以前に別の大江戸温泉グループのホテルにも宿泊しましたが、以前に比べ食事の質が低下したと感じました。

旅行の目的

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宿泊年月

2017年08月

バイキングの料理は美味しかったのですが、接客の方の対応が、すごく嫌な気分にさせてくれました。飲み放題のプランだったのですが、時間の記入してある伝票をの上にたまたま飲み放題メニューを置いてしまっただけなのに、その伝票を隠さないで下さい。と言われました。隠したつもりは全然ありませんでした。
そして、飲み放題の終了時刻になった時も、これで、やめてください。と言われました。
終了時間なので、こちらも最後にするつもりだったのですが、言われ方が気分を害しました。
接客する側ならば、これで終了になります。など言い方があるのではないでしょうか？言葉ひとつで、その方やホテルの印象が変わってしまいます。
コメントに書いた接客の方はいずれも同じ方です。
それと、浴衣が小さかったです。
私の体型が太めなのもありますが、1番大きめの浴衣でも小さかったです。
普段はLサイズで十分に入る体型なのですが、こちらの浴衣では無理でした。
生意気な事を言いましたが、こちらも癒しを求めて温泉に入りに来てるので、気持ちよく利用したいと思いました。
それ以外はとても良かったです。

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レジャー

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宿泊年月

2017年02月

楽しみにしていたカニは小さくしょっぱくてガッカリ。デザートがなくなっていたので近くにいた女性のスタッフに声をかけると愛想が悪く最悪。せっかくの旅行が台無し。気分が悪い。部屋は髪の毛が落ちていて汚かった。誕生日のお祝いで宿泊しましたが、ガッカリでした。こんなんじゃ、金額も高い気がしました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

この価格で食事、お風呂についてはとても満足しました。
スタッフの方々もフレンドリーで気持ちよく帰宅できる
ところでした。

ところが最後に売店で買い物をしたところ、レジに並んで
いるといきなり「このレジは宅急便専用になりました。
あちらのレジに並び直しください」と。
確かにレジで宅急便の伝票を記入している方がいましたが
、それなら最初からそう言えばいいのではないでしょうか。
お蔭でまた別にレジに並び直しました。

このレジの方々のなにげない行動がこのホテルの印象をと
ても悪くしました。残念です。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年10月

バイキング料理の量が少なすぎる。あの人数にしては量が少なすぎ補充もなかなかされず
随分待たされた。まぐろのイベントだったがいつ取りに行ってもなかった。スタッフにその事を言っても何の返事もなく無表情もちろん笑顔もなく楽しみにしていた食事だったのにがっかりしました。
大浴場の脱衣室がベタベタに濡れていてせっかく風呂に入ったあと気分が悪かった。スタッフは誰もいなかった。温泉場では大浴場にもスタッフは常時いると思いますが。
忘れ物をしてしまいすぐ連絡して対応してもらうことができ大変助かりました。

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家族

宿泊年月

2016年09月

値段からしたら妥当だと思いますが・・・細かくて済みません
・お風呂場の除菌の所にスリッパを置き、目印つけても盗まれる。
　→これ、決まりじゃないからやった人が損をする
・お風呂場でバスタオルが盗まれる
　→幸い貴重品は盗まれていませんが、バスタオルを平気で人のを持っていく
　　人がいます。ここからは勝手な想像ですが、自分のバスタオルを忘れて、
　　勝手につかって、勝手に持っていったと思っています。
　　返してももらえないのが残念です。
・部屋が臭い
　→トイレや、喫煙の臭いなのか、とにかく臭かったです。
　　トイレの換気をして入口はなんとか・・・でもはいった瞬間臭いのは少し嫌です。
・料理の混雑が凄い
　→小さい子を抱いてマグロの解体ショーみましたが、マグロを渡されるときに
　　押されて割り込む人がいて危険でした。並び方の誘導、事前の告知はできたはず。
　　または、平等に配るとか、ちょっと残念です。
　　あと、余談ですが、デザート好きの私には、全体のメニューに比べるとちょっと
　　ラインナップが残念でした。
・帰りの入り口の換気部分に露があり、落ちてくるので、駐車場待ちしている方に
　一声かけてほしい。
・チェックアウトしたら、どこで駐車場待ちするのかフロントが説明するか、
　入口のスタッフが声をかけるかもう少しわかりやすくしてほしい
・食事で「ベルト付きが良いですか？」と聞いておいて、「用意します」
　と言っているのにベルトがない子ども椅子を用意している
・浴衣の奥行きというか、長さが足りずはだけやすい、パンツが見えなければ
　いいだろ的な人も多かったので、ちょっと改善できないですかね
・駐車場の移動は仕方ないにしても、小さい子ども連れてたり、大きな荷物が
　ある場合には、少しサポートするとかないんですかね？
・飲み放題のお得感がわからない。飲む人なら良いけど、普通に90分で飲む方は、
　値段をみたら飲み放題いらないと感じる。
・露天風呂の離れている、洗い場が無いは残念だけど、お風呂は良いと思う
・料理は、種類はあまり感じられなかったが、全体的においしい。
・集団が多かったので、レジャー施設の利用や、食事やフロントで溜まっているとか
　いろんな意味で気をつかい疲れた

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家族

宿泊年月

2016年09月

1.駐車場が遠く、送迎バスがホテル到着後すぐ出発なので荷物のホテル持ち込みを吟味する余裕がまったく無かった。到着時にきちんと説明すべきである。
2.洗面所にコップの常備が無く、湯飲み茶碗を使うはめとなった。
3.洋服ダンスはかなり広いが、ハンガーが少なく一部床置きとなった。

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家族

宿泊年月

2016年08月

淡雪の八畳の部屋でしたが、部屋の中は古く清掃も行き渡っていないようです。このプランは仕方ないのですが平日で客もまばらなら多少お金を出してもフロントで言ってもらえれば眺めの良い部屋が良かったと思います。食事は飲み放題にしましたが注文してもなかなかきません。

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宿泊年月

2016年05月

夕食の時の従業員の失態が多かった。グラスを割るし、皿を割るし、割ってからの対応も接客ではない。あれじゃ席で割られたお客さんが可哀想。割ったら失礼しましたが当たり前なのに、私が割ったけど、何で割る前に対応してくれないんだ的な感じの従業員の対応。
朝ご飯の時、娘も一緒に行ってるのに椅子も用意されない。忙しいからとかじゃなく、聞くのが当たり前だと思う。忙しい時期に来てるのに、対して忙しくなさそう。お客さんが来ないのも納得行けそうな対応。安いからとかじゃ、お客さんは行かないと思う。安いから手を抜いた接客されたら、次には繋がらない。もっと接客態度を見直した方が良さそう。

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宿泊年月

2014年12月

レディースプランでしたが、チェックインの時アメニティを渡されたのみで、その後のレディースプランの内容はこちらから再度提示しないと忘れられていました。チェックアウトの時間の延長、夕食時のワンドリンクサービスは1度断られ、こちらからプランの表示をスマホで見せないとワンドリンク出してもらえませんでした。チェックアウト時も10時に清掃係りの方が時間ですよ。とドアを。こちらから11時チェックアウトです。と伝える有様でした。
たくさんのお客様がいらっしゃるので仕方ないのでしょうか。せっかくのレディースプランでしたが、あまり気持ちよく宿泊出来ませんでした。

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宿泊年月

2014年11月

早めに到着しないとホテル前に車を駐車できないとコメントがあり　チャックイン時間の１時間前に到着したらどうにか駐車できた

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宿泊年月

2011年11月

夕食のバイキングが９０分の２部制でした。スタッフの皆さんのコスチュームがファーストフードのお店をイメージさせてちょっとガッカリです。朝夕のバイキングメニューは一般的で味もフツーでしたがお腹一杯いただいてきました。日光江戸村の入村料金込みはお得かと思います。

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宿泊年月

2011年11月

食事が今一つです。揚げたて天ぷらが間に合わなく常時行列。

部屋がちょっと臭いが…

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宿泊年月

2011年10月

久し振りに利用しましたが、昔の高級旅館のイメージが全くなくなっており、がっかりしました。夕食バイキングのステーキは柔らかく、とても美味しかったです。

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宿泊年月

2011年08月

大人4人小学生2人で宿泊しました。
ネット上では、好印象でしたが残念な点がいくつかありました。
その中で、部屋は古くとも綺麗に清掃されていて良かったのですが、洗面所は暗くトイレの換気扇が回っていない、お茶セットは座卓に用意してほしかった、子ども用に冷水の用意もあっていいのでは？が特に思いました。

食事は、この金額でこの料理には大満足でした！！美味しかったですよ！！

忙しいとは思いますが、サービス面を強化せれたらもっと印象が上がると思います。

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宿泊年月

2011年08月

お料理を売りにされているのでお料理はおいしくいただきました。
その他は、安かろう悪かろうで残念でした。
着いてすぐ雨が降っているのに　駐車場は離れたところですと言いながら　係りの人は傘をさし　荷物下ろす私たちには　傘を貸して下さいと言うまでいっても傘はなし。
部屋に行くとタオルは１枚もなく　お菓子とは言わないまでも（勿論ありませんでしたが）お茶のお湯１滴　冷たい水もなく　全部自動販売機からお水をを買ってきて　暑い日の水分補給をしました。安くするとという事はそこまでのことなのでしょうか？
タオルはさすがにフロントに電話して届けていただきました。　　　　　　　　　　　　　どこのでもある単三電池が必要になり売店にありますかと尋ねてもそんなのありませんわと言われ車も遠くの駐車場。近くのセブンでコンビニで買って下さいと言うだけ。　　主人が雨があがっていたので、アルコールはいっていたのに２０時に歩いて片道１５分往復３０分以上。　　　　　　　　　
　のんびりしに行ったのに本当に残念でした。

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宿泊年月

2011年07月

　良かった点は食事・大浴場のアメニティ・部屋からの眺め（電車が見れました）といったところかなと・・。おおむね、普通の観光ホテルという印象です。

　困った点は他の方も指摘している通路の寒さです。特に露天風呂への通路は室内なのに寒すぎかと思います。あと、ドライヤーが露天風呂にはないのも困りました（部屋にもないですが）。

　改善したほういいがと感じた点は
　　○到着時のフロントの方の説明が言葉のみはわかりにくい。
　　　言葉のみ書かれているプリントを読むだけなので？？？なまま、部屋へ行きまし
　　　た。ホテルのつくりが複雑だという点を図で教えてほしかったです。
　　○部屋の中に観光情報が何もない。
　　　ホテルの説明用ファイルは役にたちません。鬼怒川や付近の観光情報をはさんでお
　　　いてほしかったです。朝、フロント近くで配布してましたが、あのタイミングでは　　　あまり意味がないかと。散策したいと思っていたのですが、前日のうちに情報がな　　　かったので、日光に足をのばしました。
　
　ともあれ、お正月という時期を思えば、かなりの格安で良いホテルを利用できたのはとてもありがたいです。
　

　

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家族

宿泊年月

2011年01月

この価格帯の温泉旅館、訳ありプランとしては満足できました。
お得感があります。

部屋はトイレがウオシュレットではなかった以外は満足でした。
（急須が一部かけていたのもご愛嬌でしたが）
バイキングの食事はこれはとても満足。特にステーキは美味しか
ったです。朝食もかなりよかったと思います（オムレツが特に）
。限られた予算のなかで料理長が工夫されているのがよくわかり
ます。
ただ夕食時にビールを頼もうと係りの方に声をかけたら「少々お
待ち下さい」と言われたきりで頼むタイミングを逸してしまいま
した。やはり食事の最初にビールは飲みたいので。
また帰りにタクシーを頼もうとしたら、入り口の係りの男性はフ
ロントに言ってくれ、フロントの方はやはり少々お待ちください
のままでした。仕方なく駅まで歩きました。それぞれお忙しいの
はわかるのですが、もう少し配慮が欲しいです。食事、風呂がよ
かっただけにとても残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月