肥後虎様
この度は、せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、お食事にご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
立地やロケーションについてお褒めの言葉を頂戴した一方で、私どもの提供するお食事がお客様のご期待に沿えず、ご滞在の満足度を大きく損ねてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お食事をお取りいただいた後に、外食をされるほどご不快な思いをおかけしたことは、ホテルとして大変重く受け止めております。
今回のご意見を真摯に受け止め、料理の質や内容、サービス全般の見直しを図り、今後はお客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。よろしければ、またの機会に挽回の機会をいただければ幸いです。

はなありたり様
折角の初めての宮崎旅行でご利用いただきましたが、度重なるご迷惑をご不快な思いをさせる結果となってしまい誠に申し訳ございません。
まずはこの場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。

客室フロアのにおいについて当日の状況を確認しましたが、特にご宿泊当日に消毒薬を使うような作業などは無く、原因のご報告が難しい状況ではございますがご迷惑をお掛けしたことは事実でございますので、引き続き原因の追究と改善に努めて参りたく存じます。
お部屋のメンテナンスにつきましても早急に進めて参ります。
羽毛布団についてはご指摘を鑑み、全ての布団を確認し既に入れ替え作業を進めております。

更にレストランの備品や配慮不足についてもお恥ずかしい限りです。
備品全ての清掃を終え、オペレーション改善を指示いたしました。

小さなお子様連れだと特に気になる部分をご指摘いただきありがとうございました。貴重なご指摘を真摯に受け止め今後のサービスに生かせるよう精進いたします。ご投稿いただきありがとうございました。