この度は度重なる当ホテルの不手際によりご迷惑とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
まず客室の眺望に関して、当ホテルは建物が半円形の為にお部屋の位置によって海の見え方にも違いがございます。特に両端は海と陸地が半々くらいの眺望となりますが、定義上では海側とさせていただいております。お客様の認識と相違がありご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
そのうえ何度もご希望に添えるお部屋をご案内できずご迷惑をおかけいたしました。
そればかりかご精算の際にも不手際があり、お待たせしたうえに誠意のある対応もできていなかったとのお指摘、非常に恥ずかしく思うと共に申し訳ない気持ちでいっぱいです。重ねて深くお詫びを申し上げる次第です。

このようなご到着からご出発まで不手際ばかりでご迷惑をおかけしたにも関わらず、温かいお言葉も頂戴し身の引き締まる思いでございます。
当ホテルの誇れるロケーションや設備でご来館いただいたお客様に寛ぎのひとときをストレスフリーでご満喫いただけるよう、更なるサービス向上とスタッフのスキルアップに努めて参ります。
貴重なご意見とご指摘ありがとうございます。
真摯に受け止め精進を続けて参ります。

このたびはご宿泊いただいたにもかかわらず、期待に沿うお時間をご提供できず申し訳ございません。
いただいた内容を拝見し、特にスタッフの対応でご不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
配慮の行き届かない場面があったことは大変残念で、真摯に受け止めております。
また、お部屋の空調や明るさ、売店でのお声掛け、さらにはお食事の品揃えに至るまで、ご不便が重なってしまったことも重ねてお詫びいたします。ブッフェにつきましては、どの時間帯でも楽しみにしてお越しいただくお客様のお気持ちに応えられるよう、改善の必要を痛感しております。
その中でも、ブッフェ会場スタッフへのお言葉を寄せていただき、ありがとうございます。いただいたご意見は、各担当部署へ共有し、より快適な滞在につながるよう取り組んでまいります。
もし次の機会をいただけるようでしたら、今回とは違った“気持ちよい旅時間”をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ひろちゃんしょっぷ様
２件ではなく３件もご投稿いただき、重ねて深く御礼申し上げます。
朝食についてもお褒めいただき光栄に存じます。
ちょうどメニューと内容をリニューアルしたばかりで試行錯誤中ですが、お気に召したようで何よりでございます。
更なる満足度アップに努めて参ります。
また是非お越しくださいませ。