このたびは、初めての宮崎旅行という大切な機会に当ホテルをご利用いただいたにもかかわらず、朝食会場において大変不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お食事中に起こった思いがけない事故、そしてその後のスタッフの対応が十分でなかったことにより、お客様にご不快とご不安を与えてしまい誠に申し訳ございません。お洋服を汚してしまった上、その後の迅速かつ丁寧なケアが行き届かず、お気持ちをさらに傷つけてしまったことを重く受け止めております。
本来であれば、状況に応じた適切な対応と配慮を即座に行い、お客様のお気持ちに寄り添うべきでございました。チェックアウト時においても、フォローやお詫びの言葉がなかったとのこと、ホテル全体の連携と意識の至らなさを猛省しております。
今回の件は、サービスに携わる者としてあってはならないことであり、今後このようなことがないよう、全スタッフへの教育と情報共有を徹底し、再発防止に努めてまいります。
改めまして、この度はご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。もしまた機会を頂けるのであれば、心からのおもてなしでお迎えさせていただきたいと存じます。

OGUNOBU様
ご家族でのゴールデンウィークのご宿泊、誠にありがとうございました。
サーファーの皆さまにとって快適にお過ごしいただける環境を整えることは、当ホテルの大切なこだわりの一つです。ウェットスーツ姿での移動も気兼ねなくでき、スタッフの対応にも温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に思っております。
また、お忘れ物の時計につきましても無事にお手元に届いたとのことで安心いたしました。当ホテルでの滞在がご家族にとって素敵な思い出となったこと、大変うれしく存じます。
ぜひまた、宮崎の海とともにお帰りをお待ちしております。再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。

TadaBoh様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
立地や朝食、温泉など、さまざまな点でご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。目の前の海で早朝からサーフィンを楽しむ光景は、当ホテルならではの魅力のひとつです。青島神社や亜熱帯植物園へのお散歩も、自然と歴史を感じられる贅沢な時間になったことと存じます。
また、温泉の泉質にもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。今後も、快適で心地よいご滞在を提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた宮崎にお越しの際は、当ホテルをご利用くださいませ。
再びお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

けんちぴさん様
このたびは大切な記念日に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの展望や海岸へのアクセスをお気に召していただけたとのこと、そして何より奥様にお喜びいただけたことを大変うれしく思っております。
大切なご旅行のひとときに当ホテルをお選びいただき、光栄に存じます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

yu6061様
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
夕食場所へのご移動に際して、ご要望に添うことができずたいへん申し訳ございませんでした。
昨今全国的にもタクシードライバー不足の問題が報道されておりますが、私どもの位置する青島は特にタクシー手配が難しくなっております。
仮にご用意できないと回答するまでには、全てのタクシー会社に確認をとり、それでもお断りされたとご認識いただけますと幸甚でございます。
ホテルであれば優先的にタクシー配車が可能という状況ではございませんので、何卒ご理解賜りますと幸いでございます。

はな77505691様
このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、眺望や館内の雰囲気についてお褒めの言葉をいただき、光栄に存じます。
一方で、大浴場の清掃不備によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘は真摯に受け止め、シャワーチェアーをはじめとした備品の定期点検と清掃の徹底、そして衛生管理体制の見直しを早急に進めてまいります。特に肌が直接触れる箇所については、安全・清潔であるべきと強く認識しております。
せっかく当館を気に入ってくださったにも関わらず、ご期待を裏切る結果となり大変残念です。次回はより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

Hachidaime様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「充実した施設と広い空間」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。お客様にゆったりとした時間をお過ごしいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びです。
今後も皆さまに快適にお過ごしいただける環境を整え、よりご満足いただけるサービスを目指してまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、またお嬢様との思い出作りのお手伝いができましたこと、大変光栄に存じます。
お部屋からのオーシャンビューや、空と海が織りなす絶景をご堪能いただけたとのこと、私共も大変嬉しく思います。
また、ご夕食のビュッフェやスタッフの対応にもご満足いただけたようで、心温まるお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
これからも、皆さまにとって思い出に残る、心地よいひとときをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ぜひ次回も、季節を変えてお嬢様とご一緒にお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や備品、細かな点までご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
また、スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
青島温泉でのひとときや、海を眺めながらのお散歩もお楽しみいただけたとのこと、自然豊かな立地ならではの魅力を感じていただけたことを嬉しく思います。
これからも、皆さまに快適で心に残るご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

やな4005様
この度は、ご家族皆さまで当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
サービス・お食事・温泉と、すべてにおいてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
ご家族での大切なひとときを、心地よくお過ごしいただけましたこと、スタッフ一同嬉しく思っております。
これからも皆さまに「また行きたい」と思っていただけるホテルを目指し、より一層おもてなしの向上に努めてまいります。
ぜひ次回も、ご家族でのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

この度はANAホリデイ・インリゾート宮崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場につきましては、時間帯によって混雑が生じたとのことで、ご不便をおかけしました。それでも湯温が丁度良かったとのお言葉をいただけ、何よりでございます。
ご朝食については、ご期待にお応えしきれず申し訳ございません。貴重なご意見として、今後の改善に役立ててまいります。
一方で中華料理をご満足いただけたことはたいへん嬉しく感じるとともに、2晩連続でご利用いただけたことに感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
お客様のご滞在がさらに快適なものとなるよう努めてまいります。

この度は再びANAホリデイ・インリゾート宮崎にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
まずお食事に関して、ご期待に沿えず寂しい思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご提案やご指摘は、今後の改善に活かしてまいります。特に、お正月ならではの華やかな演出やスイーツの充実につきましては、今後さらに工夫を重ね、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
また、青島での初日の出や初詣、館内での催し物をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。射的などを通してご家族皆さまで笑顔になられたご様子が伝わり、スタッフ一同も励みとなります。
これからも、皆さまに快適で楽しいひとときをお届けできるホテルを目指して精進してまいります。
ご家族お揃いでのまたのご来館を心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

あっこぷぅ～ん様
この度はご家族でのクリスマスステイにANAホリデイ・インリゾート宮崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ホテルの雰囲気やお部屋の清潔感をお気に召していただき、またキッズスペースをご活用いただけたこと、大変嬉しく思います。しかしながら、レストランでのスタッフの対応や朝食のメニューにつきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に気持ちよくお食事をお楽しみいただくべきところ、このようなご経験をされたことを大変残念に感じております。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。
レストラン以外の点ではご満足いただけたとのこと、誠にありがとうございます。次回お越しいただける際には、すべての面でご満足いただけるよう努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

うさぎとカメ0826様
この度はANAホリデイ・インリゾート宮崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からのオーシャンビューや青島の南国らしい雰囲気を存分にご堪能いただけたご様子、大変嬉しく思います。また、お風呂からの景色や温泉の心地よさもお気に召していただけたようで何よりでございます。
夕食の中華コース料理につきましては、お味をお楽しみいただけた反面、量に関して物足りなさを感じられたとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。朝食のバイキングもご満足いただけて嬉しい限りです。
スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
またお越しいただける日を心よりお待ちしております。

この度は度重なる当ホテルの不手際によりご迷惑とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
まず客室の眺望に関して、当ホテルは建物が半円形の為にお部屋の位置によって海の見え方にも違いがございます。特に両端は海と陸地が半々くらいの眺望となりますが、定義上では海側とさせていただいております。お客様の認識と相違がありご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
そのうえ何度もご希望に添えるお部屋をご案内できずご迷惑をおかけいたしました。
そればかりかご精算の際にも不手際があり、お待たせしたうえに誠意のある対応もできていなかったとのお指摘、非常に恥ずかしく思うと共に申し訳ない気持ちでいっぱいです。重ねて深くお詫びを申し上げる次第です。

このようなご到着からご出発まで不手際ばかりでご迷惑をおかけしたにも関わらず、温かいお言葉も頂戴し身の引き締まる思いでございます。
当ホテルの誇れるロケーションや設備でご来館いただいたお客様に寛ぎのひとときをストレスフリーでご満喫いただけるよう、更なるサービス向上とスタッフのスキルアップに努めて参ります。
貴重なご意見とご指摘ありがとうございます。
真摯に受け止め精進を続けて参ります。

この度はANAホリデイ・インリゾート宮崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
オーシャンビューのお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。天候が不安定だったことは残念ではございましたが、隣のお部屋の音も気にならず、環境にご満足いただけたと伺い、私どもも嬉しく存じます。
一方で、大浴場の混雑によりご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
それにもかかわらず、温泉の泉質にご満足いただけたこと、またスタッフの対応をお褒めいただき、大変励みになります。
駐車場についても貴重なご意見をありがとうございます。
当ホテルでは限られたホテル前駐車場のスペースを先着順でご利用いただいております。宿泊以外の当ホテルご利用のお客様もご利用いただけるようになっておりますが、宿泊利用が多い場合などにおいては今後検討が必要かもしれません。
青島神社や海岸の近さを含め、引き続き快適にご滞在いただけるよう努めてまいります。ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。