この度は東武ホテルレバント東京をご利用いただきありがとうございます。

ごゆっくりおくつろぎいただけたようで嬉しく存じます。

フロントスタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
また、お忙しいところお待たせしてしまい重ねてお詫び申し上げます。

今後このようなことがないように指導を再度行いサービス向上に努めて参ります。

末筆ながら貴重なご意見ありがとうございます。

東武ホテルレバント
宿泊部

東武ホテルレバント東京にご宿泊いただきましてありがとうございます。
前回のお部屋よりご満足いただけたご様子安心しました。他に何か不都合な事がございましたら遠慮なくお申し出ください。
お部屋の向きや大きさにより、多少レイアウトが異なります。宜しければ、23階レバントフロアーも22階以下とレイアウト等も異なります。
次回機会がございましたら、そちらのお部屋もご利用いただけると幸いです。ご宿泊していただいて直ぐのタイミングで大変失礼とは思いますが、
ご案内させて頂きました。

またのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。

東武ホテルレバント東京
宿泊支配人
藤田　祐基

平素より東武ホテルレバント東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在におかれましては、フロントのスタッフにつきましてご不快の念をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、問題点の早期改善に向けて取り組んで参ります。今一度初心に立ち返り、従業員一人ひとりのサービスの向上に努めてまいります。次回のご利用の際には、ご満足いただけるサービスを提供させていただけますよう、より一層精進してまいります。
今後とも何卒ご厚誼を賜りたく、是非またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は東武ホテルレバント東京をご利用いただきありがとうございます。

今回はお部屋に余裕がございましたのでグレードアップをさせていただきました。

しかしながらスタッフの対応に関しましてご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございません。
今後はさらに指導に励み、再発がないように努めてまいります。

末筆ながら貴重なご意見ありがとうございます。
またお近くにお越しの際は東武ホテルレバント東京をご利用くださいませ。

東武ホテルレバント東京
宿泊部

この度は東武ホテルレバント東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご朝食の件に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
すぐに改善というのは難しい部分がありますが、
貴重なご意見としてレストラン部にも共有させて
いただきます。
またご利用いただいた際にはご満足いただけます様努めて参りたいと思います。

最後にはなりましたが、お忙しいところ貴重な口コミをご投稿いただきました事感謝申し上げます。
季節の変わり目ではございますが、
お体にはご自愛くださいませ。

またお越し頂ける日を心よりお待ち申し上げております。



東武ホテルレバント東京
宿泊部

平素より東武ホテルレバント東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

又、お忙しい中、貴重なご意見を投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

今回も数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、
ご到着時において不快の念を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り
特に昨今は個人情報の取り扱いの重要性が叫ばれる中において、ホテルは多くのお客様の個人情報を抱えており、最も取り扱いに注意しなければならないところを軽率な対応をしてしまったことについては申し開きもなく
何度お詫びしてもお詫びしきれないことでございます。

また
ミネラルウォーターについても
お客様は当館へのお泊りは初めてではなく
客室にすでに設置してあることもご存知の上での
リクエストであることをまず察知しなければならず、お客様目線では全くなかったこと、明白でございます。大変お恥ずかしい限りでございます。

単なる客室のアップグレードだけではなく
いかにお客様にストレスなくご滞在いただくかが
ホテルマンの醍醐味であると認識しております。

お客様のご指摘に
私共も全くの同意でございます。
スタッフのスキルアップは絶対であると常日頃から実感しておりましたが
今回の件におきまして、改めて痛感した次第でございます。

お客様の貴重な時間を費やし、多大な失望感を与えてしまったことは消すことが出来ませんが、
なんとかご期待に応えられるようにスタッフ教育をしていきたいと思います。

連日暑い日が続いております。
くれぐれもご自愛くださいませ。

またのご宿泊の時を
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

東武ホテルレバント東京
宿泊部　マネージャー
布施　大輔

この度は、東武ホテルレバント東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

又、お忙しい中、貴重なご意見を投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

今回はもっとTokyoの特典をご利用してのご宿泊。泊まるホテルもかなり吟味されたことと推測されます。
その中で当館をお選び頂いたにも関わらず、
ご満足いただけるご滞在を提供できておらず、誠に申し訳ございませんでした。

レバントは今年で25周年を迎えました。
最近の最新鋭のホテルと比べると見劣りする部分も正直あったかもしれません。
我々はその部分を最高のホスピタリティと行き届いた清掃を全面に出して、お客様のご満足を引き出すことを
スローガンとしております。

その一環として常日頃から
決してルール、慣例にとらわれない対応をすることも合わせて指導しております。

しかしながら
今回のご指摘を拝見して
高圧的＝ホスピタリティの欠落

杓子定規＝ルールにとらわれないどころか全くの柔軟性の欠落

我々が目指している物が全て
至らなかったこと、私自身、指導する身として猛省すると同時にお客様にこのような投稿をさせてしまったことに対する、自身の力不足を痛感しております。

感染状況も落ち着きつつあり、ホテル業界もようやく上向き傾向にある中で、このような失態をしているホテルは間違いなく淘汰されていくと危機感も覚えております。

しかしながら過去に時間を戻すことはできません。お詫びしてもしつくせない事は心苦しい限りでございます。

お客様が今回感じた失望感がどれだけのものか
正直、想像することしかできませんが
もし、誠に勝手なお願いではございますが
今一度、次回の機会をいただけた折は、
今回とは違った宿泊を提供することを
スタッフ一同、心がけて参ります。

まとまりのない文章となってしまい恐縮ではありますが
お忙しい中、投稿をいただき誠に感謝申し上げます。

季節の変わり目であり
毎日、暑い日が続いております。
くれぐれもご自愛くださいませ。

東武ホテルレバント東京
宿泊部　マネージャー
布施　大輔

東武ホテルレバント東京にご宿泊頂きましてありがとうございます。また、お忙しい中ホテルに対してのご意見を沢山頂いた事、心から感謝申し上げます。

早いクリスマスのデートという事ですが、スカイツリーも綺麗に見えたご様子、天気もきっとお二人がクリスマスを心待ちにしている事を理解したのでしょうか？ツリーは天候にされやすく、天気が悪いと全く見えなかったり、先日の濃霧が発生した場合は、ライトも見えないという状況もございます。お二人はラッキー！だったと思います。

駐車場の件については、案内がわかりづらく非常に申し訳ありません。地下駐車場については、複合ビルの為、コンサートホールとホテル部の共用となりますので、ご容赦願います。お客様のご意見は駐車場を管理している会社には申し伝えます。が、なにぶんご要望通りに対応して頂けるかはホテルからは申し上げる事ができません。予めご容赦くださいませ。

レストランの件については、全てのご意見をレストラン担当者に申し伝えました。
できる事は直ぐに対応させていただきます。

是非、次回はスカイツリーを外から見るのも非常に綺麗ですが、反対側の部屋も都心の夜景や天気が良ければ、ディズニーの花火もご覧になれるかもしれません。是非お二人の記念日にご宿泊頂ければと思います。

ありがとうございます。

東武ホテルレバント東京
宿泊支配人

藤田　祐基

ゴールデンウィークにご友人とのご利用との事
非常に嬉しいかぎりです。
非常にありがたいお言葉まで頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。

今回はスカイツリー側でのお部屋ではなかった様でございますが、24階にはスカイツリーは勿論関東平野が一望できるレストラン「簾」がございます。ご宿泊者限定でのメニューもご用意がございますので是非一度お試しいただければ幸いです。

ありがとうございます

東武ホテルレバント東京
宿泊部　支配人

藤田　祐基

東武ホテルレバント東京をご利用頂きましてありがとうございます。また、ホテルへのご意見を頂きました事重ねてお礼申し上げます。

部屋からのスカイツリーは昼と夜の景観が異なり趣も変わってきます。

これからも、食事・部屋の清掃・サービスを更に向上させ2度、3度とお選び頂ける様精進してまいります。

ありがとうございます。

東武ホテルレバント東京
宿泊部　支配人

藤田　祐基

このたびは、東武ホテルレバント東京をご利用していただき誠にありがとうございます。またクチコミを投稿してくださり感謝しております。まず初めに客室での異音、振動について、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お客様のご意見をスタッフで共有し、再発防止に努めてまいります。客室フロアは音や振動に注意を払うことが基本中の基本でございます。ハウスキーピングのスタッフは元よりサービススタッフにもお客様のお言葉を重く受け止めて基本的な行動を怠ることなく業務遂行してまいります。また東京にいらっしゃることがありましたら、ぜひ当館をご利用ください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー　河野

このたびは東武ホテルレバント東京をご利用くださり誠にありがとうございます。またクチコミの投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回の事はスタッフ全員で共有させていただきます。次回も当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。