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おごと温泉 びわ湖花街道 クチコミ・感想・情報

おごと温泉 びわ湖花街道

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    おごと温泉 びわ湖花街道のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.58
    • アンケート件数:328件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.58
    • 立地4.30
    • 部屋4.36
    • 設備・アメニティ4.22
    • 風呂4.29
    • 食事4.69

    総合4

    焼きむしゃさんの おごと温泉 びわ湖花街道 のクチコミ

    焼きむしゃさん [40代/女性] 2019-08-26 19:59:07

    3人で利用しました。食事を乳製品禁止にして頂くように、申し込みましたがどの席が乳製品禁止のテーブル席か説明がなく、食事の途中で席を変わる事になりました。そこが残念な所と大浴場の従業員の方が、内線で他のお客様の話をしてるのが、耳に入って来てあまりいい気はしなかったです。内線で話するなら、周りの配慮も必要だと思います。

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    評価
    • 総合4
    • サービス4
    • 立地5
    • 部屋5
    • 設備・アメニティ4
    • 風呂5
    • 食事4
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年08月
    おごと温泉 びわ湖花街道 2019-08-27 15:58:10

    びわ湖花街道へご宿泊頂き誠に有難うございます。
    この度は、お客様にご不快な思いを抱かせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。

    召し上がれない食材に関しましては、せっかくお客様から事前に情報を頂き、内容を変更する準備もできていたにもかかわらず、現場でのご案内が不足しておりました。
    アレルギーのある食材だと伺っておりましたので、ご案内についてはより神経を使ってしかるべき場面でございました。
    たまたま誤って召し上がられることがなかったというのは幸運でありましたが、お体に影響が出てしまっていれば大変なことだったと考えております。
    改めて心よりお詫び申し上げます。

    またスタッフ間の電話につきましても、お客様の仰る通り配慮に欠けていたと考えております。
    全スタッフが意識してお客様をお迎えできますよう再度確認をして参ります。
    今回の失敗を糧に、今まで以上にお客様に心を配ることのできる接客を目指す所存です。

    貴重なご意見を賜りましたこと、感謝申し上げます。
    次回お越しの際にはご満足頂けますように努力を重ねて参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。


    びわ湖花街道 宿泊部企画課 三瀬

    ご利用の宿泊プラン
    リニューアル&リノベートルームNEWオープン<調理長特選コースプラン>2019年6月~9月
    ご利用のお部屋
    【和室10畳【禁煙】(2019年6月~リニューアル)】
    焼きむしゃさん
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