壊れてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

食事も温泉も最高ですが、お値段もかなり良い金額です。暑い時期のチェックインの際は、まずは空調の確認が必要です。全く冷房が効かず、蒸し風呂に居るくらいに暑さで、室内の温泉に入る気にもならず、食事を摂る気にもならず、悲惨な宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

部屋にカメムシが大量にいて気持ち悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

創作和食5000円コースを
食事処 桑の木で頂きました。

あまりにも酷すぎる内容でした。
創作料理が、かぼちゃの煮物1個と、ゴマ以外の味のないゴマプリンだけで、後はソバと炭火焼きのイカや豚肉などと鍋で、白飯も茶碗1杯分だけでした。

二人分を一つの皿に入れてくるのでまともに見えても、2人で分けると一切れやふた切れになってしまい、お腹が満たされないまま終わりました。
帰宅後写真を周囲に見せたら、えっこれだけ？
これで5000円はないわー
と言われました。

創作料理の意味がわかっていないです。炭火焼きや鍋は創作料理ではないです。辞書で意味を調べてもらいたいです。
騙された気分です。

2万円でこの程度でした。

レビューで良い評価をしている方は、食事処 桑の木のコースではなく、夏目料理長のプランだと思います。間違いないです。8000円コースもきっと酷いと思います。
がっかりするの間違いないです。

また館内がやたらと寒く、北海道民はポカポカが好きなのに、風呂に行く通路は多分20度あるかないか、離れの風呂に行く通路は16度あるのかな？です。

当日はみぞれが降ったのに、脱衣場の空調が20度にセットされていて、寒すぎて23度に変えたくらいです。

お風呂は良かったです。
スタッフ対応も良かったです。
バリアフリーではないので女風呂に行くのに階段で2階に上がります。
寒いのと階段でご年配には無理だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

WE ARE FAMILY TOTAL 4 PERSONS WITH 2 YOUNG KIDS.
WE HAVE THE DINNER AT 7PM. AND THE FOOD WAS COMING SO LATE AND WE HAVE TO WAIT OVER AN HOUR.
THE MAIN POINT IS THE FOOD WAS COLD WHEN IT SERVES. AND WE HAVE TO ASK THEM TO REHEAT AGAIN.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

食事が驚く程粗末。夕食の鍋物の材料は家庭料理より貧弱、炭火焼きコースというから目の前で焼きたてが饗されると思っていたのに、まるで違い期待外れ。朝食のバイキングは品数があまりにも少なく、憤りを感じるほど。部屋は格子の隅に埃、長い髪の毛。車椅子対応の部屋なのに禁煙ではなくたばこ臭い。風呂は階段があり、浴槽の底が深く高齢者に危険。スタッフは親切であったが、総合的にはかつて宿泊した旅館の中で最低。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月