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海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼のクチコミ･お客さまの声
総合3
８月１２日に家族で一泊しました。まずはお礼をさせていただきます。私だけ先に仕事でチェックイン前に行かなければならず妻と子供を先に向かわせたのですが、配慮いただき通常の時間よりも大分早く部屋に入れていただきました。子供がまだ幼い為大変助かりましたありがとうございました。しかし①シャワー室の換気扇が埃だらけ…②寝室の頭側にある絵の上も埃…③エアコンが寝室の真上にありどの方向に向けても直接風が当たるので不快。消せば暑いし、付けたら直接あたる…④トイレのセンサー音（蓋を閉めている時の音）がうるさい、また製氷機の氷が次々に作られるのでうるさい。⑤ユーチューブが個人アカウントでログインされてそのまま残っている⑥壁に投影する画面の左部分が暗くなっていて見にくい食事について①大人用も子供用も同様、何点か使う食器類に汚れが少しついていた。②朝食がバイキングか個室で和食か選べるようになっていて、世情も考えネット予約後電話して「個室で和食」をお願いしていました。前日の夕食の終わりに明日の朝食はバイキングでよろしいですか？と聞かれたので、個室で和食がいいのですがと伝えたところ、え？という反応をされ確認に出ていき、和食になると別料金が発生します。と言われました…有料とは予約時にも書いておらず、説明も受けていないので「先に電話で個室お願いしてたのですが…」と伝えたところ再度確認の上、結局料金はかからず和食になりましたがこちらがわがままを言っているような気分になり正直腹立たしかったです。１１時のチェックアウト前の１０時ぐらいに、露天から見えるすぐ前の浜辺で地元の中学生ぐらいの男性２名がロケット花火、爆竹を３０分ぐらいやっておりうるさかったです。島原の方では盆に爆竹を鳴らすことを聞いたことがあるのでそれかなと思いましたが、どうもそうではなくそれに便乗して遊んでいるようで最後に露天に入ろうと思っていましたがやめました。最後の最後も残念でした。約１１万円の宿泊代で、実際はGOTOキャンペーンで約７万円でしたが見合った内容か聞かれれば１１万円には全く見合ってないと感じました。割引料金でなければおそらく上記のどれかを直接言っていたと思いますが割引があったことと、最初のチェックイン時の配慮を頂いていたので何も言いませんでした。以上です。
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このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうござます。客室の清掃不備や備品については、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。また、翌朝のご朝食の件でも、事前のご予約で和朝食（個室）を伺っておりましたの、私共の連携がとれておらず、お客様に大変なご迷惑をおかけいたした。お客様には、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様よりご予約時にいただいております大切な内容は、正確に各部署に伝わるよう指導致して参ります。また、清掃の件でも、お客様目線での隅々までの清掃を徹底するよう指導致して参ります。お客様には、大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。いただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
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投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
８月１２日に家族で一泊しました。
まずはお礼をさせていただきます。
私だけ先に仕事でチェックイン前に行かなければならず妻と子供を先に向かわせたのですが、配慮いただき通常の時間よりも大分早く部屋に入れていただきました。子供がまだ幼い為大変助かりましたありがとうございました。
しかし
①シャワー室の換気扇が埃だらけ…
②寝室の頭側にある絵の上も埃…
③エアコンが寝室の真上にありどの方向に向けても直接風が当たるので不快。消せば暑いし、付けたら直接あたる…
④トイレのセンサー音（蓋を閉めている時の音）がうるさい、また製氷機の氷が次々に作られるのでうるさい。
⑤ユーチューブが個人アカウントでログインされてそのまま残っている
⑥壁に投影する画面の左部分が暗くなっていて見にくい
食事について
①大人用も子供用も同様、何点か使う食器類に汚れが少しついていた。
②朝食がバイキングか個室で和食か選べるようになっていて、世情も考えネット予約後電話して「個室で和食」をお願いしていました。前日の夕食の終わりに明日の朝食はバイキングでよろしいですか？と聞かれたので、個室で和食がいいのですがと伝えたところ、え？という反応をされ確認に出ていき、和食になると別料金が発生します。と言われました…有料とは予約時にも書いておらず、説明も受けていないので「先に電話で個室お願いしてたのですが…」と伝えたところ再度確認の上、結局料金はかからず和食になりましたがこちらがわがままを言っているような気分になり正直腹立たしかったです。
１１時のチェックアウト前の１０時ぐらいに、露天から見えるすぐ前の浜辺で地元の中学生ぐらいの男性２名がロケット花火、爆竹を３０分ぐらいやっておりうるさかったです。島原の方では盆に爆竹を鳴らすことを聞いたことがあるのでそれかなと思いましたが、どうもそうではなくそれに便乗して遊んでいるようで最後に露天に入ろうと思っていましたがやめました。最後の最後も残念でした。
約１１万円の宿泊代で、実際はGOTOキャンペーンで約７万円でしたが見合った内容か聞かれれば１１万円には全く見合ってないと感じました。
割引料金でなければおそらく上記のどれかを直接言っていたと思いますが割引があったことと、最初のチェックイン時の配慮を頂いていたので何も言いませんでした。
以上です。
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このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうござます。
客室の清掃不備や備品については、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
また、翌朝のご朝食の件でも、事前のご予約で和朝食（個室）を伺っておりましたの、私共の連携がとれておらず、お客様に大変なご迷惑をおかけいたした。お客様には、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりご予約時にいただいております大切な内容は、正確に各部署に伝わるよう指導致して参ります。
また、清掃の件でも、お客様目線での隅々までの清掃を徹底するよう指導致して参ります。
お客様には、大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。