84歳の母の誕生日に、できるだけの演出をしたくてソラカラルームに宿泊しました。部屋から確実にスカイツリーが見えるかを確認したくて、事前にホテルに連絡した際、母の誕生日であることを伝えたのに、当日はホテルからの何のサービスも祝福の言葉もありませんでした。また、誕生日当日の夕食をホテル最上階のレストランでとりたくてフロントを通じ、レストランから連絡をもらいましたが、誕生日翌日、チェックアウト後の夜の席の予約として返事がきました。結局、誕生日の夜はスカイツリーの見える席があいていないため、翌日の夜に予約しました。その際も、宿泊は土曜であり母の誕生日であるため本当は土曜に席をとりたかったことをレストランに伝えていたが、当日食事に行った際、何の引き継ぎもされていなかった。すべて話して、ようやく少しのサービスを受けられた。また、チェックアウトの際、母を連れてスカイツリーを観光するのに、現地に荷物預かりがあるかフロントに聞いたが、情報がなく、また、ホテルで預かるという申し出もなかった。ホテルもレストランもサービスや気遣いが要であるはずだし、それなりのプランを利用している客に対して、あまりに配慮がないと感じた。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂2
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月