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5.0
投稿日：2018-05-17 10:24:13
2.0
投稿日：2015-12-09 00:29:08
4.0
投稿日：2015-04-13 10:47:50
総合2
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Stewiw1さんの 東武ホテルレバント東京 のクチコミ
雰囲気や部屋はとても良く、清潔感もあります。スカイツリーも綺麗に見えました。
ただハード面が良いホテルなだけに、ソフト面がただがっかりでした。
事前にTDLのバス予約の問い合わせ電話をした時、何度も待たされた上に勝手に違うスタッフに代わられ、また最初から説明。
チェックインの際フロントの女性は予約確認の画面を見て怪訝な顔。しばらく待たされ、「どうかしましたか？」と言ってもこちらの顔も見ず「少々お待ちください」。
結局明確な理由は言わず、待たされた上に予約と異なる部屋にされたが、申し訳ありませんの一言もなかった。。何より、彼女が客を待たせている様子を見ても周りがすぐにフォローしないのが気になりました。
また翌日、寒い中部屋に戻ると「さむっ！」部屋の空調が21度で効いていました。もはや嫌がらせかとすら思ってしまう。。
感じの良いスタッフも見かけたので、当たりが悪かったのかもしれません。
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この度は東武ホテルレバント東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
せっかくお越しいただきましたのに、スタッフの対応が悪く大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたように、今後そのようなことが起こらないよう、しっかりと研修・教育を徹底して参る所存でございます。
お部屋の温度に関しましてもご利用されるお客様が、いつも快適にご滞在いただけますよう改善をしてまいります。
これからもロケーションに甘えることなく、スタッフ一同お客様満足実現に取り組んで参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊部一同