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投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月28日 17:29:55
-
お値段はしますが、納得いく客室です。ご褒美や記念日に利用させて貰っています。他のリゾートホテルも良く行きますが、やはりここが落ち着きます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2022年01月29日 15:34:22
-
平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室には、お褒めのコメントをいただきまして誠にありがとうございました。
お客様に喜んでいただきまして大変嬉しく思います。
今回、ご利用いただきました【天空の露天風呂付客室～ザ・グランド・オーシャンズ】は、客室テラスに専用露天風呂が備わっており、いつでもお好きな時間に、温泉をお楽しみいただけます。
また、客室露天風呂からの眺望は、有明海と空を一体化したような絶景をご覧いただける事から、大変人気のあるお部屋となっております。
お客様にもご満足いただければ幸いでございます。
今後も、お客様のご期待にお応えできるよう更なるサービス向上に取り組んで参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【売り切れご免♪1泊2食特割プラン！】天空の露天風呂付客室 ご夕食は個室＆お手軽和会席＜飲み放題付＞
- ご利用のお部屋
- 【天空の露天風呂付客室～ザ・グランド・オーシャンズ】
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投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月19日 15:37:28
-
お部屋からの景色が最高でした。そして何より窓からお庭にいる山羊やうさぎが見えてとても癒しになりました。
スタッフの方もとても感じがよくて、本やゲームなど楽しむものはたくさんあります。
残念だったのが、まずフリーWiFiが全くと言っていいほどつながりません。また、ネットフリックスも同様です。すぐエラーになり、１つ１つの動作がすごく遅いので結局全然見ることができませんでした。またお食事ですが、席に着いたときはすでにお刺身や他のお料理もテーブルに置かれている状態で、お刺身は乾燥した感じで、なんだかがっかりしました。ゆっくり食事を楽しむ…という雰囲気ではないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2021年04月19日 17:20:08
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
館内のフリーWiFiにつきましては、お客様はじめ館内をご利用いただきました多くのお客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
客室内でネットフリックスをお楽しみいただくはずが、かえってストレスに感じさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早急に通信の改善に取り組んで参ります。
また、ご夕食につきましても、お客様のご期待にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
いただきました貴重なご意見は料理長にもお伝えし、今後の改善に努めて参ります。
お客様には大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
一部ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、館内設備やスタッフにはお褒めのコメントをいただきまして誠にありがとうございました。
皆さまにより良くご利用いただけるよう改善に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜飲み放題付＞【メインは牛すき焼き】春の味覚を堪能♪桜鯛のかぶと蒸し＆トラフグ入り海鮮鍋など
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】大画面スクリーン付◆上層階海側デザイナーズ洋室】
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投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月02日 04:49:45
-
11月に乳幼児連れで1泊しました。
お部屋も大浴場もオーシャンビューで素晴らしい眺望でした。
露天の貸切風呂も利用しましたがお湯が熱くて子供がなかなか入れずに体が冷えてしまいました。貸切風呂にも大浴場にあるようなベビーバスチェアがあるともっと良かったです。
お部屋に準備されていたタオルはガサガサで何度も洗っていますという感じでした。もっと上のランクのお部屋だったら違ったのかな…
夕食は宴会場に子連れ客を集めた感じで子供が声を出してもあまり気にならず助かりました。
親にゆっくり食べさせるためか子供を楽しませるためでしょうか、アニメが流れっぱなしだったので子供がそっちに集中してしまい、なかなか食事が進みませんでしたが子供も大きなエビフライに喜んでいました。
事前に貸切風呂や食事についてHPの問い合わせからメールを送りましたが、直前すぎたからかお忙しいのか、返信をいただけませんでした。
チェックイン時にも何も触れられず、メールが届いてないのかと思いこちらから切り出すと「届いてますよ」とサラッと言われ、メール送信の不具合かと思いましたと言うと「返信がなくて不安でしたよね」のたった一言。呆れました。
こちらもメールではなく電話で聞けばよかったかなと思いますが、ただメールに気付いていて「不安でしたよね」の言葉が出るのであればチェックイン時に回答などが欲しかったです。
風船や写真のサービス、キッズスペースや沢山の本に遊具など子供が遊べてとても楽しそうで嬉しかったですし、何より子供がまた行こうねと喜んでいたのでいつか再訪したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2020年12月03日 17:14:24
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
メールの件では、お客様に大変ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
確認が遅くなり、またフロントとの連携もとれておらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、貸切風呂のご利用等、率直なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
各部署との連携や家族風呂等、早急に改善できるよう検討致して参ります。
一部ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、お子様にはお楽しみいただいたご様子で大変嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】オーシャンビュー本館和洋室42平米◆7.5畳+ツイン】
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Ｈｉｊｉｒｉ7060さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- Ｈｉｊｉｒｉ7060さん [50代/女性] 2020年06月12日 10:40:57
-
いつも気持ち良く利用させてもらってます。
コロナの影響でなかなか外出できずやっと出かける事が出来ました。
いつもと同じタイプのお部屋を予約したつもりでしたが夕食をつけない
簡単なプランにした為かお部屋が狭く残念でした。
今まで泊まった中で一番残念な部屋でした。安いからでしょうねと思ってます。
これからは確認して予約しようと思いますが備考欄が無いので確認が出来ませんでした。
お風呂も露天風呂の底が気持ち悪かったです。
いつもきれいにスッキリしていて気持ちいい露天だったので残念でした。
朝食も種類を減らしている様に見えました。
これならいっそ定食にした方が安心して食べれそうです。
いろいろ辛口なコメントをいたしましたが居心地やスタッフのサービスはとても良い
のでまた泊まりたいと思っています。
コロナで大変でしょうが頑張って下さい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2020年06月15日 17:51:27
-
平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊では、Ｈｉｊｉｒｉ7060様のご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。
また、露天風呂についても大変ご迷惑をおかけいたしました。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回、いただきました口コミへの内容につきましては、改善できる部分から取り組んで参ります。
Ｈｉｊｉｒｉ7060様には、率直なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
Ｈｉｊｉｒｉ7060様のご信頼を取り戻せるよう努力致して参ります。
ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年04月06日 19:51:42
-
一人のフロントの女性の発言が、楽しいはずの旅行を台無しにしました。安いプランでも対応は考えるべきだと思います。他は、良いのにもったいない宿です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年03月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2020年04月07日 12:57:00
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応につきましては、大変失礼致しました。お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
従業員には、常にお客様目線での対応を行うよう再度指導・教育を行って参ります。
自身の軽はずみな発言が、お客様のご旅行を左右する重責を負っている事を学ばせます。
お客様のせっかくのご旅行を台無しにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様には大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の教育に努めて参ります。
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投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年03月26日 15:40:43
-
貸切風呂の海音がとても魅力的だったので
長崎旅行最終日島原を訪れることにしました。
長崎市を夜に出る予定だったのでチェックインが遅くなるかもしれないから
貸切風呂を何時に予約しようと迷っていたところ、
お電話で24時以降の予約はなかなかないので
当日いらっしゃってからの予約で大丈夫ですよとおっしゃってくださったのに
当日予約しようとしたところ空いていないと言われました。
その日は満点の星空だったので早く予約しなかったことをものすごく後悔しています。
到着して受付で対応してくれたスタッフさんは詳しい説明などしてくれず素気ないし、
大浴場は24時までだったので入れずとても残念でした。
安い価格なのにとても綺麗な部屋で朝食はたくさんの種類があるところには満足です。
ただカレーやしゃぶしゃぶなど人気なものはなくなったままで
結構待っていたけれど追加されず結局食べれずにこれも残念。。。
また機会があればリベンジしたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年03月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2020年03月26日 17:25:10
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
貸切風呂海音を楽しみに、事前にお問い合わせいただいたにもかかわらず、当日の予約をお受けできずに誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
また、朝食につきましても追加のお料理を楽しみに待っていただいていたのに、大変申し訳ございませんでした。
調理とサービスの連携を計り、スムーズに追加料理をご提供できるよう改善に取り組んで参ります。
お客様には、大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
また、ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、リベンジをご検討いただいて大変ありがたく感謝いたしております。
次こそは、お客様にご満足いただけますよう最大の努力を行って参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月05日 22:10:02
-
貸切風呂（有料）で、公衆便所（公園などの）のような匂いがスゴかった。
窓全開で風呂に入った。いろんな旅館やホテルに泊まった事があるが初めての経験でした。
子供が風呂に入った瞬間「何の匂い」と聞いてきた。
たぶん、スタッフの方は、匂いに気づいてないかと思う。
エアコンなのか、どこからなのか分からないがスゴかった。
私、妻、子供が匂いに気づいたので間違いないと思う。
せっかくスタッフの方々が親切なのにもったいない。
食事・施設ともグッドです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2019年09月06日 17:19:03
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
貸切家族風呂の件では、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早急に原因を解明し、対応致して参ります。
お客様には、大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
一部ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、スタッフには、お気遣いいただきまして誠にありがとうございました。
いただきました貴重なご意見を無駄にしないよう今後の改善に取り組んで参ります。
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マナ☆チャンさんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- マナ☆チャンさん [40代/女性] 2018年06月19日 18:35:32
-
とてもわかりやすい場所で行きやすかったです。子供も退屈することもなく楽しんでいました。
朝食は美味しく品ぞろえも豊富なバイキングでしたが、夕食は子供にも大人とおなじ食事で食べれるものが少なく、大人としても、量やクオリティの低さにガッカリしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2018年06月20日 09:32:30
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
夕食の件につきましては、マナ☆チャン様のご期待にお応えできずに申し訳ございませんでした。
現在のところ、小学生のお子様のご夕食につきましては、ほとんどのプランで大人様と同じ食事・料金設定となっております。
大人様と同様の食事をご希望されない場合、ご予約いただいた後ご相談に応じさせていただいております。（お子様ランチに変更等承っております）
私共の事前のご案内が不十分で誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は、料理長にもお伝えし今後の改善に努めて参ります。
マナ☆チャン様には大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んで参ります。
- ご利用の宿泊プラン
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unzyu3393さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- unzyu3393さん [60代/女性] 2017年08月18日 11:55:43
-
夕食の刺身の鮮度が悪くて、がっかりしました。
夕食の予約時間より数分早く席に着いたら、既に刺身が机に置かれていました。
その刺身が色も硬さも鮮度が悪い状態でした。
海に面してる旅館だから、普通に鮮度がいいものを期待していましたが、着席する前から机に置かれてた刺身で、鮮度が悪いってあり得ないです。
サービスや従業員の教育は、良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2017年08月21日 10:44:49
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
夕食のお刺身の件では、unzyu3393様に大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
鮮度が命のお刺身は、通常お客様がお席に着かれてからのご提供を行っておりますが、当日の係が間違って先に出してしまいました。
unzyu3393様には、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は二度と同じ過ちを繰り返さないよう、従業員への教育と再発防止に努めて参ります。
unzyu3393様には、大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
また、多大なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、従業員には、お褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございました。
unzyu3393様にいただきました大切なご意見を無駄にせぬよう今後の改善に努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月09日 13:51:14
-
二回目の宿泊でしたが、今回はとにかく夕食がくるのが遅すぎました。前菜、お刺身がきてから一時間すぎ全く次の料理がくる気配がないので流石にスタッフの方に声をかけさせて頂きました。しかし、すぐには来ませんでした。やっときた料理は冷めていました。子供も4人いますが寝てしまうし、時間が経ちすぎて満腹になり、全然食べれませんでした。子供に優しい宿でしたらテンポよく持ってきてほしいです。食事が一番楽しみにしておりましたのでガッカリな旅行でした。朝食はバイキングで補充が追い付いてなく何もありませんでした。驚きました。人手が足りないのであればお客さんの数をセーブしてはいかがですか？このような状態での宿泊は苦痛でしかありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2024年04月10日 17:17:38
-
平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事、食事会場では、お客様に大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
様々な事が行き届いておらず、お客様に大変ご迷惑をおかけしました事、深く反省致しております。誠に申し訳ございませんでした。
人員不足により、多くのお客様に多大なご迷惑をおかけしました事、重く受け止めております。
人員・配置を見直し、行き届いたサービスが提供できるよう改善致して参ります。
お客様には、大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んで参ります。
最後にクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜飲み放題付＞【豪快！トラフグのてっさに大満足！】新鮮な海の幸＆たっぷり島原食材を贅沢に味わう！
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー 2段ベッド付和洋室42平米】
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投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月14日 08:54:30
-
初めてこちらの旅館に宿泊させていただきました。
子供達は一日中楽しそうで私達も嬉しかったです。
お部屋はお任せでしたので普通でしたけど悪くはないです
掃除も行き届いておりました
しかし乾燥が凄くて咳が止まりませんでした。加湿器があればいいと思います。
お食事は料理長お任せコースでした。
最初の刺盛のみよかったです。
大人も子供も足りなさすぎてセルフのラーメンを作りに行きましたが、お湯が沸かず…時間がかかります。
お子さまランチは幼児用ですあれは。
最初にロビーで小学高学年ですが足りますか？と確認した時に、満足出来ますと言われましたが…ちょっとビックリました。
食事は足りないので持ち込み出来ればいいと思います
お風呂はとてもよかったですよ。
いくつか種類もありますしサウナも3．4部屋ありました。
目の前が海ですので何度も入りたくなりました。
強いて言えばセルフシャンプーの補充が追い付いてなかったです。
お庭は目を離すと危険ばかりでしたが、とても楽しめました。
木の枝が子供の高さにあり目に入ります。
芝の固定がちゃんとされていなく転けて怪我をしました。
この点は親がしっかり目を離さず見ていればどうにかなる点ですので改善出来ればお願いしたい気持ちです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2024年02月16日 09:58:12
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
施設やお風呂には、大変嬉しいお褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございました。
お客様に喜んでいただきまして大変嬉しく存じます。
しかしながら、セルフシャンプーの補充やお子様ランチ等、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
また、お庭の木の枝でお子様がお怪我をされたとの事、大変申し訳ございませんでした。
お怪我は大丈夫でしょうか。心配致しております。
いただきましたご意見は各所属部長に伝達し、できる部分から改善に取り組んで参ります。
お客様には大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
いただきましたご意見を真摯に受け止め今後の改善に取り組んで参ります。
クチコミへのご投稿いただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜飲み放題付＞【お部屋お任せタイムセールプラン！】夕食はお任せ会席！館内遊び放題♪直前プラン
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせ 有明海に朝日が昇る宿をリーズナブルに】
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投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月01日 18:44:00
-
子連れ女子旅で大人3人子供4人で宿泊しました。ホテルでも子供が遊べるところが良く、着いてすぐ室内遊び、そのあとはプールへ。夜ご飯は個室で周りを気にせず食べれて、お酒も飲み放題。部屋に持ち帰ってもいいとのことで、ジュースやお酒をたくさん持ち帰りました。夜２０時からはお祭りみたいに射的などができ、花火もできました。
売店も品揃えが多くお土産もたくさん買えました。
ここまでだと、評価は断然高いのですが…一点だけ。
夜中に子供たちが寝ている部屋に特大のGが出現。フロントに電話して待っている間に、私たちのベッドのほうにももう1匹…
ホテルの方が駆除してくれましたが、なかなか寝られず。
特大2匹が現れなければ、また行きたいホテルでしたが、もう行くことはないかと…
そこだけは残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2023年08月02日 14:46:10
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室内で特大の害虫が出現したとの事、大変申し訳ございませんでした。
どれほどご不快な思いをさせてしまったかと思うと本当に申し訳なく思います。
せっかくのご旅行で、数あるホテルの中より南風楼にお越しいただいたのに、ご安心できるお部屋のご提供ができなかった旨、誠に申し訳ございませんでした。
ご旅行でのお疲れもあったでしょうに、ゆっくりお休みいただく事もできず深くお詫び申し上げます。
駆除につきましては、定期的に専門業者に依頼しているのですが、不十分だったかと猛省いたしております。今後は更なる対策に講じて参ります。
皆様に安心したお部屋のご提供ができるよう取り組んで参ります。
お客様には大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
いただきましたご意見を真摯に受け止め今後の改善に取り組んで参ります。
最後に口コミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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8BEEさんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- 8BEEさん [30代/女性] 2023年01月05日 15:10:15
-
我が家では初めてお正月をホテルで過ごしました。
館内はとても綺麗でお風呂以外も楽しむスポットがあり満足です。
しかし、お料理がとても残念でした。
事前にアレルギー対応をお願いしていてその点は対応いただきありがたかったのですが、どのお料理も冷めていて、卓上で火をつけるもの以外冷たかったです。最後に出てきた天ぷらもとても食べる気にはならず残念でした。
会場にスタッフの方はほぼ1名。たまにもう1名いらっしゃる感じで余裕のある感じにも見えませんでした。
少し奮発しての旅行だった野もあり残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2023年01月06日 17:17:31
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
料理の件では、8BEE様のご期待にお応えできずに誠に申し訳ございませんでした。
初めてのお正月旅行に、数あるホテルの中より南風楼にお越しいただきましたのに、私共の不手際で、料理のご提供がスムーズに行えず、大変ご迷惑をおかけ致しました。
楽しみにされていた旅行を残念な結果にさせてしまいました事、深く反省し心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
皆様にスムーズなお料理のご提供ができるよう、調理→サービスの連携の見直しと人員の確保を強化致して参ります。
8BEE様には大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
8BEE様にいただきました大切なご意見を無駄にしないよう、今後の改善に努めて参ります。
貴重なお時間をいただき、口コミへのご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー 本館和洋室42平米◆7.5畳+ツイン】
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投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月02日 20:02:33
-
大晦日から元旦にかけて1歳と3歳の子どもと祖母を連れて合計8人みんなで一部屋に年末年始プランで宿泊しました。チェックイン前やチェックアウト後に子どもはロビーや中庭で遊べて、大人はロビーでゆっくり過ごせた点はよかったです。ただ部屋にあったミッフィの遊具の空気が抜けていた点と夕食の食事がテーブルに乗り切らない点、配膳が遅れやや冷めていた点、朝食会場の席への案内が混雑しており結局自分達で確保しないといけなかった点（食事の件はチェックアウト時にフロントのスタッフさんから謝罪はありましたが）、年末年始プランでやっと予約して価格も割増だったことと大晦日の食事だったのに…ということを考えると残念でした。
コスパはいいとは言えない気がします。
普通に遊びで旅行とかなら子どもに対する館内の設備は充実しているのでとても楽しめると思います！！！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2023年01月03日 17:01:58
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室の備品の不具合やお食事の件では、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
年末年始のご宿泊で、通常より高額な料金をいただいてのご宿泊でしたのに、行き届かず大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
調理・接客の連携を見直し、スムーズな料理のご提供ができるよう、今回の件を深く反省し、今後の改善に取り組んで参ります。
せっかくの年末年始のご家族旅行を残念なものにさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
また、大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
お子様に館内をお楽しみいただきました事が唯一の救いでございます。
お客様にいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
口コミへのご投稿いただきました誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ≪新年初旅！海見の露天風呂から初日の出を望む☆≫今年の旅初めは南風楼で！霊丘神社まで徒歩３分
- ご利用のお部屋
- 【FAMILYプレミアム和室68平米◆約500冊の漫画読み放題】
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ナージャ・アップルフィールドさんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- ナージャ・アップルフィールドさん [20代/女性] 2021年07月26日 10:52:05
-
誕生日祝いで予約させていただきました。
口コミの評価が良すぎたのと、ホームページや予約サイトで使用されている画像がきれいだったのでかなりハードルが上がってしまいました。
▼良かった点
・ウェルカムビール 二杯目から有料
・プールで浮き輪無料貸出
・朝もビール
・エレベーター前にある、タオル貸出
・誕生日だったため、スパークリングワインをいただきました
▼残念だった点
・電話対応
→２回ほど電話でやりとりをしましたが、２回ともホテルの受付らしからぬ忙しさを
全面にだして、こちらが気を遣ってしまいそうな電話対応でした。
ひさしぶり「はいはい」など下手したら舐めらていると取られてもおかしくない
電話対応をされました。
・スタッフの皆様の館内案内が適当すぎる。わかりにくい。
・足湯、プール、あまりきれいではありませんでした。
汚れてたり、じゃっかん底がぬるっとしてたり。
・有料のプールのほうは無料のプールの広さと大差がなく、なんだか損した気分でした
・衛生面
→露天風呂に髪の毛、ふけ？がたくさん浮遊していた
・popIn Aladdinのついたお部屋でしたが、見れるものが少なく、全然楽しめなかった
→HuluやUnext、アマプラのアプリはあるものの、登録してる人じゃないと見れません結果youtubeしか見れません
ファミリー層には、子供がたくさん楽しめるスポットがあるのでいいかもです！
料理はスタンダードのプランでしたが十分にお腹いっぱいになりました！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2021年07月26日 17:21:40
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お電話でのご対応につきましては、ナージャ・アップルフィールド様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
相手の見えない電話だからこそ、真摯な対応を心がけて参ります。
また、お客様目線での貴重なご意見の数々、誠にありがとうございました。
いただきましたご意見『改善すべき点』につきましては、早急に対応致して参ります。
いただきましたご意見を無駄にしないよう、今後の改善に努めて参ります。
口コミへのご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【暑い夏こそ！アツアツ牛すき焼き】柑橘香るさっぱり出汁♪南風楼名物鯛のかぶと蒸し＜飲み放題付＞
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー デザイナーズ洋室42平米◆ツイン】
立地4
投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月20日 14:04:05
-
犬同伴だったので車から部屋まで直接案内されたけど、たくさんの荷物を抱えてるのに荷物を持つわけでもなく(コロナ対策で荷物を持たないのならそう伝えて欲しい)台車もなく、じょっぱなから驚きました。部屋は広く映画も見放題なのは良かったです。ロビーには沢山の本が置いてありましたが子どもや若者向けが多かったです。旅関係(じゃらんではなく)の本があったらいいなと思いました。部屋から直接庭やドッグランに行けるのは便利でした。チェックアウトが10時は早いと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2020年12月21日 17:15:54
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご到着の際には、お客様に大変失礼致しました。
現在、コロナ感染対策の為、お客様のお荷物につきましてはお預かりを控えさせていただいております。事前のご案内ができておらず、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
また、荷物が多い中で、台車を用意する等の配慮も足りず、深くお詫び申し上げます。。
事前のご案内や台車のスムーズなご用意に心がけて参ります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
また、大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
一部ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、客室シアターやロビーのブックコーナー等、お褒めのコメントをいただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました内容につきましては、早急に担当部署にもお伝えし、改善致して参ります。
お客様とワンちゃんのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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PEIH2807さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- PEIH2807さん [70代/男性] 2020年11月20日 17:20:32
-
11月18日に宿泊しました。
ホテルのスタッフが皆さん立ち止まって、挨拶してくださるなど好感の持てるホテルでした。アメニティもいろいろな工夫があってゆっくりと過ごせる環境です。
評価の悪いポイントは2点、部屋が宴会場の直前にあり、カラオケ宴会中は部屋で過ごすことができず、ゆっくりとできなかった。もう１点は朝食会場が、大変な密の状態でコロナ禍のこの時期、対応が十分ではないと感じた。すぐ隣にかなり広いテーブル席があり、係の方に申し上げたが、理解していただけなかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2020年11月20日 20:06:44
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
宴会場や朝食会場の件では、PEIH2807様に大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
コロナ禍の中、数あるホテルより南風楼にお越しいただきましたのに、お部屋でごゆっくりお寛ぎいただけなかった事、大変申し訳なく思っております。深くお詫び申し上げます。
また、朝食会場にも不備があり、PEIH2807様にご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見につきましては早期に改善を図るべく検討致して参ります。
PEIH2807様には大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に取り組んで参ります。
口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜ＧｏＴｏ割引1月31日迄！飲み放題付＞【メインは牛すき焼き】秋の味覚を堪能♪名物鯛のかぶと蒸し付
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】オーシャンビュー◆ファミリー最適！2段ベッド付和洋室】
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splcplさんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- splcplさん [50代/男性] 2020年11月17日 09:45:34
-
禁煙】シンプル＆コンパクト◆ダブルベッドルームのプランで宿泊しましたが、部屋は窓がなく、宴会場の近く、お風呂への導線上で騒がしかったです。少なくとも、プランにその旨を記載しないとクレームが発生すると思われます。
また、日の出がお風呂から見れると掲示されていたので、6：50前後に露天風呂エリアに行ったところ、背中一面に入れ墨が入った二人組がいて、お客様方は怖がっていました。温度の計測にスタッフが来ましたが、気づかなかったのか、見て見ぬふりをしたのか知りませんが、注意もせずに去って行きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2020年11月19日 17:47:23
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室につきましては、splcpl様に大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様に分かりやすくご理解いただけるよう表記案内についての改善に努めて参ります。
また、マナー違反のお客様に対しましても、スタッフの対応が行き届かずご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ教育につきましても、早急に指導・改善致して参ります。
splcpl様には大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
いただきましたご意見を真摯に受け止め今後の改善に努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜ＧｏＴｏ割引ＯＫ！＞【秋の海山の恵み！メインは牛すき焼き】秋刀魚・目光・松茸 秋の味覚を堪能♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】＜山側＞シンプル＆コンパクト◆ダブルベッドルーム】
立地4
投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月14日 17:53:51
-
８月１２日に家族で一泊しました。
まずはお礼をさせていただきます。
私だけ先に仕事でチェックイン前に行かなければならず妻と子供を先に向かわせたのですが、配慮いただき通常の時間よりも大分早く部屋に入れていただきました。子供がまだ幼い為大変助かりましたありがとうございました。
しかし
①シャワー室の換気扇が埃だらけ…
②寝室の頭側にある絵の上も埃…
③エアコンが寝室の真上にありどの方向に向けても直接風が当たるので不快。消せば暑いし、付けたら直接あたる…
④トイレのセンサー音（蓋を閉めている時の音）がうるさい、また製氷機の氷が次々に作られるのでうるさい。
⑤ユーチューブが個人アカウントでログインされてそのまま残っている
⑥壁に投影する画面の左部分が暗くなっていて見にくい
食事について
①大人用も子供用も同様、何点か使う食器類に汚れが少しついていた。
②朝食がバイキングか個室で和食か選べるようになっていて、世情も考えネット予約後電話して「個室で和食」をお願いしていました。前日の夕食の終わりに明日の朝食はバイキングでよろしいですか？と聞かれたので、個室で和食がいいのですがと伝えたところ、え？という反応をされ確認に出ていき、和食になると別料金が発生します。と言われました…有料とは予約時にも書いておらず、説明も受けていないので「先に電話で個室お願いしてたのですが…」と伝えたところ再度確認の上、結局料金はかからず和食になりましたがこちらがわがままを言っているような気分になり正直腹立たしかったです。
１１時のチェックアウト前の１０時ぐらいに、露天から見えるすぐ前の浜辺で地元の中学生ぐらいの男性２名がロケット花火、爆竹を３０分ぐらいやっておりうるさかったです。島原の方では盆に爆竹を鳴らすことを聞いたことがあるのでそれかなと思いましたが、どうもそうではなくそれに便乗して遊んでいるようで最後に露天に入ろうと思っていましたがやめました。最後の最後も残念でした。
約１１万円の宿泊代で、実際はGOTOキャンペーンで約７万円でしたが見合った内容か聞かれれば１１万円には全く見合ってないと感じました。
割引料金でなければおそらく上記のどれかを直接言っていたと思いますが割引があったことと、最初のチェックイン時の配慮を頂いていたので何も言いませんでした。
以上です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 2020年08月15日 17:26:57
-
このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうござます。
客室の清掃不備や備品については、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
また、翌朝のご朝食の件でも、事前のご予約で和朝食（個室）を伺っておりましたの、私共の連携がとれておらず、お客様に大変なご迷惑をおかけいたした。お客様には、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりご予約時にいただいております大切な内容は、正確に各部署に伝わるよう指導致して参ります。
また、清掃の件でも、お客様目線での隅々までの清掃を徹底するよう指導致して参ります。
お客様には、大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 海のサウナ＆スパリゾート 本と旅する 島原温泉 ホテル南風楼 のクチコミ
部屋、風呂、サービス、遊び場（屋内屋外共に）が良かっただけに夜ご飯が非常に残念でした。全般的にイマイチでしたが、天ぷらの配膳の順番と具材とクオリティについては考えた方が良いかと思います。
部屋や風呂が写真よりも良い宿は初めてで感動しました。
また行きたいので夜ご飯の改善をぜひお願いします。
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このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事につきましては、お客様のご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。
料理につきましては、まだまだ努力が必要と感じております。
いただきましたご意見は、料理長にもお伝えし今後の改善に取り組んで参ります。
お客様には大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
また、施設やお風呂にはお褒めのコメントをいただきまして誠にありがとうございました。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に取り組んで参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。