大江戸温泉物語に初めて宿泊しました。真夜中に部屋の前の廊下で、客同士の大喧嘩があり、うるさくて起きてしまい、その後、眠れなくなってしまいました。喧嘩の仲裁に、ホテルスタッフが入るのであれば、廊下ではなく、他の宿泊客に迷惑のかからないよう、別室で仲裁をすべきだと考えます。また、宿泊者数に比べ、大浴場も小さく、建物三棟の行き来には、ＥＶを使用しても、必ず、階段の上り、下りがあるため、高齢者や足の悪い人には不向きの宿だと思いました。ただ、バイキングの種類だけは、たくさんあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

・アメニティは必要最低限
・フロントは常識がない。
会計の金額や楽天ポイントの使用など全て大声で言われ、周りに筒抜け
・入り口付近に中居が沢山居ましたが、団体客にだけ挨拶して、一般客には挨拶しない。目も合わせない。
・ご飯は全く美味しくない。
・部屋の中はサビだらけ、ホコリだらけ。
・食べ放題もどの時間帯でも人が、多くて料理が追いつかない。
・景色は窓の外に柵があって、よく見えない。
・窓は開かず、窓は汚れだらけ。
・景色は楽しめません。

今までいくつもの旅館やホテルに泊まりましたが、1番酷かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

今回は楽しみにしていったのですが、部屋も最悪、プランの淡雪ではなく月光の最悪の部屋でした、お安いプランでしたがフロントもプランなどは全く把握していないようで残念です
食事もメインが品薄で客数などの回転を考えていないのでしょうか？大江戸さんの質が問われます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

２０１５年６月１９日

友人夫婦６名３部屋で予約。頭に来たことだけ！あとはよかった！
朝食は夕食と同じ会場でしたが、
　”ここで頭に来たことが・・・！！”
最初に我々が付いたので、６人でとフロントの人にお願いすると
壁際の方でお願いしますと言われ。（特に案内されたわけではありません。指さされただけ）。行ってみると６人掛けがなく。仕方なく少し奥の８人掛けに着座。そんなに混雑しているわけでもなく・・・。他にも８人掛けに、４名で着座している客もいました。
使用中というカードを置いて取りに行って、早々と食べ始めたところに、２組目の夫婦が到着。
そうしたところ、フロアの兄ちゃんが来て、
兄ちゃん「ここは８名用だから、６人席に変わってくれ」
私「フロントでここらへんにと言われたから座っている。いま混雑してない・・・のでは」
兄ちゃん「これから団体客が来るから変わってくれ」
私「壁際のどこに６人席があるんねん！」
兄ちゃん「（会場の中央を指さし）あそこが６人席です。あちらに行ってください」
嫁「すぐに食べるからいいでしょ・・」
兄ちゃん「いや、混むので変わってくれ！」
さすがにキレそうになりましたが・・・大人げないので移動・・・。
食器を一緒に運んでくれるのかと思いきや・・・・何のフォローも無し・・・
自分で何回か運びました。
この兄ちゃんだけかもしれませんが・・・サービスとして全くなってない。
ホテルに言いたいこと！
「だったら。はじめにきちんと席を案内しなさい！」
「すでに食べ始めている客を移動させるなら、食器運びを手伝いなさい！」
「謝罪の言葉もなし」どんな教育をされたのか？
この兄ちゃん。客の感情とか無視して、廻すことだけしか考えてないんだろうな・・・・インカムで指示だしてましたが・・ダサい！仕事してるって感じがない。
作業している。
昨晩のお姉さん方のサービスは本当に気持ちよかったのですが
全てが台無し！！！！！！！！
よって総合評価は１とさせて頂きました。
非常に悪い印象を持ちました。一人の為に！残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年06月

チェックインの時間に行ったら警察、救急車、消防車がいました。ホテルの目の前で交通事故があったようでした。警察に規制されてて、ホテルに入れなく、電話しました。とても丁寧に対応して頂きました。無事チェックインしたのですが、小さい子供が居て荷物がいっぱいあったのに、持ってももらえず、案内も雑でがっかり。。部屋に行けば、ベランダが隣の部屋と繋がっていてビックリしました。部屋も、綺麗ではありませんでした。夕食はイチゴや寿司、カニなどなどのバイキングでとっても、美味しかったです。料理はおいしかったけど、サービスが・・・二度と行きたくありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

少し早く到着してロビーで待たされたが、エアコンの効きが悪く日差しが強い中、汗をかいて約１時間待たされた。
温泉はプールのカルキ臭がして、とても原泉とは思えなかった。
又、露天風呂には洗い場がなく、違う建屋の大浴場で洗って一端着替えて移動しないと入れない。
部屋はエアコンの効きが悪く暑かった。
訳ありのプランでお盆の時期を考慮しても、部屋が狭くて値段が高いと感じた。
食事はバイキングで特に美味しいと思えなかった。
二度と行きたくないと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

春休み中なのにお得な価格にて宿泊できました。なので、部屋の景観が悪かろうが、狭かろうがいっこうに構わず、楽しみに向かいました。

ですが、あの部屋の汚らしさはなんですか！いったい何日掃除をしていないのですか！
バストイレの床は埃がびっしり、髪の毛も幾本も落ちているし、パッと見て汚い場所を拭くことくらいできませんか？とてもお客を泊める部屋ではありませんよ！
「掃除をしていない部屋プラン」に名前をいますぐ代えるべきです！

宿泊中に宿に連絡すれば良かったのでしょうね、頭が回らずただ怒っているばかりで我慢をしてしまいました。本当に「損をした」と感じています。
食事もお風呂もすばらしかったからこそ、ちゃんとしてください！以上です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

屋根裏部屋の様なところで、温泉宿に宿泊したという感じが全くしませんでした。
景観指定無しと言っても、ビジネスホテルの様な、小さい窓が一つあるのみで
部屋の中は昼でも薄暗く、安く古いビジネスホテルに泊まった様な感じでした。
今までいろんな温泉宿に宿泊しましたが、最低の部屋でした。
また、部屋がたばこ臭く空気清浄機をお願いしましたが無いとの事。
更にアメニティも人数分有りませんでした。
こういう部屋を顧客に提供すのは、如何なものかと思います。
今後の改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

良く鬼怒川温泉に湯治に出掛けるのですが
今回は孫達の学校のお休みを利用して
急遽直前に予約しました。
今回初めて利用したのですが
料金は休日料金なので普通料金より
大分高額に設定されていたのを承知で
出掛けました。
宿に入り、お部屋に案内されましたが
お客さんが立てこんでいたせいか
お部屋の中のごみが掃除されておらず
非常に不愉快な思いをしました。
最初に出されたお絞りも袋からはみ出しており
非常に不潔感を感じました。
今回のお部屋は４階に案内されたのですが
眼下の鬼怒川の渓谷を眺めることが出来ず
がっかりしてしまいました。
このホテルの施設を良く調べなかった私達が
悪かったのですが
鬼怒川温泉の駅から徒歩１０分くらい掛かり
ホテルから繁華街に出るのに送迎バスもありません。
孫達の遊べる施設（図書室・その他）がありません。
インターネットも出来ません。
ホテルのコンセルジュも席に居りません。
お風呂は大浴場と露天風呂がありましたが
大変離れていて不便でした。
建物の動線が悪く非常に不便を感じました。
こんなホテルには二度と出掛ける気になりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月