一番悪かった点は、部屋の外の機械音でうるさくて深夜に目が覚め眠れなったところ。フロントで部屋に余裕があるので、広い部屋にしましたと言われ喜んでいたのにがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

4月17、18日と、利用させていただきました。今回で三回目の利用です。お部屋からの眺めもよく、食べ物もおいしかったので、誕生日の記念と思い、また、利用することにしました。しかし、今回は、フロントで手続きをしたとたん、放置。勝手に部屋にいけといった感じでした。始めての利用でなかったから、行き方がわかりましたが、もう少しお客様として扱ってほしかったです。今回、生理になってしまい、大浴場を利用できないので、30人くらいで入れる、貸し切り風呂を5000円かけて夫婦ではいりました。上がりくつろいでいると年配の女の人が、掃除を終え、戻るなり、マッサージの人と今日は掃除が楽だったと会話をしてました。二人で入ったのだから、それほど汚くはあたしたちもつかいません。けど、そういう会話は、お客様のいる前でするのは、いかがなものかと。その女の人はトイレにはいり、ばたばたと音をたて、リラックスしているわたしたちは、とても、不愉快になりました。今回のご飯も団体のお客様がいたせいか、味がいまいちだったし、後30分でバイキング時間が終わるのに、椅子拭きのそうじをしたり…人が足りないのかもしれませんが、不愉快でした。
最後にありがとうございましたと見送られることもなく、最初から最後まで不愉快で、最悪な誕生日になりました。団体ではなく、個人だと邪険に扱われるのですか？
わたしたちは、もう、御苑さんは、利用したくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

家族旅行で利用しました
朝夕のバイキング付きのプランにしたのですが、食事の時間が枠決めされていてチェックインした順に好きな時間が選べる形になっていました
枠を決めていれるのは別にいいですが、チェックイン時の早いもの勝ちで選べるなら先に記載してほしいです
未就学児がいるので館内でずっといるのもやることがなくなるため、夕食の時間逆算でチェックインしたのですが(それでも16時半インとすごく遅いわけではない)、その段階で朝も夜も一番最後の枠(19時半からと8時半から)しか枠がなかったです。

遅い時間しかなくなってしまうのは100歩譲って仕方ないとしても、最初に記載のない枠決めをするなら最後の枠までちゃんと食事を出すべきです
朝夕共に奥の方の席だったので料理を取りに行く時に嫌でも他の席の人の取ってきた料理が目に入るのですが、他の人は食べてるのに取るところにはない料理がすごく多かったです

朝食に関しては時間内なのにも関わらず(時間内どころか強制的に8時半からの枠で入ってるのにまだ9時にもなってない)、少しだけ残して料理はどんどん下げていくし料理名のポップも全部取られてしまったのでおかわりするにもなにがなんだか

席を案内する際も、どちらも奥の席で料理がすごく遠かったのだが、混んでるならまだしも近い席も空いてたし普通に隣のいる席に案内されるので間隔保持のためでもない。謎な席決めでしたね。(チェックイン時に渡された時間の書かれた紙で入るので部屋番号順とかでもないですし)
小さい子供がいてうるさそうだから奥にされたのかなぁとは思うが、逆に子供がいるから遠いと連れてくのも大変だし置いてくのも目が届かないので近場にしてほしい

「温泉物語」という名前なのにも関わらず温泉も内湯１つと離れたところの露天１つなので(それに関しては施設紹介でわかっていたことではありますが)これでこの金額ならリピートなしです。スタッフの接客も良い方と悪い方の差が激しいです
部屋の中はともかく窓の外も蜘蛛の巣やら何やらですごく汚いです

良い点を挙げるなら、駐車場が少し離れたところになったのですがワゴンで駐車場から入り口まで送迎していただけたらことですかね。行きは特に雨だったので助かりました。それぐらいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

川側の部屋を取りましたが、全く見えずがっかりしました。食事はオプションでイクラ、コシヒカリ羽釜炊きにしましたが、ご飯は焦げて美味しくなく、バイキングのみでよかったと思いました。
ゴートゥトラベルも使用できなかったプランなので、お得感も感じられなかったです。
お風呂は、よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

急遽、休みが取れて日頃の疲れを癒すために温泉ということで予約しました。部屋は、旧館和室で予約でしたが、受付時に新館に空きがあるとのことで、グレードアップしていただきました。ただ、これが失敗。隣の部屋からテレビなのか、しゃべり声なのか、夜中の２時過ぎまで騒音。壁が薄いのか、音がうるさいのか。せっかくの休みが台無しです。温泉、食事、スタッフは満足です。学生プランがあるせいか、若い人のマナー悪すぎ。シャワー出しっぱなしや、黙浴無視。さすが、Ｚ世代ですね（笑）久しぶりの、鬼怒川でしたが、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

チェックィンの手続きで　１時間並んで待つ状況がとても残念でした。
それ以外もフロントは常に順番待ちで
精神的に疲れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

夕食時間を16時にチェックインで19時30分と指定されました。選択権が無いのはどぅなのかと…
予約の時点で希望出来るなど、来客の意見、意志、が通らなくとも、聞き入れる配慮があってもいいのでは…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

シングルルームに宿泊しました
部屋をグレードアップしてくれたり、部屋の希望を聞いてくださったりとフロントの方の対応は評価します
ただ、部屋のトイレは洗浄機便座非対応
Wi-Fiはフロント前のロビーしか対応してなく客室でWi-Fi使えないとか最悪
客室に空気清浄機があったのくらいがいいとこでしょうか？

北海道フェアはまぁ満足でした
夕食のステーキがカピカピで残念

次回以降は夕食日帰りプランにしようと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

部屋のレースのカーテンに穴が開いていて見苦しい感じでした。
御飯はビュッフェでした。とても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

11/14に家族3人で宿泊しました。旅の目的はゆっくりすることだったので、観光は一切せずの旅行でした。
レビューを拝見してチェックインに時間がかかるということで、早めの13時過ぎに到着しました。
外で待機している年配の誘導係の方たちはとても感じ良し。
入室は15時からですがチェックインは事前にできるとの事でチェックインはスムーズでした。
夕食は17:30からにした為、混雑はあまりなくゆっくり食べられました。
人数を分散する工夫が出来ていて、感染対策も徹底されていました。
ただ。目当ての蟹は細くて食べるところがあまり無く、牛肉や生本まぐろもがっかりでした。
お風呂も普通でしたが、シャンプーバイキングがとても良くテンション上がりました。
総合的にGOTOを使わなかったら1人2万の宿には思えませんでした。正直GOTO分盛って値段設定されているのかも。
チェックアウトは事前チェックアウトができるので、早めに手続きすると時間かからず帰れます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

日曜日に宿泊しました。まず、驚いたのはチェックインの人数の多さ。100人以上はいて、行列が出来ていて皆さんのっけからうんざり気味。

バイキングは、はっきり申し上げて味は良くなかった。コスト重視で安くてお腹がいっぱいになればいい人向けです。

お風呂は、内湯と露天風呂が同じ場所にはなく、移動が必要。
内風呂は夜と次の朝で男女入れ替えで、片方は素晴らしいなと思いましたが、もう一方は宿泊人数の割に狭かったです。

GOTOの影響でごった返していましたので、その分のマイナス点を差し引いたとしても、個人的な意見で申し訳ありませんが、中くらいのランクと感じました。

食事も何か一点でもこだわりのメニューがあればよかったですが、日本食の基本となるご飯と味噌汁が不味かった。
これを変えるだけでも凄く変わると思います。

味より量という方なら、凄くいい宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

10/11に同ホテルに宿泊しましたが「値段なり」という印象。

夕食のカニもトマホークステーキとやらも旨くない。かに小さいし。
また、煮物、湯葉等の手間が掛かるものほどマズかった。
味として無難なのはエビチリとかコロッケとかの「レトルトもの」のみ。
明らかな「利益重視(コストカット)」を感じました(食に関してはサービス重視ではないという意味)

温泉はまあまあだが、布団と枕が全く合わず夜はほとんど眠れなかった(相方は一睡も出来なかったとのこと）。

泊まったら、かえって疲れました。

各部屋にwifiもありませんので、御検討されている方は御注意ください。

あ、従業員さん達は皆さん一生懸命に責務を全うされているように見えました。

なので、逆にやりきれなさを深く感じる宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

部屋が１２畳とあるが、とにかく狭い。5人はきつい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

クラブという名前だけで、男性一人でやっていた。

女性がいないのであれば、名前を変えるべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

10月8日一泊で利用させていただきました。
今回で6回目となリピーターです。
前回までは温泉、食事、部屋などすべて満足できるものでした。
しかし、今回は部屋のトイレの悪臭に不満がありました。
たまたまであってほしいのですが、とてもゲストに提供できるレベルではありませんでした。
そのため部屋のトイレは使わずに部屋外の共有トイレを使いました。
清掃の基本となるべきところがきちんとチェックされていなかっとことが非常に残念です。
新館の240号室です。
スタッフが必ず確認し、全員で共有し改善を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

とにかく食事が残念でした。
温泉旅館でファミレスレベルのバイキングを頂くことになるとは...。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

初めて両親と3人で伺いました。
大江戸温泉物語は他の所も何度か泊まったことがあり、前回泊まった所は良い印象だったので今回は両親連れて行きました。

いい所...大型ホテルなので食堂やお風呂も広くて良かったです。

不満点...スタッフの対応です。19時に食事予約し、両親が仮眠してた18時頃に布団を敷きに来たスタッフに今両親が休んでるのを伝えると第一声に「じゃあ自分で敷きますか？」と言われたことです。その後に19時に食事に行くと伝えると「じゃ食事中にしますね」と言われ、普通はそっちを先に提案するのでは？と思いました。 また夕食バイキング時、デザートのケーキ皿をスタッフが新しい皿に交換する際トングを新しい皿のケーキの真上に放り投げたのには驚きました。もちろんトングの手持ち部分はケーキのクリームがべっとり。

大型ホテルで忙しいのもわかるが、こうしたスタッフの対応1つでいくら良いホテルでも印象は変わる。残念ながらここはもう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

トータルは満足ですがマグロ解体ショーが２部制で１部での提供私は２部でしたので解体ショーがなく大不満。１月行った時の解体ショーが良かったので今回も行きましたががっかり。デザートもその時より質素になった気がします。又行きますが次回のようでは。。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月