期待外れでした。
特にスタッフの対応にはがっかりです。
ホテルに見合わないレベルのスタッフばかり。

まず札幌からの送迎バスを電話で予約した時の事。
「帰りのバスは予約されますか」と聞かれましたがホテルと札幌区間のみの送迎ということだったので
「空港に向かうバス(市バス等)はありますか」と聞くと「あります」と言われたので予約しませんでした。
宿に着いた時も一応確認しておこうと思い聞いてみると「(コロナの影響で)今の時期はありません」と。
他のスタッフであったとしても電話で間違ったことを伝えてしまったのに、特に申し訳無さそうな態度はなし。
(部屋の設備を案内してくれたスタッフでしたが、電気が薄暗くても「間接照明みたいな感じですね」と言う→枕元のスイッチで明るくなった・説明されなくてもよく見たら分かりそうなことも「これはこうですかね？」みたいに曖昧に言うという適当でめちゃくちゃなスタッフでした)
「確認します」と言ったあと、備え付けの電話にまた別のスタッフから連絡がありました。
その人も事実を伝えるだけで謝罪も何もなし。
「それなら帰りも送迎バスを予約します」とこちらから言いましたが、代替案を出すでもなく「空港行きはないんです、どうしましょう」みたいな態度に腹が立ちました。

貸切風呂を予約した時「予約時間直前にフロントへ来ていただく必要があります」と言うので行ったら「直接行っていただいて構いませんよ」と。
スタッフが違うと変わるのか？
意味が分かりません。

売店のスタッフもずーっとお喋りしていて、ゆっくりお土産を見ようとしているのに気が散るしうるさい。

この値段を払ってこんなに腹が立つのであればビジネスホテルのスタッフほうがだいぶ対応は良いです。


普段は本当に些細なことであれば流せるし、忘れてしまうのにこのホテルだけは後味が悪いです。
部屋には満足しているので、良い思い出だけで埋めたい気持ちですが、それでも思い出してしまうくらい嫌な気持ちになることが多かったです。
誕生日に一人でゆっくり贅沢しようと思っていたのに、本当に残念です。
同じ系列のホテルに今後泊まろうと思っていましたが、考え直したほうが良さそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

昔のイメージとは違い残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

以前宿泊した時のスタッフの方の対応と宿の素晴らしさに感動し、子供たちも大変喜んでいたので、今回は誕生日プランで予約しました。
コロナ禍でスタッフの方も変わられたのかもしれませんが、同じところなのかと驚いてしまいました。もう同じホテルではなくなってしまったようでしたが、1番の不満点だけ記載します。プランでもあった子供の誕生日だったので、夕食後のサプライズケーキを用意してもらっていました。まず、食事が出てくるタイミングが遅すぎて、子供が飽きてしまい、もう帰りたいと言い出してしまいました。お茶をお願いしても、結局最後まで出てきませんでした。それでもケーキがあったので待ってましたが、隣の部屋でサプライズケーキが出てきました。それを子供が見てしまい、誕生日ケーキ羨ましいなとまずはサプライズが台無し。極めつけはまさかの同じ部屋にいた方へのサプライズケーキが出てきました。この時点で子供も私だけないんだと悲しい思いをさせてしまいました。ここで出されても、全く意味がないので、部屋での提供に変えてもらいました。それにも確認が必要だと、結局30分も食事の終わった何もない部屋で待たされた挙句、他の方のサプライズを見ている時間でした。あんなに広い食事会場でしたので、見えない席にするなどの配慮をしていただきたかったです。それも同じ部屋にするのは嫌がらせなのかと思うレベルでした。
せっかくの子供の誕生日が台無しになってしまいました。
もう訪れることはないと思いますが、宿だけでなく、スタッフの方あってこその旅館と勉強させていただきました。
その後もなんの反応もなかったので、気にもしてないのかと思いますが、他の方が同じ思いをしないように検討してくださることを祈ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

おこもりプランは、良いのですが食事全部冷たく、天ブラなんかひえひえ、いつ作ったか分からないほどがっかりしました、朝食も、野菜ばかりで、野菜嫌いな人には、無理でしょ

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

10月10日に宿泊しました。日曜日で、ちょうど紅葉も見頃で満室とのことでした。関連施設にと人が長蛇の列になっていて、少し早めですがチェックインのためホテルにつきました。席には座れましたがお茶の提供に20分以上かかったり、ほかの方にはおしぼりも提供されてるのに最後まで提供がなかったり対応にバラバラでした。また案内も順番がバラバラで後に来た方が先に案内されていたりとその時点で1時間程度は経過していました。

お食事はお風呂はたいへんよかったのですが、ラウンジの提供の不足（氷やグラスがない）焼き立てパンと記載があるのに冷たいパンの提供でがっかりしました。
またラウンジの近くのトイレのトイレットペーパーが大変少なく、確認不足もありましたが用を出した後にないことに気づき慌てて家族にもってきてもらいました。翌日朝に同じトイレを使用しましたが、全てのトイレのトイレットペーパーがなく、急いで違う場所のトイレに行きました。
違う場所のトイレでも洗面所がシャワーでもかけたのかというくらいの水浸し。
この規模や料金にサービスの質やスタッフの対応がまったくあってません。
山側なため虫が入ってくるのは仕方ありません。しかし退治を依頼すると自分も虫が苦手といらない情報だったり、部屋の隅には埃や羽虫が張り付いていたりと本当に清掃や消毒しているのかとても疑問です。
チェックアウトの際も私たちが出るのにドアにいた杖を持った従業人の方は一切何も言わず、後ろにいたご年配の方を2人体制で見送る。宿泊客に優劣でも付けているのでしょうか？大変不愉快です！
一緒に行った家族も大変不快な思いをしました。

正直宿泊費を返して欲しいくらい酷かったです。
ホテルの要望書にもかいたのですが、きっと要望等書いてもみないで改善されないのでしょう。
特別な時にはもちろんお勧めできません。
初めて直接謝罪して欲しいくらい怒りや理不尽さを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

部屋がとにかく暑い。いるだけで汗が湧き出てくる状態でした。北海道の人はこれが普通なのかね？山の中だから日が沈めば涼しくなるかね？そう思い、夕食会場へ。
9歳の子連れでしたが、提供されたものは小学生低学年いや未就学児用のお子様プレート。
確認していなかった親に責任がありますが、あまりにも酷すぎます。
「お子様にはジュースが付きます」との事でしたので、有料のジュースは頼まず待つことに。
10分程待ち、声を掛けると「今、用意している」との事。
流石に待たせ過ぎだと感じた頃に提供されたのが、アンパンマンの小さな紙パックのリンゴジュース。
え？これですか？子供用は？と尋ねると、そうですとの回答。
たった一つの紙パックジュースを持って来るのに何分待てば良いのでしょうか？
呆れて開いた口が塞がらない状態とはまさにこの事でした。一万円の価値があるとは思えない内容でガッカリ。
部屋はとにかく暑い。空調は冷房20度に設定してましたが、
全く効いていない様子。フロントに電話し送風機を貸し出して貰いましたが、効果がありません。
そして一度も部屋の様子を見に来ない始末・・・・・
23時頃、フロントへ直接お話をしに行きました。
そこには男性・女性それぞれ一名がおりましたが、男性スタッフのやる気のなさ。
目があっているのに挨拶一つ出来ないのはホテルマンとしてどうなのでしょう？
夜間責任者の方とロビーで一連の経緯をお話しダウングレードしても構わないので、空調の効いた部屋を用意して欲しい旨をお伝えし代わりの部屋を用意頂きました。
（代わりの部屋も快適までは時間を要しましたが、寝る事は出来ました）
一刻も早くこのホテルから離れたくて荷物をまとめ定山渓を後にしました。
決して安くはない金額でこのサービスはどうなんでしょうか？
子連れを好んでいないのであればそう記載するべきです。
チェックアウトの際、お詫びの一言はありましたが・・・・
一度、スタッフ全員で756号室に数時間過ごしてみて下さい。
何故か共有フロアは快適なので、一部のスタッフは信じていないようですが。
二度と訪れる事はありませんが、これから宿泊を予定されている方の参考にして下さい。
そして、誠意ある対応を強く要求致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

最低でした。

常に別のカップルと間違えられ、記念の写真を撮るプランだったのに写真を撮ってもらえず、挙げ句の果てにはチェックアウトの際に全く知らないカップルの写真や手書きメッセージなどが入ったカードをニコニコしながら渡されました…
あり得ないです。謝罪や帰る際のお見送りもなく、せっかくの記念日だったのに最低の気分で帰宅しました。
その件に関してHPから問い合わせメールを送ったが2日経っても返事が来ず、電話にて確認したところ、まだ上の人に確認が出来ていないとか…
これから毎年この時期に思い出して嫌な気持ちになると思います。本当に最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

送迎バスで翠蝶館から乗っていた５人の客、満席に近いのに2人席を１人ずつ座り、荷物を置いて譲らない。ホテルのスタッフも一言も詰めるよう言わない。挙句、通路越しに大きな声でしゃべり続けて、大変うるさく不愉快だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

2泊の予定で予約をし、2泊目をキャンセルしました。以下、2泊目をキャンセルした経緯に至った積み重なる不快な点です。

・部屋のWi-Fiは存在しているけど繋がらない
・男湯の寝湯には砂のようなジャリジャリとしたゴミが沈んでいた
・森の湯のかけ湯は水風呂のような冷たさ、お風呂には細かい木片？が浮いている
・男性従業員の方の体臭・口臭などがケアされていない
・マッサージも素人のような男性で痛みを訴えても笑ってあしらわれるだけ
・マッサージ場所はテレビがガンガン流れている場所でリラックスできない

以前も泊まったことがあり、楽しみにしていた旅行だけに残念でなりません。

キャンセルの大きな理由は部屋の強烈なタバコ臭さとスタッフの方の対応でした。

たしかに禁煙ルームを希望の予約ではなかったんですが、予約の際にその選択肢がなかったためしかたなくの予約です。ただ、あの壁や絨毯・ソファーなど染み付いたヤニ臭さは喫煙者でも厳しいレベルではないかと思います（僕たちは喫煙者ではないので、具合が悪くなるほど）

窓を開ければ軽減されますが、雪も降り寒かったこともあり、フロントに連絡しましたが、「他の部屋は空きはなくオゾンを焚くので部屋を離れてほしい」とのことでした。

夕食の間に対応してくれましたが、ヤニ臭さの上にプールの匂いのようなものが覆いかぶさっているような感じで、さらに気分が悪くなりました。

その後、最初に羅列した点などもあり、2泊目を翠山亭で過ごすよりも自宅で過ごすほうが快適と判断し、マッサージが終わった21時過ぎにフロントに電話すると、支配人が部屋まで来てくださりました。

その時の対応が「マッサージは2日目はキャンセル扱いで問題ない」「禁煙の部屋は明日は空くので6000円で移動できる」とのことでした。

最初の時点では「部屋は空いていない」とのことでしたので正直、ひどすぎて笑ってしまいそうでした。

2泊目はキャンセルでも、キャンセル料50％かかる旨も伝えられ、僕達もそれまでの細かい不満や対応含め不信感しかなかったので、2泊目はキャンセルしました。

その日は外は雪が降ってましたが、結局、終始窓を開けて過ごしました。

正直、同じ定山渓の森の謌でも同じ内容で宿泊しましたが、その内容は雲泥の差があります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

高級温泉ということで、予約していきましたが、あまりのひどさに、驚きました。
１．従業員が少なく、サービスが不足している。夕食の時は、周りに従業員がいない、居酒屋のように、ベルで呼ばないと来ない、「塩水うに」がお造りになく、こちらから聞いたら待ってきた、しかも塩水に漬けたままで食べるように言われた～全然美味しくない！
２．一人ひとりの従業員のレベルが低く、お客様の気持ちになっていない、ブスッとしていて、お客のほうから声を掛けないと、話さない。
３．上記の苦情を、支配人と言われる人に話したが。「申し訳ありません。」の一点張りで、心がこもっていない。

最低の宿です！食事も味付けが全然幼稚で塩と醤油だけ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

創作和食8000円のコースで、食事処桑乃木での夕食でしたが、とても8000円の内容とは思えない酷い料理でした。

詳細については直接旅館側には伝えてますのでここでは書きませんが、わざわざ美味しい食事を頂きたいということで8000円のコースで予約したのに、ひどく失望しました。

以前の別の方の口コミにもありますが、この桑乃木でのコースはやめた方がよいです。

最近の経営方針(インバウンド客向け)からそのようなサービスにしているのかもしれませんが、高級旅館を謳っていて高い宿泊代金を設定している以上、それに見合うサービスを提供しないとクレームになるのは当然かと思います。

ちなみに朝食のバイキング(桑乃木)も、シティホテルのレベル以下(味と種類)で、言葉も出ませんでした。

唯一良かったのは、お部屋の温泉掛け流し内風呂です。
これに関しては泉質も温度も含めて、満足してます。

定山渓以外の翠山亭では、この様なことは無かったので、そのあたりも含めて、切に改善して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

結婚30周年の記念で宿泊させて頂きました。到着時に夕食の時間を聞いてびっくりでした。
いくら混んでいても19：30は遅すぎます！、料理も¥5,000-のコースでしたが「炭火焼き」の意味がわかりません。お刺身を持ってきてもらったは良いが、テーブルに醤油が無い、鍋の材料はコンロに火を着けていったっきりで置きっぱなしで自分で入れました。説明していってくれればすむ事ではないでしょうか？！。　風呂はどの場所もぬるいし、サウナは80℃位で30秒で出ました。シャワーは温度ムラがひどい状態、館内エレベーターの隅はホコリだらけで全体的にガッカリでした。一つ良いのは朝食時にてんぷらを揚げていた方の元気と笑顔！　その他食事のフロアーの方は皆元気が無い！。次は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

ホテル自体はとてもセンスのあるホテルだと思う。でも僕らに用意してくれた部屋は喫煙できる部屋だったので、がっかりでした。タバコすわないので、匂いは最悪でした。でも部屋は新しかった。風呂は普通に良かった。食事は13品ぐらいのコース料理でしたが、全然駄目でした。宿泊料そんな高いのに、料理はこんなしょぼい料理みたいな感じ。料理の質と量は料金の設定とかけ離れている。二回目はないと思う

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

夕食は皆さんが評価している通り最悪でした。お料理が運ばれてこない、肉は生、スタッフを呼んでも来ない。最低でした。離れの湯では、娘は髪が短いだけで男性と間違われてショックをうけてました。配慮が足りない。
6階7階の専用ラウンジ、焼き菓子？ワイン？ドリンク？一体どこにある？あるのは食い散らかした食器と食べかすだけ。従業員の女性がその場にいても何もせず素通り。朝食も食べかすが並んでるだけ。牛丼ではなく蒟蒻丼ですよね？ここまで最低なホテルは始めてでした。ホテルの方へ
出来ないことは宣伝、（案内や、旅行会社の見出し)で名乗るのは止めてください！人件費削減か見え見えです。
うそ、大袈裟、紛らわしいと言う言葉がぴったりです。二度と泊まりたくありません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

宿泊日１週間前に携帯に留守電、前日に再度電話がかかって来たが何をしたいのか意味がわからない。
大変不愉快に感じた。
折角部屋に檜の風呂があっても、お湯の温度が高すぎてまともに入れなかった。使い物にならない。
水を足すと成分が薄まるのでチェックイン時点である程度お湯を張っておいてくれていたが、夜遅くようやく入れる状態。
大浴場のお湯も熱めで、のんびり浸かることはできなかった。
夕食前、トイレに入っていると、時間を間違ったのか係の人がソファーベッドを作りに鍵を開ける音がした。
人気を感じて出て行った様子。
夕食時、グラスワインを持ってきた人がグラスを倒してこぼされた。テーブルの上でなかったのは幸い。
夕食後、部屋に戻るとテレビの前に置いてあったソファーがベッドになっていた。
テレビを見ることに配慮するなら、ソファーベッドは横にずらして、２つある椅子をテレビの前に持って来ると思うが。
食事処は中二階でエレベーターで直接行けず、階段を必ず使うことになる。
大浴場も１階・２階に分かれており、階段を登らないといけない。
足の不自由な方や年配の方には不便な施設だと思う。
頑張っておられるとは思いますが、コストパフォーマンスからすると、サービスレベルは低いと言わざるを得ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月