久しぶりに外れの宿にあたりました。
急遽旅行が決まったというのもあり、正直選べなかったですから仕方ないと言えば仕方ないですが。しかしながら大人2人と小学生低学年でほぼ二桁万円の宿とはとても思えません。
食事はだだっ広い大広間に何十家族もいて、目の前のテーブルは子どもがご飯をテーブルやら床に撒き散らしてしまい、子どもだから仕方ないですが、それをスタッフが一切片付けず、しかもテーブルの上も散々食べ散らかした残飯やビールをこぼしたのか水浸し。
それも一切片付けずにそのまま。それを目の前にこちらは食事をしないといけない始末。ただでさえ美味しくない料理が最悪に。
こんなに不快な夕ご飯を食べたのは生まれて初めてですね。
2度と来ないと心に頑なに誓いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

初めて利用しました。
和室の部屋を選びました。
（海が見えない部屋）
とにかくカビ臭くて不快でした。喉に違和感を感じ夜は寝つけなかった。
居心地が悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

最悪のホテル！食事が本当においしくないし、まだ食べ放題の安い居酒屋のほうがおいしいです！
部屋も変なつくりで一人3万円とは思えません。
本当に苦痛でしかない、、、
フリードリンクコーナーもありますが、スタッフの方誰も見ていないので、
不潔です。
そもそも働いている方がホテルマンらしくなく、コンビニのスタッフの方と同じレベルでした。
もちろん清掃も、、、最悪です。
経営者の方、きちんと管理していただけないでしょうか？
部屋数が部屋数なだけにびっくりしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

部屋が不潔で臭かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

天空の露天風呂付客室と長崎産牛ステーキの和会席に惹かれ申し込みましたが、食事が残念でした。

夕食、朝食ともお粗末。刺身は鮮度イマイチで不味くて、わけのわからない餡掛け、天ぷらなど冷めきって、中途半端に火が通らない牛肉も筋だらけで、朝のバイキングには謎なものばっかりで食べれるものひとつもなかった。これはひどい。スーパーセールに便乗し、しかもスーパーの惣菜より悪い料理、HPの画像と違いすぎ。騙された気分でした。

今までいろんな高級宿に泊まったが、ここの食事がワースト一位。一泊二食5万円ですが、価格に見合った価値提供ができていないと感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

カビだらけのテントでのグランピングでした。アウトドア好きでも許容できないレベルです。

結局別部屋を用意してもらい、何のためにこの料金でグランピング予約したのか、残念でなりません。これ以上の被害者がでないよう改善を求めます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

部屋狭い。独房みたいなとこに入れて金とるな　。朝方の騒音もひどい。いろいろな宿泊る経験いたが、ここはひどい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

食事が２階の大広間で食事しましたが、入るなり料理を運ぶスタッフが２人とテーブル数に対して少ないと感じました。案の定、料理は出てこないし、順番もバラバラ。
しまいには、料理が出てこないので、メーンを早く持ってきてきてもらうように催促したら、中々出てこず、他のテーブルに持っていく次第。テーブルのベルを３回押すも無視。　そして、デザートお持ちしますかと、一言。
コロナ問題で、人材が辞めたのか？　キャンペーンなので、お客様を低くみているのか？
施設やスタッフはいいのに、夕食のシステムなど現場を見て検討して頂きたい。
これから、Go to キャンペーンで各ホテル、観光地が盛り上げ、今後につながる営業展開せねばならない時期に、大変残念な思いをしました。
でも機会があれば、また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

何度か利用していますがホテル南風楼は島原観光を代表するとても素晴らしい施設です。私も島原へ出張をする際には南風楼へ泊ることも楽しみの一つとして何度も利用していました。今回島原の仕事仲間から食事に招かれたこともあり、チェックインを済ませ部屋に荷物を置いて直ぐに外食に出かけましたが、夜に外出から戻りフロントで名前を言うと、全く違う部屋の鍵を手渡されました。外食時にお酒が入っていたこともあり、フロントに強い口調でクレームを告げると、フロントの男性が「私が間違って鍵を渡しましたか？」と何度も繰り返し開き直った態度で対応されました。いかにもほかのスタッフが間違って鍵を渡したと言わんばかりで、南風楼のスタッフと言う自覚やチームワークが感じられず、おまけにホテルの顔であるフロントスタッフらいからぬマスクを付けたまま横柄な態度で許せません。もし間違った鍵を渡して他のお客さんがいたら・・私は他人の部屋に侵入したことにもなり、逆に私の部屋の鍵を他人に渡されたら？と考えると恐ろしく思わず気持ちが収まらないため、即座に部屋から荷物をまとめて、過額な現金３万円をフロントに置き逃げるようにチェックアウトをしました。翌日支配人様から、ご丁寧に代金の返金をしたいと言う旨とお詫びのお電話を頂きましたが、そう言う問題だけでは有りません！　島原出張する為にスケジュールを抉じ開け、航空機やレンタカーを予約し、出張の楽しみにのひとつとして南風楼を予約したにも関わらず簡単に納得できるものでは有りません。前夜は不愉快！！失礼極まる対応の末！！結局朝まで車の中で朝まで仮眠をとり過ごしました。　
ホテル代を返金したらそれでいいと言うのは違うと思います！！
旅行には、人それぞれの思いや、楽しみ、癒し、人々とのふれあい、自宅を一歩出た瞬間から旅が始まっている中でホテルの役割はとても大きな存在であり旅全体の印象を決定する重要な役割だと思います。　私は島原市の仕事仲間との楽しい前向きな会食後に南風楼へ送迎いただきましたが、結局ホテル側から招いたトラブルとスタッフの横柄な対応が原因で　人生で一度しかない２０１９，１２月の島原の旅全体の思い出が台無しになりました。　

※期待が大きかった分、非常に失望しましたし、この出来事には未だ納得がいきません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

星も付けたく無いほど、最悪でした。この宿の印象で島原には、もう二度と来たく無いです。

急な出張でココしか空いておらず一泊しました。口コミで小さいお子さんのいる家族向けとはわかっていましたが、個室専用の露天風呂のある部屋もあるので、それなりに過ごせるのか？と思っていました。しかし、とんだ大間違い。

【スタッフ】一人客は完全無視。案内も何もせず、家族客ばかり接客し、あるはずの各サービスも一切提供無し。

【お風呂】塩素系の薬物臭く、また煩くて入らずに部屋のシャワーを浴びました。

【部屋】部屋も防音が一切無く、カラオケや廊下の音が夜まで響いており眠れず。

【食事】朝食付きプランなのに食事の案内も無いので、朝食も食べず早々に出ました。

チェックアウトの際も、本当に横柄極まりない。挨拶すら、一人客にはしない！静けさや、安らぎを求めたい方や一人客の方は、こちらは絶対に避けるべきです。びっくりするくらい差別的で、全てが最悪でお金やポイントの無駄でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

3月21日に宿泊しました。

≪一日1組限定≫特別会席と天空の露天風呂付客室で特別な旅を！のタイトルに惹かれ申し込みましたが、食事は最悪でした。

刺身は冷凍もので、お皿の上で解凍していたみたいで、お皿には水分や血で溢れていました。

スープと一緒にあったスプーンの内側に白い粉みたいなのがあり、水につけておしぼりで拭いたら取れたので、洗剤が乾いものだと思います。
しかも家族のスプーンにも洗剤の跡があり一気に食欲不振になりました。

どこが女将や料理長厳選した料理なのか騙された気分でした。

それに団体客の予定日は、当方が予約した日時は無かったので、その日に予約しましたが、楽天で予約した途端に団体客が入ったメールが届きビックリしました。

他のもっと先の日時はちゃんと何日に団体客の予約ありとありましたし、急に団体客が予約するとは考えらませんし、これは完全に告知ミスです。

部屋もテレビのリモコンはホコリや手垢だらけ、照明のスイッチも黒い虫が付いていたり、不衛生でした。

スーパーセールに便乗し、特別でも何でもない会席料理、しかも解凍も中途半端でお肉もスジだらけで最悪の日々でした。

小さな子供連れと行く以外、旅慣れた方には向かない旅館だと思います。

これが一泊一人4万円は、日本中でもあり得ないサービスです。

折角の休日でしたが、時間やお金を返して欲しいです。

あまりにも料理が酷くて写メ撮って知人に見せたら、ファミレスでも解凍はちゃんとすると呆れていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

今回は誕生日記念の九州旅行で宿泊させて頂きました。旅行のメインイベントとして、こちらのホテルを楽しみにしておりました。しかし、旅慣れた私たちにはとても残念なホテルとなりました。
HPや宿泊された方のブログを見て料理を楽しみにしてました。
HPには、旬のものや地元のものを提供と書かれておりました。食材については伊勢海老やら松茸やら鮑、またお皿一面のてっさが掲載されてました。一番高いプランを選択してるので、どんな料理が出て来るのだろうと心踊りました。
出て来たのは、冷めたサザエ、ふぐの炙り2枚では無く2片。マグロもトロではなく赤身が2切れ。伊勢海老も鮑もありません。長崎牛も3切れ。またデザートのカステラに至ってはパサパサで表面が固くなってました。賞味期限が心配になりました。特にお料理の説明も一切ありませんでした。地のものも長崎牛ぐらいで、旬のものや地のものも出て無かったと思います。刺身も旬では無いヒラマサなどが出てました。
これで1泊1人\40000？正直他の部屋の料理と間違えたのかと思ったくらいです。また食事環境も半個室でしたが、他の部屋の方のカラオケが聞こえて残念な食事でした。
また朝食もビュッフェではなく、おそらくワンランク上の朝食が出るだろうと期待し和定食にしました。内容はビュッフェの料理を器に入れ替えてもって来ただろうと推察できるレベルでした。食事処の給仕の人は、入口におらず、厨房の方に何度もお声掛けしたのに、スタッフ同士でおしゃべりに夢中で気づいてもらえませんでした。最後までがっかり感が続きました。何十件も旅館やホテルに宿泊してきましたが、こんなに悲しい思いをしたのは初めてでした。別の意味で忘れられない記念旅行になりました。ただ良かった点としては、フェリーターミナルの送迎やアクティビティに力を入れているようなので、料理にはこだわらないファミリーの方にはオススメかもしれません。お料理については直ぐにHPのお料理の画像は訂正した方がいいかもしれませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月

ペットの食事について大いに不満である。
Mサイズ1620円の料金をとりながら、
「ゆでささみ一切れ、ゆで野菜少し、フルーツ少し」の内容。
ペットの記念日で宿泊したのにこんなものを出されてしまい、悔しさと怒りと悲しみでいっぱいであった。
値段と内容にもし自信があるなら、人間の食事の様にホームページにペット料理の写真を出すべきである。今のホームページの写真のように一部だけギリギリ写真をのせるようなことをせず。
当日、直接意見しようと思ったが、怒りの余り暴言をはきそうであったので、気持ちが少し落ち着いた今、メールで投稿した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月