立地は最高です。ディズニーランドからのバスのバス停番号を11番と間違えて教えられた。めっちゃ慌てました。危ういところでした。部屋の清掃も大変雑です。お風呂は残毛だらけでした。アメニティも足りませんでした。おそらく、清掃途中の部屋か全く清掃していません。ベッドも固く薄っぺらいです。食事も酷いです。材料も悪いと思います。フロントも低質というより過去最低です。支払いに使用できる金券をわかっていませんし、確認にも時間がかかるし、逆ギレしたりかなり偉そうですよ。年配のメガネをかけた社員さん。間違えて使えないと言ってしまったら謝りましょうよ。宿泊の支配人から連絡が欲しいとお伝えしましたが、未だ連絡ありません。翌朝のスカイツリーの案内もろくにできませんでした。パンフレット渡しておしまい。子どもの誕生日で利用した旨お話ししましたが、本当にガッカリです。東武グループに対しても、信用できなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

８月１日に利用させていただきました。
同じフロアに中学生？高校生？の団体の利用があった様で私の部屋の両隣り、前の部屋等を使われていた様ですが廊下で大騒ぎ、大声で部屋から部屋へ呼び合う、廊下をすごい勢いで走りまわる、部屋が揺れる程のドアの開閉・・・とてもじゃありませんがくつろぐ事などできるはずもなく宿泊せずに当日の夜チェックアウトしました。
中学生、高校生等子供の団体が騒ぐのはいたしかたない事と思います。
そういう団体を一まとめ、部屋続き等にせず一般客の隣、前等に点々と振り分けるホテル側の配慮のなさに大変びっくりいたしました。
楽天のカテゴリーには高級ホテルに分類されていますがありえないです。
年間に相当数ホテルを利用しますがここ１０年位で初めての体験でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

部屋に使用済みの歯ブラシが置いてあり、大変気分が悪かった。また、禁煙でお願いしたが、満室の為、フロントより脱臭済部屋を案内されたが、煙草のニオイがプンプン！ 勘弁して下さいよ～。

【ご利用の宿泊プラン】
朝食付・冬満喫プラン【販売数限定】
★シングル

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

スカイツリービューは、かなりの高評価です。朝晩のスカイツリーを満喫できます。
ただ、ホテルマンの対応と設備には不満です。
大人2名、こども2名のフォースで予約しましたが、子供用のパジャマが用意されていませんでした。フロントにその旨を告げても、大人4名で予約しているので、子供用のパジャマは用意できませんとの説明。有料なら対応しますとの捨て台詞。
予約状況を確認しましたが、間違いなく、大人2名、こども2名。宿泊前日に電話でも確認したのに。楽天トラベルからの予約だとこんな目に合うのかと思ってしまいました。
再度、フロントに確認したところ、あっさりと当方の説明が正しいことを認めましたが。
連泊初日から、イヤな思いをしました。
また、お風呂場はげすいの臭いが充満。高圧洗浄不足でしょうね。
朝食も期待外れの品数。
残念ながら、家族旅行での再利用はありませんね。ビジネスなら考えますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

ホテルの社員教育が全くなってません（怒）
１０月１０日に宿泊しましたが、ホテルに入っても従業員から誰も挨拶無し！
挙句にフロントでのチェックイン時にも“こちらへどうぞ”や“いらっしゃいませ”も無く面倒臭そうにチェックインの手続きをされました。
時間的な制約もあり今回最安値プランがちょうど良かったので食事無しを予約していたのですが、翌日の朝食割引券も投げ捨てるように渡されました

翌日のチェックアウト時も同じ人が対応でしたので妻に手続きしてもらって、離れたところから様子を見ているとやはり面倒臭そうに手続きをして“ありがとうございました”すらなく終わらそうとしていたので、近寄ると私の顔を見て始めて挨拶する始末。

私も妻もハイグレードホテルということで楽しみにしていたので、残念を通り越して怒りが収まりませんでしたが、妻がいたので我慢してフロンとの別の従業員に苦情を言ってホテルを後にしましたが、お陰で翌日からのスケジュールが台無しとなりました。
ハイグレードホテルとは、従業員の態度の横柄さがハイグレードなのでしょうか？？？


今回は、プライベートな所要のためラフな格好で訪問したせいでホテル従業員に馬鹿にされたのでしょうか？

最近、所要で京都ホテルオークラさんへ訪問しましたが、キチンと社員教育がされており非常に気持ちの良い時間が過ごせましたし、ビジネスホテルではホテルグレイスリー田町さんにも宿泊しましたが、やはり社員教育はしっかりできている印象でした。



私もお客様と接することが多い職種の責任者をしておりますが、今までで一番最低の対応で年下のホテルマンに人間的に侮辱された思いです。
２度と宿泊することありませんし、部下を含め関係各所には今回の件を話し絶対に宿泊しないようさせます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

昔から仕事で上京した時は常宿として利用しています。スカイツリーが開業してから宿泊料金も明らかに強気の料金設定に変わりました。値段を上げるなら客内のひどい結露をどうにかするとか、風呂などの水回りの清掃の徹底や、歯ブラシ等のアメニティーを値段なりに充実して欲しいと思います。スカイツリー目当ての観光客ばかりに目が向いていると常連客は離れていきますよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

ベットが硬すぎて寝れない
値段が安かろう悪かろう
になってる

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

レビューがよいので平日泊まりました が スカイツリーは見えず 絨毯や壁はボロボロ お風呂は かび臭い 冷蔵庫の音はうるさい シャワーの蛇口は固い 大ハズレの部屋でした‥‥


【ご利用の宿泊プラン】
夏得！夏休みレバントサマープラン
カジュアルツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

家族への誕生日プレゼントとしてこちらのホテルを手配させて頂きました。
自分が宿泊するときはそんなお願いをしたことはありませんが、誕生日プレゼントなので出来る限り上階をお願いしますと依頼したところ快く対応してもらいました。
しかし宿泊した当人に聞いたところ11階だったとのこと。
客室は7階から25階くらいだったと思うので限りなく下のほうですよね？
過去に五回ほどプレゼントとしてホテルを手配したことがありますがこんなことをされたのはこちらのホテルが初めです。
もちろん一々対応していたらきりがないのはわかります。
それならそれで依頼した時にはっきり伝えるべきかと思います。
大変不愉快なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年08月

スカイツリーのプランで利用させて頂きましたが、立地以外は満足できるものはありませんでした。連泊でのお部屋替えに関する配慮が感じられず、フロントの対応も笑顔ではあるものの、顧客満足を得ようという意識は伝わってきませんでした。また、お風呂のシャワーは、先端部の脇からの漏れがひどく横方向に飛び散る状態でしたし、ハンドルが少しづつ勝手に戻り、使っているうちに水圧が弱くなってしまう状態でした。また利用しようとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

喫煙フロアを指定されてしまい、大変困りました。
廊下、室内に臭いが充満していたため、チェックアウトまでストレスでした。
そしてチェックアウト後も、しばらく身体にタバコの臭いが残ったままでした。

予約時に禁煙室の申し出を忘れていたとしても、
チェックイン時にホテルスタッフの方から再確認してほしかった。
サービスというのは、ただ受付していれば良いわけではないハズです。

室内の設備やスカイツリーの眺望については、
本当は高評価なのでしょうが、
そのストレスのために良いイメージをつけられなかった。

本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

部屋でお茶を飲もうとしたら、茶托がほこりで真っ白でした。おかしいと思い、テーブルやテレビやベッドの周りを見たらやはりほこりで白くなっていました。フロントに連絡したらすぐに掃除に来てくれましたが「ちゃんと掃除したのにおかしい」と言い訳していました。ほこりだらけの部屋に通され、長旅の疲れが癒されるわけもありませんでした。せっかく楽しみにしていた宿泊でしたが、とても残念な一日になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月