過日は、リーガホテルゼスト高松にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、プラン掲載内容につきまして誤解を与えてしまう表現により、ご不便・ご迷惑をお掛けしまいました事大変申し訳ございません。

今後は、掲載内容につきまして全てのお客様から分かりやすい内容を念頭に置き、プラン作成を進めて参ります。

この度は、お忙しい中での貴重なご意見頂きました事誠にありがとうございました。
支配人　周東

ご宿泊いただき、まことにありがとうございました。朝食について、お褒めのお言葉、ありがとうございます。
しかしながら、バスルームの匂いおよび騒音の件では、ご不快な思いをさせてしまい、まことに申し訳ございませんでした。バスルームの臭いについては、原因を再度調査し、改善に努めて参ります。貴重なご意見、有難うございました。また高松にお越しの際は、リーガホテルゼスト高松をご利用して頂けますよう、よろしくお願いいたします。

リーガホテルゼスト高松　金辺

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。折角、ご宿泊して頂きましたのにも拘らずお部屋の清掃におきまして不手際がありましたこと大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。この件、清掃担当者にはすぐ報告いたしました。この度は居心地の良い空間をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。

過日は当リーガホテルゼスト高松をご利用頂き誠にありがとうございます。

まず初めにこの様な形で不愉快な思いをさせて
しまった事、本当に申し訳けございません。

ご投稿にあります「学生」「充電器1つ」という事で決してぞんざいな対応をしている事はホテルではありませんが、結果そう受け取らざるえないスタッフ対応であった事、深く反省をしております。

元々は携帯のお問い合わせを頂いた際に、誤解を招くスタッフの返答であった事が今回の原因でございました。

今回なぜこのような事が起きたのか、今一度問題提起を行い、スタッフで話し合い見直して参ります。

ご宿泊並びにご投稿ありがとうございます。
今後ともリーガホテルゼスト高松を何卒よろしくお願い致します。

宿泊支配人　前谷

今回も当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。折角、当ホテルをご利用して頂けましたのにも拘らず、シャワーの水圧の問題、領収書の作成の問題でお客様にご迷惑、またスタッフの対応で不愉快な思いをおかけしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。ご指摘をいただきましたシャワーの水圧につきましては今後の改善の課題にさせて頂きます。また、スタッフの対応の問題は、本人に厳重に注意致しました。今後は、このようなことがお起らなきようスタッフ全員、サービスの向上に努めてまいります。
改めて今回の不手際をお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。

この度は、リーガホテルゼスト高松にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中のご投稿に重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回フロントスタッフの対応不備により、大変ご不快な思いをお掛けししてしまいました事深くお詫び申し上げます。
折角、香川での楽しいご旅行の思い出が全て台無しになってしまったかと思いますと私自身も心が痛みます。大変申し訳ございませんでした。

本来であれば、お客様からのお申し出に対して内容を注意深く伺い、ご返答に間違いが無い様に誠心誠意対応する事がフロント係の使命でございますが、今回その基本的な対応が十分に出来ていなかった事は、私自身責任者として指導徹底が出来ておらず責任を痛感し深く反省致しております。

今回この事実を重く受け止め、今後二度とお客様をこの様なお気持ちにする事が無い様に、対応したフロントスタッフの指導・再教育を実施いたしました。

今後は、スタッフ一丸となりお客様のお気持ちに寄り添ったサービスを基本念頭に置き、ホテル全体のサービス向上に努めて参りたいと存じます。

リーガホテルゼスト高松　支配人　周東鉄城

過日は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございました。
ご宿泊時、騒音で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お泊り頂くお部屋を決める際にも配慮をして行う様に致します。
スタッフ一同ゆっくりとお寛ぎを頂ける空間を提供できる様心がけて参りますので今後ともご利用頂けます事を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

宿泊部　花木

この度は折角当ホテルをお選び頂いたにも係わらず客室の説明が足りず申し訳ございませんでした。ご指摘の通り内部屋と角部屋につきましては一言お断りをしてご了承頂いてご案内すべきでした。重ねてお詫び申し上げます。今後の販売に際しては条件付きの文言を加えます。また清掃につきましては不備がないように日々注意しておりますが目が行き届かず反省しております。「安かろう悪かろう」という印象を与えてしまい申し訳ございません。古い設備とはいえ気持ちよくお過ごし頂だけるホテルを目指しスタッフ一同努力いたします。

リーガホテルゼスト高松　フロントスタッフ