温泉旅館ですからホテルのサービスを期待してはいけません。海岸に近いので繁華街から離れています。朝食のバイキングは団体様向けですから種類は豊富です。しかし味はいたって平凡。味噌汁が薄いのとご飯が塊ありの基本がダメ。
庭のイルミネーション(青のLDE)が実に安っぽく、静かさと心の安寧を求める人には向かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

ここの温泉と朝食が好きで何度も利用してきたが今回は残念だった。
以前は夕食にお弁当があり部屋まで運んでくれたが今回は「もうやってない」と男性の係りにバッサリ。しかもホテルマンらしからぬ言葉遣いで呆れる。
他に夕食をとれるところがあるか聞いたが、レストラン予約は終わってるのでわからないと確認すらしてくれなかった。（宿泊日前日の夜）
この時点で既に評価はガタ落ち。
翌朝にはチェックアウト前にもかかわらず清掃のおばちゃんが部屋に入ってきて、私の顔をみるや「10時がチェックアウトですから…」だって。そんなこと解ってますけど。
ノックはされたけど返事返してるから部屋には入ってくるべきではないと思うが。
チェックアウト時に一言でもあれば印象も変わってきたけどお詫びなんて一言もなし。
わざわざ長崎市内から島原まで移動したのに残念な宿泊になった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

プランの中身に不満はないが、過去２～３回宿泊しているとなかで、今回風呂場の脱衣所がさむく、タオルの替えが置いてあると思っていたので、タオルを１枚しかもっていかずに困ったため不満が残った。宿泊前のインターネットの評価もタオルの替えが良かったと有ったので、今まで通りのサービスと思っていた。本館と風呂への通路が浴衣では寒かった。
コーヒーのコーナーは家族の評判も良かった

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

久しぶりに外れの宿にあたりました。
急遽旅行が決まったというのもあり、正直選べなかったですから仕方ないと言えば仕方ないですが。しかしながら大人2人と小学生低学年でほぼ二桁万円の宿とはとても思えません。
食事はだだっ広い大広間に何十家族もいて、目の前のテーブルは子どもがご飯をテーブルやら床に撒き散らしてしまい、子どもだから仕方ないですが、それをスタッフが一切片付けず、しかもテーブルの上も散々食べ散らかした残飯やビールをこぼしたのか水浸し。
それも一切片付けずにそのまま。それを目の前にこちらは食事をしないといけない始末。ただでさえ美味しくない料理が最悪に。
こんなに不快な夕ご飯を食べたのは生まれて初めてですね。
2度と来ないと心に頑なに誓いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

最悪のホテル！食事が本当においしくないし、まだ食べ放題の安い居酒屋のほうがおいしいです！
部屋も変なつくりで一人3万円とは思えません。
本当に苦痛でしかない、、、
フリードリンクコーナーもありますが、スタッフの方誰も見ていないので、
不潔です。
そもそも働いている方がホテルマンらしくなく、コンビニのスタッフの方と同じレベルでした。
もちろん清掃も、、、最悪です。
経営者の方、きちんと管理していただけないでしょうか？
部屋数が部屋数なだけにびっくりしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

マットレスが直接畳の上にひいてあり年配の自分たちには座るには低すぎて難儀しました。半露天風呂付和洋室でしたが露天風呂の湿気が部屋中に入ってきて窓も開けられない状態でこのコロナの時期空気の入れ替えがやりにくいのは難点でした。部屋の中には鏡がなく洗面所にしかなくて朝は女性陣が鏡の取り合いで大変でした。せめて室内にも置き鏡が欲しいですね。バゲージラック(スーツケースを広げるもの)もなく又５人で使うには部屋が狭いように思いました。アメニティーにしても宿泊料金には見合わないような安物でがっかりでした。ただ若者にはとても魅力的なホテルだったようで子供も孫も満喫していたようですが、高齢者にも配慮あるホテルならもっと良かったと思います。食事はとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

カビだらけのテントでのグランピングでした。アウトドア好きでも許容できないレベルです。

結局別部屋を用意してもらい、何のためにこの料金でグランピング予約したのか、残念でなりません。これ以上の被害者がでないよう改善を求めます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

部屋狭い。独房みたいなとこに入れて金とるな　。朝方の騒音もひどい。いろいろな宿泊る経験いたが、ここはひどい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

星も付けたく無いほど、最悪でした。この宿の印象で島原には、もう二度と来たく無いです。

急な出張でココしか空いておらず一泊しました。口コミで小さいお子さんのいる家族向けとはわかっていましたが、個室専用の露天風呂のある部屋もあるので、それなりに過ごせるのか？と思っていました。しかし、とんだ大間違い。

【スタッフ】一人客は完全無視。案内も何もせず、家族客ばかり接客し、あるはずの各サービスも一切提供無し。

【お風呂】塩素系の薬物臭く、また煩くて入らずに部屋のシャワーを浴びました。

【部屋】部屋も防音が一切無く、カラオケや廊下の音が夜まで響いており眠れず。

【食事】朝食付きプランなのに食事の案内も無いので、朝食も食べず早々に出ました。

チェックアウトの際も、本当に横柄極まりない。挨拶すら、一人客にはしない！静けさや、安らぎを求めたい方や一人客の方は、こちらは絶対に避けるべきです。びっくりするくらい差別的で、全てが最悪でお金やポイントの無駄でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

７月に夫婦と犬二匹でお邪魔しました。駐車場で女性が感じよく案内してくれました。暑そうで心配になるくらいでした。
お部屋に食事をサーブしてくださったベテラン風の女性も親切に対応してくださいました。
ただ、何故か犬の部屋の床材がクッション生地で、入った瞬間、尿臭くてたまりませんでした。あれだとみんなオシッコしたい放題。
犬を飼っているスタッフの方はいらっしゃらないのでしょうか。ホームページにドッグランは5時までと書いてありましたが、この炎天下で1番暑い時に犬を走らせていたら、熱中症で亡くなってしまいます。
ドックランの事を、電話で確認したところ6時まででも大丈夫ですよと言われ、着いてからもう一度フロントで確認したら、証明が落ちるまで大丈夫でしすよと言ってくださいました。

名前付きのプラカードに、おやつやゼリーはいらないので、もう少し犬に知識のある人がいると、嬉しいです。

ただ物を揃えるより、スタッフを育てたり、ただホームページを良くするより、よっぽど清掃をしっかりする方が、リピーターに繋がると思います。

犬が泊まれる場所は少ないので、ここが良くなればガッチリ、客としては投稿の口コミより、知り合いから直に聞いた情報が一番信頼できます。

ウェルカムカードに名前を入れて作る時間とコストより、床材を水が弾くものにして、尿の臭いが残らないようにするべきでは？

食事の時間も決まっているのであれば、一言、教えて頂きたかったです。
思ったより時間が早く、あまりお腹が空いてない状態でしたのでせっかくのお食事が残念でした。時間がわかっていれば、空腹にしておきました。
これで五万円は、ちょっと高いな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

朝食バイキングは今ひとつ。

子供が楽しくなるような施設や催し物が多いため、子供連れにはいいかも。子供が多くてうるさく、仕事で使うには向いてない。

風呂はよかった。磯臭かったけど、それでもよかった。

Wi-Fiにつなげてもインターネットにつながらなかった(複数のデバイスで同症状のため、ホテル側の問題)。しかも長時間。

立ち寄り湯もある土地柄を考えると、全体的に満足度低め

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

1.楽天トラベルから申し込んだせいか、三大特典プランの恩恵なし。
1.二日目の食事の選択を求められた時、バイキングをお願いしたら、個室がないと
　言われたので昨日は個室だったと言ったら、だったら用意するから・・・？？？
1.フロントに島鉄の諫早行時刻をたずねたら午前１０：０７分と２５分とのこと、
　帰りに駅で気がついた、何と２５分は島原止、これにはビックリ！。
1.部屋に待ち針が落ちていたのにもビックリ、屑籠に捨てて清掃員の方が怪我を
　されたらいけないので朝清掃員に渡したけど、部屋はスリッパだし・・・。

1.救いは朝食処碧悟桐個室客室係の八十代の方の接遇マナーの素晴らしかった事
　上品な態度に癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

出張時に使っていましたが、素晴らしいオーシャンビューの部屋と風呂に感激し、今回家族を連れて宿泊しました。
高級ホテルでなく、手軽な値段でこの質を味わえるのは素晴らしいです。地元の女性の方なんでしょうか？素人っぽさありありのおもてなしがとても心地よいです。
風呂の細かいサービスも素晴らしいです。
ただ残念なのは、部屋の電波が極めて悪く携帯が繋がらない、wifiも極めて貧弱で繋がらないです。
別館の端のほうですが、本館はちゃんと入る。
増幅器などを取り付けたほうが良いです。
あと、季節なんですかね？
外がドブ臭いのが気になりました。
が、総じて家族連れには素晴らしいところです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

子供が遊ぶには十分な用具と庭の設備とても良い、大浴場も多種の風呂があり楽しめる、家族風呂は簡易的な建物と食事処を通過しないといけないのでイマイチ、食事は普通だが配膳の従業員は間違った気遣いで客の方が気をつかわないといけなくイマイチ、アメニティは今まで行ったホテルで最低レベル、タオル類は臭く子供が嫌がり、イオンまでタオルを購入しに行く事になった。他の書き込みにもあったが、一泊１万以下なら我慢出来るレベルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

毎回なのですが、晩御飯を残すのが嫌なので夜は近くで、朝はバイキングを目いっぱい楽しみます。

部屋もいつもながら最高

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

何度か利用していますがホテル南風楼は島原観光を代表するとても素晴らしい施設です。私も島原へ出張をする際には南風楼へ泊ることも楽しみの一つとして何度も利用していました。今回島原の仕事仲間から食事に招かれたこともあり、チェックインを済ませ部屋に荷物を置いて直ぐに外食に出かけましたが、夜に外出から戻りフロントで名前を言うと、全く違う部屋の鍵を手渡されました。外食時にお酒が入っていたこともあり、フロントに強い口調でクレームを告げると、フロントの男性が「私が間違って鍵を渡しましたか？」と何度も繰り返し開き直った態度で対応されました。いかにもほかのスタッフが間違って鍵を渡したと言わんばかりで、南風楼のスタッフと言う自覚やチームワークが感じられず、おまけにホテルの顔であるフロントスタッフらいからぬマスクを付けたまま横柄な態度で許せません。もし間違った鍵を渡して他のお客さんがいたら・・私は他人の部屋に侵入したことにもなり、逆に私の部屋の鍵を他人に渡されたら？と考えると恐ろしく思わず気持ちが収まらないため、即座に部屋から荷物をまとめて、過額な現金３万円をフロントに置き逃げるようにチェックアウトをしました。翌日支配人様から、ご丁寧に代金の返金をしたいと言う旨とお詫びのお電話を頂きましたが、そう言う問題だけでは有りません！　島原出張する為にスケジュールを抉じ開け、航空機やレンタカーを予約し、出張の楽しみにのひとつとして南風楼を予約したにも関わらず簡単に納得できるものでは有りません。前夜は不愉快！！失礼極まる対応の末！！結局朝まで車の中で朝まで仮眠をとり過ごしました。　
ホテル代を返金したらそれでいいと言うのは違うと思います！！
旅行には、人それぞれの思いや、楽しみ、癒し、人々とのふれあい、自宅を一歩出た瞬間から旅が始まっている中でホテルの役割はとても大きな存在であり旅全体の印象を決定する重要な役割だと思います。　私は島原市の仕事仲間との楽しい前向きな会食後に南風楼へ送迎いただきましたが、結局ホテル側から招いたトラブルとスタッフの横柄な対応が原因で　人生で一度しかない２０１９，１２月の島原の旅全体の思い出が台無しになりました。　

※期待が大きかった分、非常に失望しましたし、この出来事には未だ納得がいきません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

大変満足しました。また宿泊したいと思います。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】【料理長イチオシ！京風創作会席を個室料亭でほっこり♪】 新春の高級グルメDX♪
海の見える和洋室【6畳+ツイン】

朝食だけ少なかったのが残念なくらいで、
他は大満足でした！！

【ご利用の宿泊プラン】
【ファミリー】 【鯛の塩釜焼】◆家族・兄弟・親戚◆みんなでお祝プラン 1尾まるごと塩釜焼！家族風呂付
海の見える和洋室【6畳+ツイン】

利用者の声で、施設の古さを指摘するものが複数あったので覚悟していたのですが、風格を感じこそすれ、不満を感じるところはほとんどありませんでした。
ツインの部屋はソファーまであり、ビジネスホテル以下の価格で泊まれる事が信じられないくらいです。

お風呂は泉質もたいへん良く、また幸運にして朝日の昇る風景を露天風呂から望む事ができたので、さらにお値打ち感が増しました。あのすばらしさは、それを見るためだけにでも泊まる価値があると思います。

そして何より印象深かったのは、スタッフのみなさんの接客態度です。
今回素泊まりのプランでの利用だったため、適当な食事場所をフロントで訊ねたのですが、丁寧な紹介の上で、手作りの案内図を出してくれました。

この案内図の出来がとにかく出色で、それ自体がおみやげになるほどかわいらしく、あたたかみがあってすばらしかったです。こういったところを見るだけで、スタッフみんなで自分たちのホテルを盛り上げていくんだ、という気持ちが見てとれます。
おかげで美味しい郷土料理と地魚に舌つづみを打つ事ができました。ただ、ほろ酔い加減で帰る途中道に迷ってしまい、城下町にしてもあまりに複雑な街路なために、なかなかホテルまでたどり着けずに往生しましたが、それもいい思い出になりました。

とにかく、また訪れたくなる味わい深い宿です。
スタッフのみなさん、これからもがんばってください。

【ご利用の宿泊プラン】
【素泊まり】 ホテルに格安で泊っチャエ～♪3.000円～
モデレート・ツイン【本館山側】

宿泊料金が安かったので、あまり期待していなかったのですが、部屋からの景色もサービスも良く大満足でした。機会があればまた利用したい、お勧めの宿です。

【ご利用の宿泊プラン】
【訳あり！激安 6,950円～】 団体のお客様がドタキャン！本当に困ってます。早い者勝ち！
海の見える和洋室【6畳+ツイン】