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海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼のクチコミ･お客さまの声
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6人中5人の方が参考になったと投票しています。
何度か利用していますがホテル南風楼は島原観光を代表するとても素晴らしい施設です。私も島原へ出張をする際には南風楼へ泊ることも楽しみの一つとして何度も利用していました。今回島原の仕事仲間から食事に招かれたこともあり、チェックインを済ませ部屋に荷物を置いて直ぐに外食に出かけましたが、夜に外出から戻りフロントで名前を言うと、全く違う部屋の鍵を手渡されました。外食時にお酒が入っていたこともあり、フロントに強い口調でクレームを告げると、フロントの男性が「私が間違って鍵を渡しましたか？」と何度も繰り返し開き直った態度で対応されました。いかにもほかのスタッフが間違って鍵を渡したと言わんばかりで、南風楼のスタッフと言う自覚やチームワークが感じられず、おまけにホテルの顔であるフロントスタッフらいからぬマスクを付けたまま横柄な態度で許せません。もし間違った鍵を渡して他のお客さんがいたら・・私は他人の部屋に侵入したことにもなり、逆に私の部屋の鍵を他人に渡されたら？と考えると恐ろしく思わず気持ちが収まらないため、即座に部屋から荷物をまとめて、過額な現金３万円をフロントに置き逃げるようにチェックアウトをしました。翌日支配人様から、ご丁寧に代金の返金をしたいと言う旨とお詫びのお電話を頂きましたが、そう言う問題だけでは有りません！ 島原出張する為にスケジュールを抉じ開け、航空機やレンタカーを予約し、出張の楽しみにのひとつとして南風楼を予約したにも関わらず簡単に納得できるものでは有りません。前夜は不愉快！！失礼極まる対応の末！！結局朝まで車の中で朝まで仮眠をとり過ごしました。 ホテル代を返金したらそれでいいと言うのは違うと思います！！旅行には、人それぞれの思いや、楽しみ、癒し、人々とのふれあい、自宅を一歩出た瞬間から旅が始まっている中でホテルの役割はとても大きな存在であり旅全体の印象を決定する重要な役割だと思います。 私は島原市の仕事仲間との楽しい前向きな会食後に南風楼へ送迎いただきましたが、結局ホテル側から招いたトラブルとスタッフの横柄な対応が原因で 人生で一度しかない２０１９，１２月の島原の旅全体の思い出が台無しになりました。 ※期待が大きかった分、非常に失望しましたし、この出来事には未だ納得がいきません。
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平素よりホテル南風楼ご利用頂き誠にありがとうございます。当館へのご宿泊が楽しみとのことで御遠方よりお越し頂いたにも関わらず、この度はご期待にお応えすることが出来ず大変不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ありませんでした。お客様に寄り添った誠意ある対応が出来なかったこと深くお詫び申し上げます。今回の件につきましては重く受け止めております。せっかくのご旅行が台無しになってしまったことは取り戻すことはできずお詫びのしようもありません。今後二度とこのようなことが無いようにマニュアルの改訂と合わせてホテルマンとしての姿勢と意識の指導・育成に取り組んでまいります。お忙しい中、大変貴重なお時間を費やし率直なお言葉を頂き誠にありがとうございました。お客様に楽しい思い出を提供出来るようなホテル作りに励んでまいります。ホテル南風楼 支配人
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投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
何度か利用していますがホテル南風楼は島原観光を代表するとても素晴らしい施設です。私も島原へ出張をする際には南風楼へ泊ることも楽しみの一つとして何度も利用していました。今回島原の仕事仲間から食事に招かれたこともあり、チェックインを済ませ部屋に荷物を置いて直ぐに外食に出かけましたが、夜に外出から戻りフロントで名前を言うと、全く違う部屋の鍵を手渡されました。外食時にお酒が入っていたこともあり、フロントに強い口調でクレームを告げると、フロントの男性が「私が間違って鍵を渡しましたか？」と何度も繰り返し開き直った態度で対応されました。いかにもほかのスタッフが間違って鍵を渡したと言わんばかりで、南風楼のスタッフと言う自覚やチームワークが感じられず、おまけにホテルの顔であるフロントスタッフらいからぬマスクを付けたまま横柄な態度で許せません。もし間違った鍵を渡して他のお客さんがいたら・・私は他人の部屋に侵入したことにもなり、逆に私の部屋の鍵を他人に渡されたら？と考えると恐ろしく思わず気持ちが収まらないため、即座に部屋から荷物をまとめて、過額な現金３万円をフロントに置き逃げるようにチェックアウトをしました。翌日支配人様から、ご丁寧に代金の返金をしたいと言う旨とお詫びのお電話を頂きましたが、そう言う問題だけでは有りません！ 島原出張する為にスケジュールを抉じ開け、航空機やレンタカーを予約し、出張の楽しみにのひとつとして南風楼を予約したにも関わらず簡単に納得できるものでは有りません。前夜は不愉快！！失礼極まる対応の末！！結局朝まで車の中で朝まで仮眠をとり過ごしました。
ホテル代を返金したらそれでいいと言うのは違うと思います！！
旅行には、人それぞれの思いや、楽しみ、癒し、人々とのふれあい、自宅を一歩出た瞬間から旅が始まっている中でホテルの役割はとても大きな存在であり旅全体の印象を決定する重要な役割だと思います。 私は島原市の仕事仲間との楽しい前向きな会食後に南風楼へ送迎いただきましたが、結局ホテル側から招いたトラブルとスタッフの横柄な対応が原因で 人生で一度しかない２０１９，１２月の島原の旅全体の思い出が台無しになりました。
※期待が大きかった分、非常に失望しましたし、この出来事には未だ納得がいきません。
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平素よりホテル南風楼ご利用頂き誠にありがとうございます。
当館へのご宿泊が楽しみとのことで御遠方よりお越し頂いたにも関わらず、この度はご期待にお応えすることが出来ず大変不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ありませんでした。
お客様に寄り添った誠意ある対応が出来なかったこと深くお詫び申し上げます。
今回の件につきましては重く受け止めております。せっかくのご旅行が台無しになってしまったことは取り戻すことはできずお詫びのしようもありません。
今後二度とこのようなことが無いようにマニュアルの改訂と合わせてホテルマンとしての姿勢と意識の指導・育成に取り組んでまいります。
お忙しい中、大変貴重なお時間を費やし率直なお言葉を頂き誠にありがとうございました。
お客様に楽しい思い出を提供出来るようなホテル作りに励んでまいります。
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