9月16日-17日の1泊2日で訪問しました。料理は過去最高で、部屋も広く使いやすかったですが、大浴場は階段が多く、同伴の高齢義父には危険でした。また2夫婦4人で予約したので(内1組は高齢者夫婦)、てっきり横並びの部屋かと思いきや、フロア違いであることが前日の電話で判明し、横並びを希望すると、高額なプランを提示されるなどかなり不快な対応でした。また、翌朝のコーヒースペースに向かうと、宿泊客が渋滞しているにもかかわらず、バックヤード内での大きな雑談がして、一向に接客(渋滞整理)する様子がなく、我々宿泊客が大声で呼びかけるとようやく出てくる体たらくでした。前日電話の案内も含め、接客態度は今迄の最低ラインのような気がします。料理が(コストパフォーマンス面含め)味が最高でしたから、猶更もったいないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

食事も温泉も最高ですが、お値段もかなり良い金額です。暑い時期のチェックインの際は、まずは空調の確認が必要です。全く冷房が効かず、蒸し風呂に居るくらいに暑さで、室内の温泉に入る気にもならず、食事を摂る気にもならず、悲惨な宿泊でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

15時のチェックインに向け時間通り到着しましたが、フロントで15分待ち、更に部屋に案内されるかと思えば、６階の別室にて食事の時間や、貸し切り露天ぶろなどの説明でさらに２０分ほど、結局部屋に入れたのは１５時４０分過ぎ・・・
こちらは、足の不自由な母をつれて（車いす）で移動。貸切露天風呂は景色の説明があるも、バリアフリーの説明がなく結局景色で選んだら母はとても入れる状態ではなく部屋風呂で何とかしのぎましたが、後でパンフレットをよく見るとバリアフリーの貸切露天風呂があるのが分かった。いろいろと説明してくれた係も車いすで来てるのだからその辺はすぐにわかるべきかと思う。また、説明の際に夕食の食前酒を聞いておきながら、全く違うものが出てきたり、結構不快な思いをした。また、食事に行くにも車いすでは直接行けなく、母だけが車いすでバックヤードぐるぐると抜けようやく食事処につける始末。全くなっていないと思う。
ぜひ、改善を望みます。

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その他

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家族

宿泊年月

2016年01月

3月22日に宿泊しました。
部屋・お風呂・食事は良かったと思います。
唯一残念だったのは、部屋の空調が利かなかったことです。
暖房をＯＦＦにしても部屋が暑くてどうしようもなく、冷房に切り替えようとしても冷房のスイッチがＯＮになりません。
フロントに確認したところ、この時期冷房は使用できず、窓を開けるしかないとの返答。
洋室には窓がなく、異常に暑い中一夜を過ごしました。
安い旅館ならわからないでもありませんが、それなりの部屋に泊まったのに残念でありません。
今後、間違いなく冬に行くことはないと思います。
（何度も泊まってますが、冬は初めてだったかも知れません・・・）

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

施設内の段差、階段が多く高齢者や足の不自由な人には不向き
夕食時にはマスクをしていないスタッフが対応（別な席はマスク着用のスタッフが対応）
マスクの着用は5類になり個人の自由になったがサービス業は客に希望を聞いてくれると良いと思う。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

夕食の時に接待して頂いた方がとても好印象でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

バリアフリーがほぼ無く、足の悪い家族は大浴場を断念。車いすの貸し出しもあるが、館内に階段が多く車いすでの移動は不可能です。大浴場も水はけの悪い場所があり、かなり滑りました。
展望風呂付の部屋で、部屋や展望風呂の設備はある程度期待通りでしたが、部屋に入った瞬間に大きなハエが飛んでおり、不愉快でした。
また、フロントスタッフの情報共有が悪く、ルームサービスを受けるのにも話が二転三転し非常に嫌な気持ちになりました。金額に見合わず、もう二度と行かないと思います。

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家族

宿泊年月

2022年06月

部屋にカメムシが大量にいて気持ち悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

以前から評判が良く有名だったので、初めての母娘旅行で奮発して選びました。率直な感想は、みんなが素晴らしいと言っている旅館は本当にここなんだろうか…？という感じです。
夕食の質やドリンク・料理のタイミングが遅すぎてしらけてしまったり、朝食のビュッフェは食べ始めて10分程でお茶を取りに行っている間に全て下げられていたりとびっくりすることがありました。そのような細かいことを言えばきりがないです。一番最悪だったのは、露天風呂の排水溝の蓋がなくその上に足をかざすとすごい勢いで吸い込まれ、排水溝の中にあるギザギザの金属が刺さってすごく痛かったことです。半日たっても痛くてよく見ると細かく切り傷ができていました。夜に入ったり、コンタクトを外して入っているのでほとんど見えなくて、まさか蓋が外れているなんて気づかないと思います。子どもにもとても危険です。いつから蓋を外しているのか、外れていることに気づいてないのか知りませんが。ちなみに探したけど蓋はどこにもありませんでした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2014年02月

無料送迎を利用しました。大型バスにぎっしり乗るので、チェックインは30分程待たされました。疲れた体に立ったまま長時間列に並んでいるのは非常に不快でした。

ホテル内の調度品などはエキゾチックな雰囲気で日本風という感じではないです。

ホテル内は階段や段差が多く、足が悪い私には辛かったです。

部屋の浴室やアメニティ(パックが置いてありました)は充実していて良かったです。

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家族

宿泊年月

2023年03月

非常に残念です。部屋への案内もなく仲居からの説明もなく、いちいちフロントに電話して確認。
部屋の空調や暖房の調節も出来ず、部屋も非常に古く、決して綺麗だとは言えませんでした。
大浴場は使えないのはわかっていましたが、貸し切り風呂に入りましたが湯温も低く風邪をひきそうでそこそこに出てきました。部屋風呂も温泉ではありませんでした。夕食時には前菜が運ばれてから、前もって注文していた飲み物が出てきたのは15分後でした。朝食は普通でした。以前に支笏湖第一ホテルに宿泊したときが良かったので、今回も期待して予約をしたのですがガッカリでした。定山渓のいろんなホテルに宿泊していますが、最低でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

サイトやYouTubeなどを見て半年前から予約させてもらいました。
５０００円コースでしたが８０００円コースに変えてもらいました。対応ありがとうございました。
部屋は一番奥の非常階段の横の部屋でほかの部屋とは違い入り口も真っ暗ですごくがっかりでした。
冷蔵庫に水、部屋にコーヒー、紅茶、お茶など３つずつ置いてありましたがミルク、砂糖が３つずつしか置いておらず飲み物に対して数が圧倒的に足りておりません。コーヒーはブラックで飲めってことですか？

とても残念だったのはどこ行くのにも階段がある事です。
段差が高めの階段なので膝が悪い私たちは本当に苦痛でした。手すりがなかったら登れません
貸し切り風呂、大浴場、すべて利用させてもらいましたがとにかくぬるかったです。
大浴場にも階段があります。手すりがないので辛かったです
部屋の展望風呂は自分で温度が調整できるので◎でした
部屋のシャワーがちょろちょろしか出なかったです。あれじゃ頭洗えません。

ラウンジも時間帯を変えて何回か利用させてもらいましたが基本飲み物はお茶のみでした。
夜はお酒が置いてありましたがお酒飲めないのでちょっとがっかりしました。

夕食を食べに食事処に行き案内されいざ座ろうとしたら椅子が壊れてしまい変えてもらうように言いましたがすぐ対応してもらえずしばらく立ったまま待ちました。
デザート以外は美味しく頂きました。

朝食のメインの焼き魚が冷めてがっちがちだったのがとてもショックでした。
これで８０００円コースか・・・というのが正直な気持ちでした。
動画や口コミで見るようなサービスなどはまったくありませんでした。

チェックアウトの際、おつりを置いてなにも言わずささくさどっかに行ってしまいました。あれですべて台無しになりました。
申し訳ありませんがもう利用することはないです。

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家族

宿泊年月

2023年01月

お食事も密を避けて楽しめるプランということで、利用させていただきましたが、今回大変残念な点がいくつかありました。
お食事がキンキンに冷めていたことが１点目。お部屋食なのでしょうがないかな・・・と思っておりましたが、朝食も同様に冷めていました。厳冬期ですし、コロナの関係で従業員さんの出勤も限られ、色々手が回らないのでしょうか・・・ラウンジサービスも「夕食後の焼き菓子」の提供がありませんでした。（夕食後のデザートを楽しみにしている派でしたのでとても残念）
きわめつけは朝の「水出しコーヒー」の質の低下。豆の質を下げたのか、水で薄めているのか、信じられないような風味のなさで、出さないほうがいいくらいのものに成り下がっていました。翠山亭の、ココが好き！という点がいくつも失われており、お部屋のお風呂は大満足なだけに、とても残念です。

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家族

宿泊年月

2022年02月

娘夫婦と一緒に初めてこちらに宿泊しました。食事が期待外れでした、もっと高いコースを選べばよかったと後悔しました。部屋は暖房が弱く寒くてパネルヒーターを借りて過ごすというう残念な旅となりました。

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家族

宿泊年月

2021年12月

赤ちゃん連れで利用しました。
数日前に予約したのは今日か？とセンターから電話があり、違うと答えると折り返しがあり、子供の年齢確認をされました。
備考にバンボの貸出希望と記載していたことのですが、それは貸出可能ですのでご用意しといますね、とのこと。ですが当日、お食事処に行き席に着いた時に本日バンボはすべて貸出したのでご利用出来ませんのでと謝ることもせず、棒読みの報告。あの電話は何だったのか聞くとそう言われましてもないものは無いと。代わりに別の椅子があるからそれなら使用しますか？と。とりあえず借りましたが子供は気に入らず使えませんでした。
夕食の時間はチェックイン時に決めるものですしそこからバンボの数と希望者を逆算すればこのような事態にはならなかったと思いますが、わざわざ電話で貸出可能と宣言しといて当日になって出来ませんでした～はあまりにも酷すぎました。その後は感じのいい着物を着た若い眼鏡の女性が対応してくれて挽回されるかと思いきや、男性が運んできたとお肉料理には「○○卓 ○名 品物○○」と書かれたメモ用紙が油で透けるほどベッタリついた状態で出されこれまた残念でした。
朝ご飯はもちろん椅子は無し。畳の席には暖房が着いておらずとっても寒かったのですぐに出ました。バイキングの品揃えは微妙でした。

お部屋はとても綺麗でした。予め電話で年齢確認されたのはおそらく加湿器、オムツバケツを設置するためだったのだと思います。その気遣いにはとても感謝してます。お部屋のお風呂は赤ちゃんには熱すぎて入ることは出来なかったですが大人にはとても良かったです。

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その他

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家族

宿泊年月

2019年12月

設備は良いけど接客が最低。その部分は前から全く改善されない。

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家族

宿泊年月

2015年08月

家族で宿泊したのですが脱衣場と大浴場が非常に汚くゴキブリのような虫が沢山死んでいて
子供がどん引きしてお風呂に入れませんでした。
食事は手が込んでいて大人には良いのですが。。。子供向けの料理が有れば良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月