この度は、東武ホテルレバント東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
又、お忙しい中、貴重なご意見を投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

今回は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、
ご満足いただけるご滞在を提供できておらず、誠に申し訳ございませんでした。

この件につきましては、カードキーの不具合も合わせて全くもって弁解の余地がございません。
土曜日は特にお泊りのお客様も多く
お客様がご来館いただいた
15時～17時がチェックインのピークになることは
過去のデータも証明しております。
それを参考に土曜日につきましては
人員も多めに配置しておりましたが、
当日に出勤していたスタッフにもヒアリングを即時行いましたが、
まさにその時間帯において致命的なコントロールミスがあったと言わざるをえないです。

お客様のおっしゃる通り、サービス業を生業としている我々にとって
これは致命的であり、昨今、新規ホテルが続々と開業している中において、
開業25年を迎える我々は、ハード面においては劣っても、ホスピタリティの面で勝負をしようと日々、従事しておりましたが、今回の一件はそれをもろとも崩す惨状であると認識するとともに
何度お詫びしてもお詫びしきれないことでございます。

恐らくは再訪はいただけないものと
それは我々も重々承知しております。

カウンターが4か所あれば
15時～チェックインなんだから4か所開けるべきである。これは至極当たり前のことであり当たり前のことができなかった我々は
お客様から選ばれる資格もないということでございます。

貴重な時間を待ち時間に費やし、多大な疲労感と失望感を与えてしまったことは
もう消すことができません。伏してお詫び申し上げます。

真夏日が続いております。
また、コロナも再拡大の兆しを見せ始めておりますが、くれぐれもご自愛くださいませ。

東武ホテルレバント東京
宿泊部　マネージャー
布施　大輔

東武ホテルレバント東京にご宿泊いただきましてありがとうございます。
滞在中においてホテルの不手際にて不快な思いをさせてしまった事お詫びいたします。申し訳ありませんでした。清掃時における、拭き上げタオルの置き忘れについては、普段より徹底する事になっておりましたが、残念ながら今回この様なカタチでご迷惑をお掛けする事となってしまいました。再度、方法を検証するとともにあらためて清掃後の退出時における業務も見直しさせていただきます。

貴重なご意見ありがとうございます。

東武ホテルレバント東京
宿泊支配人
藤田　祐基

のぶたこ 様

東武ホテルレバント東京にご宿泊いただきましてありがとうございました。
この度は、私ともの不手際にてのぶたこ様には大変不快な思いをさせてしまった事お詫び申し上げます。

状況の調査をさせていただきましたが、担当させていただいた係が自分の記憶を過信してしまい業務をこなす間に失念してしまいました。
その後のフロントからレストランへの伝達も口頭での伝達のみで済ませてしまった為に結果のぶたこ様にご迷惑をおかけする事となってしまいました。
フロントでのお客様からの依頼は必ず決められたメモに記入をする事、決して口頭で受ける事の無い様に業務をあらためさせていただきます。

この様な軽率な振る舞いをしてしまい、誠に申し訳ありまんでした。

ひとつひとつの業務を丁寧にかつ確実に行う事でお客様の信頼を得れる様に、精進してまいります。

貴重なご意見ありがとうございます。

東武ホテルレバント東京
宿泊支配人
藤田　祐基

YAMATO195　様

東武ホテルレバント東京にご宿泊いただきましてありがとうございます。
楽しいひとときをお過ごし頂く大切なお食事時間にホテルスタッフの態度で台無しにしてしまい、誠に申し訳ございません。
またお食事の内容についても、数々のご指摘をいただきました。レストラン担当、調理担当者にも共有をさせていただき改善すべき点については早急に改善してまいります。
また、スタッフの態度の件についても調査をさせていただく事と我々にとって今一番必要な事、ホテルで従事している者として何が大切な事なのかをあらためて見直し
お客様がいつでも、気持ち良く・楽しめるレストランにすべくサービス、料理の質の向上に努めてまいります。
大変申し訳ありませんでした。

東武ホテルレバント東京
宿泊支配人
藤田　祐基

東武ホテルレバント東京にご宿泊を頂きましてありがとうございます。
今回はご期待にお応えできず大変心苦しく思います。
お客様にご意見にあった様な気持ちにさせてしまった事については、誠に申し訳なく思っております。　ご到着の際にご案内する等の配慮に欠けておりました。

多くのご意見を基に今後のホテルのあり方について多くを学ばせて頂き、選ばれるホテルになれる様精進してまいります。

貴重なご意見ありがとうございます。

東武ホテルレバント東京
宿泊部　支配人

藤田　祐基

この度は東武ホテルレバント東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
朝食会場につきましては、大変なご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
食事内容につきましては、再発防止策として調理作業工程の1からの見直し、スタッフの衛生指導の再徹底、安心安全をご提供するという意識の再統一を図り、お客様にご満足いただけるよう鋭意努力していく次第でございます。
またのご利用の機会がございましたら、再度東武ホテルレバント東京にご来館いただけますようお願い申し上げます。

この度は東武ホテルレバント東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中コメントをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
そしてご滞在中、フロント係員の駐車場料金案内の件をはじめ、客室清掃の不備、未整備（パジャマ、ハンドタオル、歯ブラシ）、レストランにおけるご朝食料金の請求間違い、オレンジジュース提供器の停止、レストランスタッフの接客対応と、再三にわたりご迷惑、ご不快な思いをされました事、深くお詫び申し上げます。
まったくご指摘通りでございます。
対応させていただきました従業員の教育不足も痛感致しております。早速、責任者にご意見を回覧し、社員の再教育を徹底し再発の防止に努める所在でございます。
これからも皆様に喜んでいただけるホテルにしてまいりますので、今後ともご利用くださいますようどうぞお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい折お時間を割いて感想をお寄せいただきまして、深く感謝いたします。ご滞在に際しまして、数々の点でお客様のご期待にお応えできず、ご満足頂けるご滞在となりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見につきまして真摯に受けとめ全社を挙げてサービスの向上と改善に取り組んで参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は東武ホテルレバント東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、貴重な感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は御気分を害されることとなってしまい、大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないよう十分に注意いたします。臭いにつきましては、今一度チェック体制を見直し、清掃時に確認を行うよう徹底いたします。また、機会がございましたら是非お越しください。今後ともスタッフ一同心よりご来館、お待ち致しております。

この度は弊社東武ホテルレバント東京をご利用頂き大変ありがとうございました。当日はお客様へ不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。東京スカイツリー側のお部屋が空いている場合はフロントよりお声がけをさせていただいている次第でございます。ご興味のあるお客様には金額を提示しておりますが、最初から金額を提示しお客様に不愉快な思いをさせてしまいました。数あるホテルの中から弊社をお選びいただいたにも関わらず、大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。