返信が遅くなりましたが、先日はご宿泊頂き、またビアガーデンもご利用いただき、有難うございました。
ビアガーデンの料理に関しまして、ご期待を裏切る形になってしまい、申し訳なく思っております。来年度にはなりますが、お客様の貴重なご意見を基に、来年は料理の充実を図って参りたいと思います。
また、客室に関しまして、とても有り得ないような不始末が有ったこと、お詫びのしようもございません。清掃終了後にその都度確認はしているのですが、もう二度とこのような事が無いように、確認の徹底を図って参ります。
本当にお詫びのしようもございませんが、お客様の貴重なご意見を基に、各所改善を図って参りたいと存じますので、また当ホテルをご利用して頂ければ幸いでございます。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。
しかし、至らぬ点も多く、設備の古さからご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ありません。
コンセントの口数やWi-Fiの件につきましては、フロントにて延長コードや小型Wi-Fiルーターのお貸出を行っておりますので、次回ご宿泊のご参考となれば幸いでございます。
設備面での早急な改善は難しくもありますが、頂いた貴重なご意見を今後のホテル運営に活かして参ります。
また、朝食のお料理補充につきましても、十分に行われるようスタッフへ指導を行って参ります。
お客様のお声を励みに今後ともより良い環境を提供できるよう努めて参りますので何卒宜しくお願い致します。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

いつもグランパークホテルエクセル福島恵比寿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
御宿泊の折には、お部屋のご案内の件でご不便お掛け致しました。
最初にお通ししたお部屋のタイプもデラックスツインではございましたが、建物の設計上、狭い空間に感じられてしまったのだと思います。
ご迷惑お掛けしてしまったにも関わらず、貴重なご意見を投稿して頂き、感謝申し上げます。
お客様の声をもとに、サービス向上を目指して参りたいと存じます。
どうかこれに懲りることなく、またご来館頂けましたら幸いに御座います。
お客様の次回のご来館を、従業員一同、心よりお待ちしております。

この度はグランパークホテルエクセル福島恵比寿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋の構造上、お客様にご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。ご希望であれば荷物置きをフロントにてお貸し出しさせて頂いております。また福島にお越しの際は是非当館をご利用くださいませ。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました.今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は、ご利用いただきまして、ありがとうございました。

給湯不具合に伴い、大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
又、フロントスタッフの対応にも、行き届かぬ点がございました事、重ねてお詫び申し上げます。

調査の結果、配管に問題があり、現在は復旧しておりますが、フロントスタッフの見解とは異なっておりました。
又、前述のボイラー工事とも、関係はございませんでした。

今後、管理部門と更にチェックを強化し、同様の不具合を回避するよう努めてまいります。

どうぞ今回に懲りませず、次回のご利用を、心よりお待ち致しております。

支配人

この度は、ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

スタッフの対応、特に清掃に於きましては、只今注意と今後の対応について説明を致しました。
大変ご迷惑をお掛け致しました。

今後も改善して参りますので、次回のご利用心よりお待ち致しております。

この度は、グランパークホテルエクセル福島恵比寿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り築年数の高い建築物でございます。そのため、同じお部屋タイプでも柱の位置などにより、客室面積や日当たりなどが変わる場合が御座います。数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただけたのにも関わらずご期待に沿えず、申し訳御座いませんでした。
当ホテルではお客様に安心してご利用頂けるよう、またお寛ぎ頂けるような環境づくりに励んでおります。
ぜひ、またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、グランパークホテルエクセル福島恵比寿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
公式HP内の大浴場のご案内が分かりにくい件につきまして、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの大浴場ご利用は16:00～24:00までとさせていただいております。朝の大浴場ご利用につきましては今後検討させていただきます。
また、設備等につきましてご期待に沿えず申し訳御座いませんでした。築年数の高い建築物ではございますが、当ホテルではお客様に安心してご利用頂けるよう、またお寛ぎ頂けるような環境づくりに励んでおります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

平素よりグランパークホテルエクセル福島恵比寿にご利用頂きまして誠にありがとうございます。
サウナが故障につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ありませんでした。現在は利用可能となっております。定期的な点検を心がけると共に、今後万が一また長期的な故障などがあれば事前にHP等でアナウンスをするように進めたいと存じます。
激励のお言葉大変ありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、グランパークホテルエクセル福島恵比寿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場に関して大変申し訳ありませんでした。温度調整につきまして設備管理と対策を進めさせて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はグランパークホテルエクセル福島恵比寿をご利用頂き、誠にありがとうございます。
地下浴場につきまして、お客様のイメージと合わず、申し訳御座いませんでした。また、朝の営業が無く、ご不便をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
誠に勝手では御座いますが、また機会が御座いましたら。当ホテルにお泊り頂けると幸いで御座います。

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
地下浴場につきまして、お客様のイメージと合わず、大変申し訳御座いませんでした。
また機会が御座いましたら、ご宿泊頂けると幸いで御座います。

この度はグランパークホテルエクセル福島恵比寿をご利用頂き、誠に有難うございます。
返信が遅くなり申し訳ござません。

部屋の電源が落ちた際に復旧の時間が掛かってしまい、ご迷惑をお掛け致しました。大変申し訳ございません。
部屋の空調につきましては、個別エアコンは調整が終わり、現在作動しております。
当時、個別エアコンへ切り替える為の工事を行っておりました。ご案内が不足しており、申し訳ございません。
朝食につきまして、お褒めのお言葉を頂き光栄に思います。ありがとうございます。
また福島にお越しの際は当ホテルをご利用頂けると幸いで御座います。

この度は数あるホテルの中からグランパークホテルエクセル福島恵比寿をお選びいただきまして、誠に有難うございます。設備の面に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。防音対策や、浴場など、ハード面に関しましては、改装工事を行う際に検討をさせていただきご対応させていただきます。備品に関しましては、フロントにてご用意できるものもございますので、お声かけいただければと存じます。
VODに関しましては、12月23日に撤去し動画配信サイトのサブスクがテレビでご覧いただける様になりました。（ログインID保有者に限ります。）改修工事も順次おこなってまいります。
今回はご満足がいくご宿泊にできず申し訳ございませんでした。お客様様より頂戴した貴重なお言葉を元に猛省し努めてまいります。
グランパークホテルエクセル福島恵比寿　
副支配人　馬場

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

感染症対策の面で、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフにはマスク着用を促すよう指導し、改善に向けて努めて参ります。
また、朝食スタッフにも同様に、私語を控えるよう指導し、改善に努めて参ります。

大浴場につきましては、少しでも改善に繋がるよう、ご利用時間の再検討をしております。

感染対策の面でご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

ご来館頂いたお客様に、安心してお過ごし頂けるよう今後とも改善に努めて参ります。

この度はご宿泊頂きましたのに、様々、不具合にてご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
インターネットに関しましては、ご指摘の通り、大きな問題が有ったようで、遅まきですが、根本的に見直しを行い改善させて頂きました。
設備等に関しましては、施工が古いもので、如何ともし難いものがございますが、それを何とか様々カバーしようとは試みてはいるのですが。
今後は、ご指摘の点も含め、改善に努めて参り、お客様に安心してご宿泊して頂けるホテルを目指して参りたいと存じます。

この度は、グランパークホテルエクセル福島恵比寿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
地下大浴場や朝食バイキングにご満足頂けましたようで、大変嬉しく受け止めております。
また、お部屋のテーブルが狭く感じられたとの事でしたが、和室やダブルルームですとシングルルームよりもテーブルが広くなっております。
デスクワークも快適に行えるかと思いますので、次回の御宿泊時のご参考となりましたら誠に幸いでございます。
スタッフ一同、今後もサービスの維持・向上に励んで参りますので、また福島へお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

この度は、グランパークホテルエクセル福島恵比寿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、至らぬ点が多々ございまして、心よりお詫び申し上げます。
フロントスタッフの接客対応が不十分であったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当日の状況確認を行い、適切な対応を心がけるよう指導して参ります。
また、お部屋の排水が逆流してしまったとの事で、大変ご迷惑をお掛け致しました。
ご投稿を確認後、該当のユニットバスにつきましては早急に対応し、改善致しました。
どうかこれに懲りることなく、また当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はグランパークホテルエクセル福島恵比寿をご利用頂き、誠にありがとうございます。
御宿泊の折には、設備面・サービス面で共に至らぬ点があり、ご期待に添うことができず申し訳ございません。
お客様の声を真摯に受け止め、スタッフ一同、サービス向上に努めて参ります。
どうかこれに懲りることなく、また福島にお越しの際は、是非当ホテルをお選びくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。