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成田東武ホテルエアポートのクチコミ･お客さまの声
総合4
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まず言いたいのはこちらは空港利用の者にとって最高のホテルです。今回の部屋は窓から飛行機があまり見えないと言われていましたが、我々にとっては大変満足に思うくらいのフライトの様子が見られました。部屋も風呂は足を伸ばせるタイプの浴室があり、布団も質の良いもので、また頭のところに棚があるところ、とにかく細かいインテリアにおける点に関しては私の意向に沿うものであり、とても良く設計されているなと思います。ちなみに今回はお土産までいただき感激です。ただ、数点ほど気になったところがありましたので書いておきます。1点目は清掃が行き届いていないところ。朝食時、場所を確保しようとソファベッドを上げたのですが、その下が物凄く汚かったです。忘れ物がないかチェックする時にベッドの下も覗いたのですが、そこはもう廃墟のような有様でした。日本のサービスはやはり１２０％を求めてしまうところがありますので、掃除を見えないところまでしてほしいです。2点目は接客面。去年もそうだったのですが、チェックイン時はとても気持ち良く接客していただきましたが、それで期待してチェックアウトを臨むと、あれっ？！というような感じで落ち込んでしまうのです。おはようございますもなく、「チェックアウトをお願いします。」というと「はーい。」と暗い感じで答えられ（女性スタッフ）、初日が良かっただけに何となくそれが残念に思います。それでも値段以上の価値は十分にあり、また是非利用させていただきます。ありがとうございました。
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昨年に引き続き今年も成田東武ホテルエアポ－トをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また大変貴重なご意見やご感想を頂き重ねて御礼申し上げます。ご意見頂戴しました客室の清掃の件ですが、清掃業務はホテルにおける基本的な項目であるにも拘らず、その基本が出来ていなかったことに対し誠に恥ずかしい限りでございます。見えないところまで掃除をするのは当然のことであり、猛省しております。今後このようなことの無いよう、清掃の基本作業の見直しと点検業務の徹底を図って参ります。また、フロントスタッフの接遇面でも該当のスタッフだけでなくすべての従業員に今一度サービスの指導させていただきました。このようなことがありながらも、「またご利用いただける」という寛大なお言葉を賜りましたこと誠にありがとうございます。お部屋からの眺望やインテリアに関してはご満足いただけましたこと、私共も大変嬉しく存じます。次回お越しの際には、「以前よりも良くなった」と仰っていただけますようスタッフ一同、日々精進して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 成田東武ホテルエアポート
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成田東武ホテルエアポート（千葉県）
4.0
投稿日：2020-09-13 05:23:10
投稿日：2019-09-06 04:00:31
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ふわふわミニィさんの 成田東武ホテルエアポート のクチコミ
まず言いたいのはこちらは空港利用の者にとって最高のホテルです。
今回の部屋は窓から飛行機があまり見えないと言われていましたが、
我々にとっては大変満足に思うくらいのフライトの様子が見られました。
部屋も風呂は足を伸ばせるタイプの浴室があり、布団も質の良いもので、
また頭のところに棚があるところ、とにかく細かいインテリアにおける点に関しては私の意向に沿うものであり、とても良く設計されているなと思います。
ちなみに今回はお土産までいただき感激です。
ただ、数点ほど気になったところがありましたので書いておきます。
1点目は清掃が行き届いていないところ。
朝食時、場所を確保しようとソファベッドを上げたのですが、その下が物凄く汚かったです。
忘れ物がないかチェックする時にベッドの下も覗いたのですが、そこはもう廃墟のような有様でした。
日本のサービスはやはり１２０％を求めてしまうところがありますので、掃除を見えないところまでしてほしいです。
2点目は接客面。去年もそうだったのですが、チェックイン時はとても気持ち良く接客していただきましたが、それで期待してチェックアウトを臨むと、あれっ？！というような感じで落ち込んでしまうのです。
おはようございますもなく、「チェックアウトをお願いします。」というと「はーい。」と暗い感じで答えられ（女性スタッフ）、初日が良かっただけに何となくそれが残念に思います。
それでも値段以上の価値は十分にあり、また是非利用させていただきます。
ありがとうございました。
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昨年に引き続き今年も成田東武ホテルエアポ－トをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また大変貴重なご意見やご感想を頂き重ねて御礼申し上げます。
ご意見頂戴しました客室の清掃の件ですが、清掃業務はホテルにおける基本的な項目であるにも拘らず、その基本が出来ていなかったことに対し誠に恥ずかしい限りでございます。
見えないところまで掃除をするのは当然のことであり、猛省しております。
今後このようなことの無いよう、清掃の基本作業の見直しと点検業務の徹底を図って参ります。
また、フロントスタッフの接遇面でも該当のスタッフだけでなくすべての従業員に今一度サービスの指導させていただきました。
このようなことがありながらも、「またご利用いただける」という寛大なお言葉を賜りましたこと誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望やインテリアに関してはご満足いただけましたこと、私共も大変嬉しく存じます。
次回お越しの際には、「以前よりも良くなった」と仰っていただけますようスタッフ一同、日々精進して参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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