立地1
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投稿者さんの 堂ヶ島唯一の自家源泉掛流宿 堂ヶ島温泉ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月10日 16:49:45
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9月8日にホテルへ泊まりました。設備は整備されてなく、部屋にはゴキブリの死骸。部屋の蛇口は壊れて日捻る度に水が溢れ…。露天風呂はボイラーが壊れて入れず。襖には大きなシミや大浴場の床にもシミ。お客様の事は考えてないような設備でした。返金してもらいレベルでした。お食事もお刺身の上にペーパーが置かれて水分でべちゃべちゃ。子どもにも大人と同じ量のお刺身の提供…。何考えてる？ご飯も全部ぬるくて固くて連れてきた家族に申し訳なかった。この口コミが多く方に届きますように。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 堂ヶ島唯一の自家源泉掛流宿 堂ヶ島温泉ホテル 2023年11月23日 14:49:21
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当ホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をありがとうございます。
今回の夕食のハーフバイキングについては、内容や雰囲気に改善の余地を感じられたとのこと、誠に申し訳ございません。
当館の魅力と立地の良さを活かし、より充実した食事体験を提供できるよう、改善点を検討してまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。
お客様の声を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう取り組んでまいりますので、次回のご滞在で改善された点をお試しいただければ幸いです。
- ご利用の宿泊プラン
- 【二食付90分飲み放題付】金目鯛の煮つけと新鮮お刺身のハーフ会席＆ハーフバイキング♪温泉も満喫！
- ご利用のお部屋
- 【【海側・眺望なし】部屋タイプお任せ客室8畳～10畳】
立地2
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投稿者さんの 堂ヶ島唯一の自家源泉掛流宿 堂ヶ島温泉ホテル のクチコミ
12月23日に宿泊しました。その際気付いたことを幾つかコメントさせていただきます。
チェックインして客室に案内していただいた際、部屋の外にキャリーケースを置いたまま客室の説明をし、説明が終わり荷物を客室に入れるときに靴を履かずにストッキングで廊下に降り、荷物をとってまた客室に上がって来た。本人はへらへら笑っていたが、こちらはとても驚き、これから一泊するのに一気に不安になりました。自分の家の玄関でも靴を脱いであがるのに、客室で、それも客の前でする行為とは思えませんでした。
また、トンボロ現象は深夜2:00頃なのでタイミングの悪いときに来ましたね、など言う必要のない事をそれも同じことを数回言われた。
サービス以前の問題で（常識？躾？）チェックインして10分で不愉快でした。私たちが若かったから？でしょうか。
22:00頃大浴場に行った帰り、着替えて出て来たら目の前に男性スタッフがいて驚いた。中を覗く素振りをしていたが見回りなら女性スタッフの方が良いのでは。
朝食の際、ご飯をおひつからよそっていただいたら茶碗が汚れていたようで、茶碗を替えて来るのはいいがおひつの交換がなかった。こちらは一杯分食べられなくなった訳で、細かいようだが昨日からの不信感で少し気になる。
楽天の特典で色浴衣レンタル無料とあったのに、浴衣を選べなかった。
館内のエレベーターが古い。乗り降りしてる最中に閉まってしまう。
ごはんはどれも美味しくて量も満足だが、夕飯のデザートのあんみつが缶臭い。
温泉は本当に気持ち良く、館内も清潔だったので出来ることならもう一度行きたいですが、スタッフの質の改善を求めます。基本的なことで良いので（靴を履かずに土足のところに降りない等）客対応のマニュアルを作成してはいかがでしょうか？
長々と失礼しました。
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この度は、ご来館いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深く反省し、心よりお詫び申し上げます。
今回、ご指摘いただきました事柄につきましては、当館スタッフの基本的な接客の至らなさ、振る舞いの足りなさを真摯に受け止めスタッフ一同姿勢を正して参ります。
今後、このような事がないよう、徹底して改善していきたいと思っております。
何よりもお越しいただく皆様に気持ち良く、安心してお泊りいただけるお宿を目指し努力してまいります。
当館自慢の温泉にご満足いただけたと伺い、大変嬉しく存じます。
お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせいただき感謝申し上げます。
次回お越しいただいた時には、前回より良くなっているとのお言葉を頂けるよう、スタッフ一同努力してまいりたいと思っております。
ぜひ、またのお越しを心よりお待ち申しあげております。