過日はプレジデントホテル博多をご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご投稿頂きました内容の通り、ロビー、レストラン、客室等、改装を施しておりますが、結果的にご満足を頂く事が出来ず申し訳ございません。

私共としましては、ご利用頂いたお客様にご満足頂ける様に、出来る範囲で改装、改修等を今後も行って参ります。

寒い日々が続いております。どうぞお身体ご自愛下さいます様お願い申し上げます。

支配人　大東

先日は、プレジデントホテル博多をご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、お風呂場内の匂い、トイレの蓋の開閉、一部のテレビチャンネルの不備、空気清浄機の音で不快な思いをさせてしまいました事、まずは深くお詫び申し上げます。
匂いに関しましては、清掃責任者へ報告し、清掃に関わるスタッフにも改めて、匂いがする場合の換気、状況によって脱臭機を利用するよう再度徹底させて頂きました。また、トイレの蓋が洗面台に当たり上がらないという事に関しましては、構造上若干当たってしまう場合もございますが、出来る範囲で調整を致しました。今回ご不快な思いをさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。
また、一部のテレビチャンネルの不備に関しましては、配線の一部に不備があった為、一部のチャンネルの画像に乱れが生じていた為、調整し改善致しました。こちらに関しましても、ご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
今回、喫煙シングルルームをご予約頂いておりました為、煙草の匂いがしてしまうお部屋でございました。ご宿泊当日の、お部屋の状況にもよりますが、空きがあった場合には、禁煙ルームへご変更させて頂いております。
また、客室の空気清浄機は、煙草の匂い、その他の匂い等で、空気の汚れを感知すると、作動するようになっておりますが、作動時の音に関しましては不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。今回ご滞在頂きました、喫煙ルームの場合は煙草の匂いに反応して作動するように電源を入れた状態にさせて頂いております。禁煙ルームの場合はお客様がチェックインされた際には、電源を切った状態にさせて頂き、必要に応じてお客様ご自身でお使い頂けるようにさせて頂いております。今回ご指摘を頂戴してしまいました音の件に関しましては、今後空気清浄機の更新を行う際に、現状の製品より極力音が静かな物を導入するよう、検討させて頂きます。
今回数々のご指摘を頂いてしまい、ご満足頂けない結果となりました事、改めて深くお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めて参りますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠に有難うございます。
まだまだ暑い日々が続くと思いますが、どうぞお体ご自愛下さいませ。

支配人　大東

投稿者様
いつもプレジデントホテル博多をご利用頂き誠に有難うございます。また貴重なご意見ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、客室内清掃面での清掃の不手際、チェックイン時の案内不足で残念な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
客室内冷蔵庫の飲みかけのペットボトル清掃においてはマニュアルをもとに清掃・点検を2名体制で行っているにもかかわらず発見できずお客様に不快な思いをさせてしまいました。
再度工程・作業内容の見直しを行い、清掃・点検者の作業順序の精査を行い再発防止に努めてまいります。またチェックイン時のご案内に於きましてもお客様のご予約内容を確認し、手続きを進めておりますが本来の手順を怠ったことが原因であり、再度フロントスタッフのチェックイン時における手順、工程を認識させるよう教育指導を行ってまいります。再三の不手際により残念な思いをさせてしまいました事再度深くお詫び申し上げるとともに再発の防止に努め安心してご利用頂けるホテルを築いていく所存でございます。
何卒ご容赦のほど宜しくお願い致します。
今後も改善に努め、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの改善と安心してお過ごし頂ける客室管理に努めて参りますので誠に勝手ではございますが、変わらぬご愛顧賜ります様宜しくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきましことまた貴重なご意見賜りました事御礼申し上げます。
マネージャー　山方　二郎

先日は、プレジデントホテル博多をご利用頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、清掃の不備、並びにスタッフの対応に関しまして、大変不快な念をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

その時の状況を確認し、本来であればどの様に対応すべきであったかを、該当したスタッフにまずは指導させて頂きました。また、その他のスタッフにも、今回の様なご指摘を頂戴してしまった場合の対応方法について考えさせ、然るべき対応が出来る様に意識の徹底、情報の共有をさせて頂きました。

清掃に関しましても、今一度注意を払い清掃を行うように、情報を共有させて頂きました。清掃点検時にも十分注意をするように改めて指導させて頂きました。

今回頂いてしまいましたご指摘を真摯に受け止め、フロントスタッフ、清掃スタッフと共に、再発防止に努めて参りますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

この度は、ご多忙の中貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。

これから寒い日々が続くと思いますが、どうぞお体ご自愛下さいませ。

支配人　大東

過日はプレジデントホテル博多をご利用頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、ボディーソープの件に関しまして、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。客室清掃の責任者にも、今回のご指摘を報告し、清掃の手順で見落としが無いようにする事は勿論の事、今回のご指摘以外の、消臭剤等の補充が必要な物も併せて、十分注意するように、再度指導徹底させて頂きました。

立地も悪くないし、リーズナブルな価格で利用できただけに非常に残念だった、とのお言葉を頂戴しましたが、今後再発防止に努め、快適にご滞在頂ける様に努めて参りますので、また次回福岡へお越しの際には、今一度プレジデントホテル博多へのご宿泊をご検討頂けると幸いでございます。

今回はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂きまして有難うございました。

季節柄、お体どうぞご自愛下さいませ。

支配人　大東

過日はプレジデントホテル博多にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

しかしながら、お客様には大変不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。心より厚くお詫び申し上げます。従業員一同深く反省をしております。

ご指摘の点につきましてはお客様のお言葉通りでございまして弁解の余地もなく、重ね重ねお詫び申し上げます。

私共のホテルではサービスの向上を目指し精進してまいりましたが、ご指摘のようなことがあるようではまだまだ努力が不足していると痛感致しました。

今後二度とこの様な事の無いよう、気持ちを入れ替え、常にお客様の立場でのお客様にご満足いただけるサービスに徹し厳しく精進してまいる所存でございます。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、ぜひまた今後ともご愛顧賜ります様宜しくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠に有難うございました。

マネージャー　黒木

この度はプレジデントホテル博多にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

しかしながら、私共の不手際により大変不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。心より厚くお詫び申し上げます。

従業員一同深く反省をしております。今後二度とこの様な事が無いよう、気持ちを入れ替え、常にお客様の立場での接客を心がけてまいりたい所存でございます。

私共のホテルではサービスの向上を目指し、教育には力を入れてまいりましたが、ご指摘されたことがある様では、まだまだ努力が不足していると痛感いたしました。今後は研修の機会を増やし、現場での指導を徹底することで、より一層のサービスの向上に努めて参ります。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけます様、スタッフ一同サービスの向上と客室管理の維持に努めて参りますので、まことに勝手なお願いで恐縮でございますが、ぜひまた今後ともご愛顧下さいますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠に有難うございました。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　黒木

この度はプレジデントホテル博多をご利用頂き誠に有難うございます。
しかしながら私どもの不手際によりご迷惑をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。
サービス内容及びオペレーションの改善を早急に行い以後同じ思いをされないよう徹底してまいる所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見ご投稿誠に有難うございました。

フロントマネージャー
山方

過日はプレジデントホテル博多をご利用頂き誠に有難うございます。
しかしながらタバコのにおい、立地の面で大変ご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
今回頂戴しましたご意見を真摯に受け止め今後の客室管理、サービスの向上に努めて参りたいと考えております。
この度は貴重なご意見ご投稿有難うございました。
また返信が遅くなりましたこと併せて深くお詫び申し上げます。
フロントマネージャー
山方

先般はプレジデントホテル博多にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
この度はせっかく当館にお泊り頂いたにもかかわらず、快適な睡眠をご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
お部屋のリクエストにつきましては、今後徹底して参ります。
また、お部屋の備品やご朝食についてのご意見、誠に有難うございます。
早急に各部門の責任者と協議し、善処して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、感謝申し上げます。
またのご来館を是非お待ち申し上げております。

マネージャー　友杉

先日はプレジデントホテル博多にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、今回は期間限定のアメニティ付きのお得なプランでご宿泊頂き、駐車場も無料でご利用頂いた様で、大変お得感をお感じ頂けたかと存じます。
これからもより快適にお寛ぎ頂ける空間とサービスを日々ご提供出来ますよう、一丸となって励んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　友杉

過日はプレジデントホテル博多にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、無料送迎についてのコメントをお寄せ頂き、有難うございます。
原則博多駅までの送迎とさせて頂いておりますが、時には駅周辺の地点までお送りすることもございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見として今後の改善点に生かして参ります。
お忙しい中ご投稿頂き、誠に有難うございました。

マネージャー　友杉

この度はプレジデントホテル博多にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

また、冷蔵庫につきまして大変不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

私共のホテルの冷蔵庫は冷蔵庫内にスイッチのあるタイプでございます。ご説明不足でございました事と同時に早急に改善をさせて頂きますので次回お越しの際はご愛顧頂けますと幸いでございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後もサービスの向上や客室の管理に努めて参ります。

ご投稿頂きまして誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アシスタントマネージャー　黒木