この度は、数ある宿泊施設の中から私どもびわ湖花街道へお越しくださいまして、誠に有難うございます。
また、早速のご評価も頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
温泉やお料理、特に近江牛のお献立をご堪能頂けましたご様子、本当に嬉しく存じます。
一時の寒さが和らぎ、ようやく春の兆しを感じる様になって参りました。間もなく桜も開花して参ります、是非またお帰り頂けます事をスタッフ一同お待ち申し上げております。

営業部部長　横田朝日

この度は数あるお宿からびわ湖花街道をお選びいただきありがとうございます。
しかしながら、設備に関してご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
冷蔵庫はお部屋にございます。少しわかりにくい所があり、申し訳ございませんでした。
関係部署に伝達し、点検・改善に向けて検討させていただきたいと思います。
この度のご利用、誠にありがとうございました。

びわ湖花街道　予約課　吉田

この度は数あるお宿よりびわ湖花街道をお選びいただき誠にありがとうございます。
お食事をお気に召していただきありがとうございます。お料理は季節ごとに旬の食材を使用し、毎月献立を変えてご提供させていただいておりますので、よろしければまたお越し頂けると幸いでございます。
お部屋の間取りなどにおきましてご不便おかけし申し訳ございませんでした。
これからもより一層のサービスの向上に努めてまいります。
この度のご利用、誠にありがとうございます。

びわ湖花街道　予約課　吉田

この度は、再び当館をご利用いただきましてありがとうございます。
コロナ禍と変わらずスタッフ一同、お客様に寄り添ったおもてなしをさせていただいていますが、お帰りの際のお見送りがなかったとのことで、大変申し訳ございません。今も変わらずお帰りの際はお見送りをさせていただいております。関係部署に連絡し、改善に努めさせていただきます。
にもかかわらずまた行きたいとのお言葉に大変嬉しい限りでございます。
これからもお客様おひとりおひとりに寄り添ったおもてなし・サービスを心がけ、皆様に喜んで頂けるよう、スタッフ一同一層精進してまいります。また、お目にかかれるのを従業員一同、楽しみにお待ち申し上げております。

びわ湖花街道　予約課　吉田

この度は数あるお宿からびわ湖花街道をお選びいただきありがとうございます。
泉質は単純温泉（低張性アルカリ性温泉）でございまして、滑らかなお湯、「美肌の湯」で皆様にご好評いただいております。
温泉をご満足いただけた様子をお伺いすることができ大変うれしく存じます。
これからもお客様に寄り添い、サービスの向上に努めさせていただきますので、またのお越しをお待ち致しております。

びわ湖花街道　予約課　吉田

この度は数あるお宿の中からびわ湖花街道をお選び頂きまして誠に有難うございます。
お食事がとても良かったとお褒め頂き大変嬉しく存じます。
当館では旬の食材や地元の食材を大切に扱い、趣向を凝らし毎月内容を変えた会席料理をご用意しております。
今後もおもてなしの心を第一に、ご利用いただく皆様にご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねて参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

びわ湖花街道　予約課　吉田

この度は数あるお宿からびわ湖花街道をお選び頂きありがとうございます。
ご滞在中のお褒めのお言葉を頂戴しているのにもかかわらず、最後のチェックアウト後のご対応にご不快な思いをさせてしまい、お客様へのご配慮に欠けました事を、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた内容を関係部署に伝達し、今後このようなことがないように周知・徹底をし、スタッフ一同気を引き締めて精進して参ります。
お越しいただいた皆様にお帰りの際まで快適にご利用いただけますよう、頂戴したご意見を真摯に受け止め、おひとりおひとりに寄り添ったおもてなしを心がけるようにスタッフ一同日々精進して参りたいと思います。
どうかまた、次回のご来館を心よりお待ちしております。

びわ湖花街道　予約課　吉田

この度は数あるお宿の中からびわ湖花街道をご利用頂きまして誠に有難うございます。
泉質は単純温泉（低張性アルカリ性温泉）でございまして、滑らかなお湯、「美肌の湯」で皆様にご好評いただいております。
温泉をご満足いただけた様子をお伺いすることができ大変うれしく存じます。
ご朝食は、会場のまん中あたりにおかわりコーナーを設置しており、生たまごや茶粥のおかわりをご用意しております、おみそ汁も、もちろん係にお申し付け下さいますとおかわりをしていただけるのですが、こちらのご案内不足により、ご利用いただけなかった事が残念でなりません。大変申し訳ございませんでした。今後はすべてのお客様に満足していただけるように従業員一同、精進してまいりたいと思います。
次回もまた当館へお帰りいただけますように精進し、またお目にかかれるのを従業員一同
お待ち申し上げております。

びわ湖花街道　予約課　吉田

数あるお宿の中からびわ湖花街道をお選び頂きありがとうございました。
今回、部屋の埃が気になったとのことでお客様にご不快な思いをさせてしまいました。
この点につきましては大変に申し訳なく、心よりお詫びを申し上げます。
この度のご指摘を教訓にいたしまして、清掃に不備がありませんようさらに慎重なチェック体制を敷くなどの対策を講じてまいります。
せっかくお風呂をお気に召して頂いたにもかかわらず快適なご滞在を提供できませんでしたことは、深く深く反省をいたしております。

今回は貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。
またチャンスを頂けるようでございましたら、今度こそ心からお寛ぎ頂けるようお迎えをさせて頂きます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げます。

びわ湖花街道　宿泊部企画課　三瀬

この度はびわ湖花街道へお越し頂きまして誠に有難うございます。
その節は大変おめでとうございました。
私どもはお客様の想いにできるだけ寄り添った接客を心がけておりますので、喜んで頂けて嬉しく思います。
少しでも良いご旅行になっていれば幸いです。
またの機会がございましたら是非当館へお越しくださいませ。
お客様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

びわ湖花街道　企画課　三瀬

この度は数あるお宿の中から当館をお選び頂き誠に有難うございました。
改装工事の延長に伴い、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
また、それを補うだけのサービスのご提供ができていなかったことは本当に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げたく存じます。
今回のお客様のご意見を真摯に受け止め、今後は、より良いサービス・おもてなしがご提供できますよう改善をして参る所存です。
貴重なご意見を賜りましたこと、改めて御礼申し上げます。

この12月にはリニューアルが完了し、全館での営業を再開することとなりました。
お客様はじめ、皆様にご納得頂ける旅館を目指し、日々精進して参ります。
またの機会がございましたら是非お越しくださいませ。
次回は必ずご満足いただけますようお迎えを致します。
この度は誠に有難うございました。

びわ湖花街道　企画課　三瀬

この度は数あるお宿の中よりびわ湖花街道をお選びご宿泊頂きまして有難うございます。
しかしながら、せっかくお越し頂いたにもかかわらず、お客様にはこのような思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様の期待を裏切る結果となりましたこと、大変心苦しく感じております。

すぐに担当部署へ報告し、確認を取りまして、検証および改善に向けた取り組みをしておるところでございます。
以前より、新しいスタッフを迎え入れる際には経験豊富なベテラン社員がフォローできるような体制をとってきてはおりましたが、今回は気付きが遅く、ご対応が不十分なものとなってしまいました。
どのような場合でありましてもサービスの維持・向上は責務であり、いつお越し頂いたとしても快適にお過ごし頂かなくてはなりません。
そのようなお宿であれますようお客様の想いを肝に銘じ、精進して参りたいと存じます。
組織として行き届かない部分がございましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見を賜りましたこと、御礼申し上げます。

当館は10月のリニューアルオープンに向けて準備を進めております。
お客様より頂いたご意見を無駄にすることなく、ハード面のみならずソフト面・従業員の質の向上にも注力して参りたいと考えております。
もし次の機会がございましたら、その際には心よりお喜び頂けますよう、日々の努力を怠らずサービス向上に尽力いたします。
この度は誠に有難うございました。
お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。

びわ湖花街道　宿泊部企画課　三瀬

この度はびわ湖花街道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、早速のご投稿を頂きまして心より御礼申し上げます。最高級の近江牛の美味しさを遠赤外線効果で閉じ込めて焼く「名物！近江牛水晶プレート焼き」を気に入っていただけたとのこと。旨みをしっかりと味わっていただけたと思います。絶対にお勧めの特選近江牛を使った「たたき」「にぎり」「水晶プレート焼」「しゃぶしゃぶ」など様々なお料理で近江牛をお楽しみ頂ける自慢の会席料理です。調理法によっては思っていただいたような印象ではなかったお料理があったかもしれません。貴重なご意見をいただき、感謝いたします。みなさまにご満足いただける調理を目指し努力して参りますので、ぜひまたのお越しをお待ち申し上げます。

この度はびわ湖花街道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。またコメントの書き込みもありがとうございます。
お料理の内容につきましては、このプランはふんだんに近江牛を堪能していただきたいと質量ともにボリューム多めにご用意しております。質に関しても、もちろん肉質を厳選してご用意しているのですが、このようなお声を頂くことがあるようでは選び方等、再度検証をしたいと思います。貴重なご意見、本当にありがとうございます。
近江牛メインではない会席料理のプラン（基本プランや調理長特選コースプラン）もご用意しておりますので、ぜひ次回はそちらをご予約いただけると幸いです。
　貴重なコメント、そしてこのたびのご宿泊誠にありがとうございました。
　

このたびはご投稿いただき、誠にありがとうございます。ご夕食の件につきましては大変申し訳ございませんでした。
　料理については、地元食材にこだわった会席料理をお出ししておりますが、苦手食材などがございましたらご対応致しております。次回ご利用時にはご遠慮なくお申し付け下さい。
　次回お越しいただけた際には、よりご満足頂けますよう、また心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
　この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

びわ湖花街道　楽天担当　吉川信彦

この度は、びわ湖花街道をご利用頂き、誠にありがとうございます。 早速のご投稿にも本当にうれしく思っております。快適にお過ごし頂くことができ、お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
また頂きましたご意見につきましては、早速社内で検討し、皆様にゆっくりとお過ごし頂けるいい方法がないか、再度検討していきたいと考えております。特にチェックインの件については早急に原因を検証し、そのようなことが起こらないよう、確認したいと思います。
今後も皆様に愛される旅館でいられるよう従業員一同、努力してまいりますので、ご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

びわ湖花街道　楽天担当　吉川信彦

この度はご来館を賜りまして誠にありがとうございます。
また早速のご投稿にも大変嬉しく思っております。

今回は様々なご提言を頂き、本当にありがとうございました。
寛いで頂くために様々な準備をして、皆さまをお迎えしているはずなのですが、
ご指摘頂いた点は大いに反省しないといけない、と考えております。
事実を真摯に受け止め、どうすればよりご満足頂けるのかを、
再度担当部署と検証・改善をしていきたいと考えております。
今回頂いたお声を無駄にしないよう
そしてさらにご満足頂けるサービス・お寛ぎを目指して
これからも精進して参りたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。

びわ湖花街道　楽天担当　吉川信彦

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
さて二泊目のお料理の献立内容につきましては、ご指摘頂きましたように口頭でのご説明不足が有りました事、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。今後につきましては早速お品書きをご用意しておくように指示しております。
またその説明不足もありまして、デザートの確認も出来ずじまいとなり、ご迷惑をおかけいたしました事、誠に申し訳なく反省至極でございます。
再度このようなことが起きないよう、オペレーションを見直すよう検討しております。
貴重なご意見を頂いたことは私たちの財産でございます。これを生かす為にも、どうすれば改善できるかを検討し、行動に移したいと考えております。そして次にお越し頂いた時にはよりご満足頂けるよう、更なる精進をして参りたく存じます。
何卒今後もご愛顧頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。

びわ湖花街道　支配人　宮本八十男

この度は、びわ湖花街道にご宿泊を頂きましてありがとうございます。
早速のご投稿を頂きましたにも関わらず、
ご返事が大変遅れました事を、心より深くお詫び申し上げます。

お食事時の対応につきましては、大変無礼な振る舞いを致し、
せっかくの楽しいご旅行に水をさしてしまい、重ねて深謝申し上げます。

ドリンクオーダーを伺ったスタッフ、並びに食事会場の責任者ともにオーダーミスがあった旨を認識しておりましたが、
心ない応接でお客様に不快な思いをさせてしまったことを
今更ながら痛感しております。
接客部門及び社内全体で問題を共有化し、
更によいサービスを提供し、お客さまにご満足頂く為
現在話し合っております。

今回頂きましたお声を決して無駄にすることのないよう、
これからもスタッフ一同、日々精進じて参ります。
貴重なご意見を頂き、本当にありがとうございました。

支配人　　　宮本八十男
楽天担当　　吉川信彦