部屋狭い。独房みたいなとこに入れて金とるな　。朝方の騒音もひどい。いろいろな宿泊る経験いたが、ここはひどい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

星も付けたく無いほど、最悪でした。この宿の印象で島原には、もう二度と来たく無いです。

急な出張でココしか空いておらず一泊しました。口コミで小さいお子さんのいる家族向けとはわかっていましたが、個室専用の露天風呂のある部屋もあるので、それなりに過ごせるのか？と思っていました。しかし、とんだ大間違い。

【スタッフ】一人客は完全無視。案内も何もせず、家族客ばかり接客し、あるはずの各サービスも一切提供無し。

【お風呂】塩素系の薬物臭く、また煩くて入らずに部屋のシャワーを浴びました。

【部屋】部屋も防音が一切無く、カラオケや廊下の音が夜まで響いており眠れず。

【食事】朝食付きプランなのに食事の案内も無いので、朝食も食べず早々に出ました。

チェックアウトの際も、本当に横柄極まりない。挨拶すら、一人客にはしない！静けさや、安らぎを求めたい方や一人客の方は、こちらは絶対に避けるべきです。びっくりするくらい差別的で、全てが最悪でお金やポイントの無駄でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

７月に夫婦と犬二匹でお邪魔しました。駐車場で女性が感じよく案内してくれました。暑そうで心配になるくらいでした。
お部屋に食事をサーブしてくださったベテラン風の女性も親切に対応してくださいました。
ただ、何故か犬の部屋の床材がクッション生地で、入った瞬間、尿臭くてたまりませんでした。あれだとみんなオシッコしたい放題。
犬を飼っているスタッフの方はいらっしゃらないのでしょうか。ホームページにドッグランは5時までと書いてありましたが、この炎天下で1番暑い時に犬を走らせていたら、熱中症で亡くなってしまいます。
ドックランの事を、電話で確認したところ6時まででも大丈夫ですよと言われ、着いてからもう一度フロントで確認したら、証明が落ちるまで大丈夫でしすよと言ってくださいました。

名前付きのプラカードに、おやつやゼリーはいらないので、もう少し犬に知識のある人がいると、嬉しいです。

ただ物を揃えるより、スタッフを育てたり、ただホームページを良くするより、よっぽど清掃をしっかりする方が、リピーターに繋がると思います。

犬が泊まれる場所は少ないので、ここが良くなればガッチリ、客としては投稿の口コミより、知り合いから直に聞いた情報が一番信頼できます。

ウェルカムカードに名前を入れて作る時間とコストより、床材を水が弾くものにして、尿の臭いが残らないようにするべきでは？

食事の時間も決まっているのであれば、一言、教えて頂きたかったです。
思ったより時間が早く、あまりお腹が空いてない状態でしたのでせっかくのお食事が残念でした。時間がわかっていれば、空腹にしておきました。
これで五万円は、ちょっと高いな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

朝食バイキングは今ひとつ。

子供が楽しくなるような施設や催し物が多いため、子供連れにはいいかも。子供が多くてうるさく、仕事で使うには向いてない。

風呂はよかった。磯臭かったけど、それでもよかった。

Wi-Fiにつなげてもインターネットにつながらなかった(複数のデバイスで同症状のため、ホテル側の問題)。しかも長時間。

立ち寄り湯もある土地柄を考えると、全体的に満足度低め

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

1.楽天トラベルから申し込んだせいか、三大特典プランの恩恵なし。
1.二日目の食事の選択を求められた時、バイキングをお願いしたら、個室がないと
　言われたので昨日は個室だったと言ったら、だったら用意するから・・・？？？
1.フロントに島鉄の諫早行時刻をたずねたら午前１０：０７分と２５分とのこと、
　帰りに駅で気がついた、何と２５分は島原止、これにはビックリ！。
1.部屋に待ち針が落ちていたのにもビックリ、屑籠に捨てて清掃員の方が怪我を
　されたらいけないので朝清掃員に渡したけど、部屋はスリッパだし・・・。

1.救いは朝食処碧悟桐個室客室係の八十代の方の接遇マナーの素晴らしかった事
　上品な態度に癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

出張時に使っていましたが、素晴らしいオーシャンビューの部屋と風呂に感激し、今回家族を連れて宿泊しました。
高級ホテルでなく、手軽な値段でこの質を味わえるのは素晴らしいです。地元の女性の方なんでしょうか？素人っぽさありありのおもてなしがとても心地よいです。
風呂の細かいサービスも素晴らしいです。
ただ残念なのは、部屋の電波が極めて悪く携帯が繋がらない、wifiも極めて貧弱で繋がらないです。
別館の端のほうですが、本館はちゃんと入る。
増幅器などを取り付けたほうが良いです。
あと、季節なんですかね？
外がドブ臭いのが気になりました。
が、総じて家族連れには素晴らしいところです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

子供が遊ぶには十分な用具と庭の設備とても良い、大浴場も多種の風呂があり楽しめる、家族風呂は簡易的な建物と食事処を通過しないといけないのでイマイチ、食事は普通だが配膳の従業員は間違った気遣いで客の方が気をつかわないといけなくイマイチ、アメニティは今まで行ったホテルで最低レベル、タオル類は臭く子供が嫌がり、イオンまでタオルを購入しに行く事になった。他の書き込みにもあったが、一泊１万以下なら我慢出来るレベルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

毎回なのですが、晩御飯を残すのが嫌なので夜は近くで、朝はバイキングを目いっぱい楽しみます。

部屋もいつもながら最高

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

何度か利用していますがホテル南風楼は島原観光を代表するとても素晴らしい施設です。私も島原へ出張をする際には南風楼へ泊ることも楽しみの一つとして何度も利用していました。今回島原の仕事仲間から食事に招かれたこともあり、チェックインを済ませ部屋に荷物を置いて直ぐに外食に出かけましたが、夜に外出から戻りフロントで名前を言うと、全く違う部屋の鍵を手渡されました。外食時にお酒が入っていたこともあり、フロントに強い口調でクレームを告げると、フロントの男性が「私が間違って鍵を渡しましたか？」と何度も繰り返し開き直った態度で対応されました。いかにもほかのスタッフが間違って鍵を渡したと言わんばかりで、南風楼のスタッフと言う自覚やチームワークが感じられず、おまけにホテルの顔であるフロントスタッフらいからぬマスクを付けたまま横柄な態度で許せません。もし間違った鍵を渡して他のお客さんがいたら・・私は他人の部屋に侵入したことにもなり、逆に私の部屋の鍵を他人に渡されたら？と考えると恐ろしく思わず気持ちが収まらないため、即座に部屋から荷物をまとめて、過額な現金３万円をフロントに置き逃げるようにチェックアウトをしました。翌日支配人様から、ご丁寧に代金の返金をしたいと言う旨とお詫びのお電話を頂きましたが、そう言う問題だけでは有りません！　島原出張する為にスケジュールを抉じ開け、航空機やレンタカーを予約し、出張の楽しみにのひとつとして南風楼を予約したにも関わらず簡単に納得できるものでは有りません。前夜は不愉快！！失礼極まる対応の末！！結局朝まで車の中で朝まで仮眠をとり過ごしました。　
ホテル代を返金したらそれでいいと言うのは違うと思います！！
旅行には、人それぞれの思いや、楽しみ、癒し、人々とのふれあい、自宅を一歩出た瞬間から旅が始まっている中でホテルの役割はとても大きな存在であり旅全体の印象を決定する重要な役割だと思います。　私は島原市の仕事仲間との楽しい前向きな会食後に南風楼へ送迎いただきましたが、結局ホテル側から招いたトラブルとスタッフの横柄な対応が原因で　人生で一度しかない２０１９，１２月の島原の旅全体の思い出が台無しになりました。　

※期待が大きかった分、非常に失望しましたし、この出来事には未だ納得がいきません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

大変満足しました。また宿泊したいと思います。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】【料理長イチオシ！京風創作会席を個室料亭でほっこり♪】 新春の高級グルメDX♪
海の見える和洋室【6畳+ツイン】

朝食だけ少なかったのが残念なくらいで、
他は大満足でした！！

【ご利用の宿泊プラン】
【ファミリー】 【鯛の塩釜焼】◆家族・兄弟・親戚◆みんなでお祝プラン 1尾まるごと塩釜焼！家族風呂付
海の見える和洋室【6畳+ツイン】

利用者の声で、施設の古さを指摘するものが複数あったので覚悟していたのですが、風格を感じこそすれ、不満を感じるところはほとんどありませんでした。
ツインの部屋はソファーまであり、ビジネスホテル以下の価格で泊まれる事が信じられないくらいです。

お風呂は泉質もたいへん良く、また幸運にして朝日の昇る風景を露天風呂から望む事ができたので、さらにお値打ち感が増しました。あのすばらしさは、それを見るためだけにでも泊まる価値があると思います。

そして何より印象深かったのは、スタッフのみなさんの接客態度です。
今回素泊まりのプランでの利用だったため、適当な食事場所をフロントで訊ねたのですが、丁寧な紹介の上で、手作りの案内図を出してくれました。

この案内図の出来がとにかく出色で、それ自体がおみやげになるほどかわいらしく、あたたかみがあってすばらしかったです。こういったところを見るだけで、スタッフみんなで自分たちのホテルを盛り上げていくんだ、という気持ちが見てとれます。
おかげで美味しい郷土料理と地魚に舌つづみを打つ事ができました。ただ、ほろ酔い加減で帰る途中道に迷ってしまい、城下町にしてもあまりに複雑な街路なために、なかなかホテルまでたどり着けずに往生しましたが、それもいい思い出になりました。

とにかく、また訪れたくなる味わい深い宿です。
スタッフのみなさん、これからもがんばってください。

【ご利用の宿泊プラン】
【素泊まり】 ホテルに格安で泊っチャエ～♪3.000円～
モデレート・ツイン【本館山側】

宿泊料金が安かったので、あまり期待していなかったのですが、部屋からの景色もサービスも良く大満足でした。機会があればまた利用したい、お勧めの宿です。

【ご利用の宿泊プラン】
【訳あり！激安 6,950円～】 団体のお客様がドタキャン！本当に困ってます。早い者勝ち！
海の見える和洋室【6畳+ツイン】

彼と卒業旅行で宿泊しました。
接客態度はとてもよく、温かく迎えていただきました。
ただ、部屋は思っていたよりも古い印象を受け、部屋のお風呂とトイレも古く淋しい印象で、残念でした。いくら清潔にしてても、そう見えなくなってしまいました…。
夕食は海の幸料理でした。美味しかったですが、若い学生さんには少し物足りなく感じてしまうかもしれません。
天気が悪く、夕方のサンセットは見られませんでしたが、朝もやの中で広がる海は、とても開放的で気持ちよかったです。
大分で、同じような価格・内容の旅館に泊まったのですが、そこより質的に劣ってたかなぁ…。
家族風呂は、建物の隅っこで、景色も見えず、なんだか寂しかったです。
ですが、旅館の方々は本当に温かかったので、プラマイゼロですかね。
団体で泊まるには広くてアメニティーも多いのでいいかもしれません。

【ご利用の宿泊プラン】
【超特価】 新春特別企画！憧れのオーシャンビュー♪たったの88 （平日）♪
グループに大人気！オーシャンビューの和洋室【6畳+ツイン】

安いプランだからか？安いプラン専用部屋かわかりませんが気になる点がたくさんありました。電気が三箇所もつかない、トイレの水が四六時中チョロチョロ流れている、シャワーが壊れている、冷蔵庫がうるさすぎる、窓が開かない、と正直驚きました。最初に待たされたロビーのテーブルもほこりが積もってました。夕食の指定時間ちょうどに行きましたが焼き魚が冷えて固くなっており全然おいしくなかったです。それと部屋のテレビをみるのに千円はいくらなんでも高すぎます。結果、安物買いの銭失いになってしまいました。また泊まりたいとは思えません。【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】【激お得！】≪1日10組≫創業101周年≪8,800円～≫ （平日・日）♪
グループに大人気！オーシャンビューの和洋室【6畳+ツイン】

駅から遠いのが難。
部屋から風呂が遠かった。スタッフは一生懸命やってもらいサービスは良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【超特価】 新春特別企画！憧れのオーシャンビュー♪たったの88 （平日）♪
グループに大人気！オーシャンビューの和洋室【6畳+ツイン】

今回、島原温泉　ホテル南風楼様を選んだのは
予算と睨み合わせて楽天トラベルで検索し、
クチコミと返答を見てこれだと思い決めました。

お得なプランの申し込みにも関わらず、
夕食時に挨拶にみえる支配人様をはじめ、
スタッフの皆様のご対応、すごくうれしかったです。

島原観光について伺った時も、ご丁寧にご説明いただき
楽しい旅ができました。

食事もおいしく、部屋は大きく、グループで泊まるのに
最適なホテルでした。

私もそうですし、仲間もこのホテルはすっごくよかったと
満足しています。

また、島原に寄る機会がありましたら、ぜひ寄りたいと思っています。


【ご利用の宿泊プラン】
【みんな一緒！】 オーシャンビューに5名様までジャスト3万円(平日1泊2食)！
グループに大人気！オーシャンビューの和洋室【6畳+ツイン】

　アクセスの便が少々難ですが、それは鉄道会社のせいですよね・・・。
とにかく部屋が広くて驚きました。
正直、一人で泊まるのが勿体なく思います・・・。
それくらい広いです。
　館内の装飾の良さも凄かったです。
ミュシャの版画があったり、竹久夢二さんの書があったり
丁度お二人のファンだったので、眼福でした。
　朝日が見れる大浴場なのですが、あいにくの曇りだったのが心残りでした。
天気はどうしようもないですし、しょうがないですね。
後、お土産がバラエティに富んでいて楽しかったです。

ただ、周りに特に何もないので、
十分に準備してから泊まると良かったなぁーと思いました。
（夕食を食べっぱくれたので・・・。）
帰りは電車の本数が多いのですが、
行くのが大変でしかも夜になると本数が無いのが・・・。
これも鉄道会社のせいですね・・・。

【ご利用の宿泊プラン】

海の見えるモダン・シモンズツイン～幅ゆったり120cm

　いよいよ南風楼さんの時代が（また）来るんだと思います。
　101周年、「100匹のワンちゃん」では映画になってないでしょうから。今年が「カギ」ですね。
　ネット以外でも、じゃらん、露天風呂のある客室、サーベイ長崎、まっぷる、おとなの旅ほかチェックさせて頂き決めました。
　いつも行き当たりばったり旅行ですが、今回は計画的にプランを立ててみましたが、時間的にハードでした。レイトチェックアウトに加え、事前に予約すればカラオケや貸切風呂に入れるとのことでしたので、予約しましたが、残念ながらカラオケ予約時間には間に合いませんでしたね。ランタンフェスタはなかなかよかったですが、突然思い立った「散髪」に時間がかかり、しかも島原まではだいぶ時間がかかって皆さんには迷惑かけました。
　事前問い合わせの際特別に、和洋室への変更ありがとうございました。和室にローベットで和洋室という意味合い、心得てます。他の部屋で、洋室と和室があるので「和洋室」という意味合いの部屋もあるみたいですね、部屋の多様化により「和室・洋室・和洋室」だけでの表現では難しい世の中になってきたかもしれませんね。楽天トラベルでは「洋室」ではなく「客室」という表現ですから、ツインという表現だけでは洋室か和洋室かの判断は付けにくいですね。
　和洋室が希望だが、「座イスに座って窓の向こうの景色を眺めることが可能か？中腰にならずに日の出が見られるか？」の質問についてもわかりやすく回答頂きありがとう。今一度座イスにアグラかいて座って、窓の向こうの景色を見てみて下さい。418号、何か邪魔になるものはありませんでしたか？
　取り急ぎ貸切風呂に入れてよかったです。この風呂も非常にいいですねー。
　食事最高、支配人挨拶までありがとうございます。雲仙の花火見物を計画していたので、配膳非常に急がせました。おかげで非常にいい外出が出来ました。（外出する気になったのもレイトチェックアウトだからこそです。）島原も１月上旬まではどこかライトアップしていたようですね。ハウステンボス・長崎市内ランタン・雲仙花ぼうろなど光系イベントを広げようとしている傾向があるように思えるので、賛同していったらいいですね。
　この度は大変お世話になりました。おかげでいい思い出が出来ました。また行きます。ありがとう

1月13日に宿泊しました。お世話になりました。
夕食はどれも味付けが良くとても美味しいです。大満足です。
お土産におすすめの具雑煮を買って帰りましたが、好評でした。
夕食時に各個室に挨拶にみえる支配人様をはじめ、廊下ですれ違った時に気持ちよく声をかけてくれるスタッフの方、皆さんとても感じがいいです。
たまたま宿泊日にボイラーの調整が悪かったのでしょう。お湯が上の方は熱くても、下の方はぬるくて、せっかく温泉に入っても体が温まらなかった。眺めのいい露天風呂なのに・・・残念です。
あと、部屋の鏡は洗面台の所にありますが、女性が化粧する時は小さなイスがあったら便利です。

【ご利用の宿泊プラン】
【料理長イチオシ！京風創作会席を個室料亭で♪】 冬の高級グルメDX～焼きたてほくほく朴葉焼き♪
カップルがターゲット♪海の見えるシモンズツイン～幅120cm