ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

このたびは、チェックインの際の説明不足・夕食の件、大変申し訳ございませんでした。
夕食についてですが、チェックインの際に夕食の時間を確認させていただいたつもりだったのですが、結果、それがうまくお客様にお伝えすることができていなかったようです。
また、料理の準備については、お聞きした予定時間に合わせてご用意させていただいており、料理の内容によって食べ時を見計らってお出しさせていただいておりますが、説明不足だったようで申し訳ありませんでした。
お開きの時間については、お急がせするのは申し訳ないとの配慮から、ある程度の時間を過ぎますと係の者を入れないようにしております。
しかしながら、いずれにしましても、当館の説明がお客様にうまくお伝えするどころか、逆に気分を悪くなされるような言い方になってしまったことが、今回お客様に不快な思いをさせてしまうことになったすべての原因であり、大変申し訳なく思います。
今後このようなことがないよう、客室係とのミーティングを重ね、お客様に心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係一同、基本に立ち戻って努力してまいります。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。