ホテルキャッスルホテルにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

フロント従業員の対応にてご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。

フロントカウンターにもたれかかりおしゃべりするなどサービスマンとしてあるまじき行為に
ございます。

ご指摘がございました人物だけの問題では
なくホテル全体の大きな問題として真摯に
受け止め即刻改善に向け取り組みます。

数ある明石のホテルの中お選びいただいたにも
かかわらずご不快な思いを与えてしまい
大変申し訳ございませんでした。

この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

先日のご宿泊では、お部屋・設備共にお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見を真摯に受け止め、一つ一つ改善を施して参りたいと存じます。

また少しずつではございますが浴室の改装工事を現在進めております。より快適にお過ごしいただける環境を整えておりますので、恐縮ではございますが、またホテルキャッスルプラザをご利用いただければ幸いでございます。

西明石にある数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただけたにも関わらず、ご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

この度はホテルキャッスルプラザを
ご利用いただきましてありがとうございます。
お客様にご宿泊中ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
清掃中並びに清掃後の確認の徹底を行い
部屋管理に努めて参ります。
ご利用ありがとうございました。

フロント　古賀

この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご宿泊中はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、清掃後のルームチェックを強化し、再発防止に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。
フロント 時任

この度はホテルキャッスルプラザをご利用頂き誠にありがとうございます。

先日のご宿泊では大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご宿泊頂きましたお部屋に関しまして、清掃が行き届いておらずお客様に数々のご迷惑をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。

お客様より賜りましたご意見を真摯に受け止め、今後このような事がないようお部屋の清掃強化に取り組んで参る所存でございます。

またご指摘頂きましたお部屋につきましては特別清掃を行い、別のお部屋に関しましても順次ご対応させていただきたく存じます。

西明石にある数あるホテルから当館をお選び頂いたにも関わらず、数々のご迷惑をお掛けしました事、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

いつもホテルキャッスルプラザをご利用
頂きまして誠にありがとうございます。

スタッフの対応に関しましてお客様には
不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
該当のスタッフ及び全スタッフには厳しく再教育を行い、二度とこのような事の無いよう努めて参ります。

また、煙草の匂いにつきまして、消臭、清掃の
強化を徹底し、異常があった場合にはすぐに
改善に取り組んで参ります。

何度もご利用を頂いておりながら、
ご迷惑をお掛け致しまして
大変申し訳ございませんでした。

またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルプラザにお越し頂き誠にありがとうございます。
先日のご宿泊では、スタッフの対応に至らぬ点があり、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今一度スタッフの接客を見直し、意識の向上に努めて参りたいと存じます。

この度はホテルキャッスルプラザをご利用頂き誠にありがとうございます。
先日のご宿泊では、お部屋の空調におきましてお客様にご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおり、当館の空調は全館一括管理となっており、個別での温度調節が出来かねるのが現状でございます。今後の重要な課題として検討して参りたいと存じます。
貴重な御意見を賜りありがとうございました。

この度はホテルキャッスルプラザにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
先日のご宿泊ではご不憫をお掛け致し申し訳ございませんでした。
今後は出来るだけお客様にご迷惑をお掛けする事がないよう、ホテルとしても努めて参りたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつもホテルキャッスルプラザをご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食の件につきまして、お客様のご期待に添える事が出来ず誠に残念に存じております。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後のホテルサービスの充実に向けての検討課題とさせて頂きます。
お忙しい中、貴重なご意見賜りありがとうございました。

この度はホテルキャッスルプラザをご利用頂き誠にありがとうございます。
数々の点におきまして、この度のご宿泊ではお客様に不快な思いをさせてしまいました事をこの場を借りてお詫び致します。
今後このような事がないよう従業員一同精進して参ります。
ご投稿賜りありがとうございました。

この度は私どもホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
客室の防音に関しまして、お客様には大変ご迷惑お掛け致しました。今後の検討課題とさせていただきます。
今回のご不快な思いをされました事、誠に申し訳ございませんでした。また、ご指摘いただき、ありがとうございます。
これに懲りませず、またぜひ当ホテルをご利用くだされば幸いでございます。
再びお目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルプラザにお越し頂き誠にありがとうございます。
先日のご宿泊では、客室清掃に不備によりお客様に大変不愉快な思いとご迷惑をお掛け致し、誠に申し訳ございませんでした。
今後は二度とこのような事が無いよう、清掃強化及びルームチェックの強化を図り再発防止に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿賜りありがとうございました。
改めて深くお詫び申し上げます。

いつもホテルキャッスルプラザをご利用頂き誠にありがとうございます。
先日のご宿泊では、フロントスタッフの対応が至らぬせいで、お客様に不快な念をお掛け致し、誠に申し訳ございませんでした。
「フロントの顔はホテルの顔」というお客様のお言葉はまさに仰る通りであり、今回お客様よりこのようなご意見を賜り、恥ずかしながら私どもの未熟さを痛感しております。
この度お客様より賜りましたご意見を肝に銘じ、スタッフ全員が今一度自身の接客を見直すべく、スタッフの再教育に努める所存でございます。
この度はスタッフの至らなさにより、お客様のご気分を害してしまいました事を改めてお詫び申し上げるとともに、このような貴重なご意見を賜りました事を重ねて御礼申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルプラザをご利用頂き誠にありがとうございます。
数々の点につきましてこの度はご不憫をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
この度のご意見を参考に今後改善して参ります。
ご投稿賜りありがとうございました。

この度はホテルキャッスルプラザをご利用頂き誠にありがとうございます。
部屋の雑音及び設備について、お客様にはご不憫をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
この度のご意見を参考に今後の改善を図って参りたいと存じます。
ご投稿賜りありがとうございました。

この度はご利用頂きありがとうございました。
せっかく数あるホテルの中からお選び頂いたにも
かかわらず、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
ご予約が喫煙となっており喫煙ルームにご案内致しましたが、チェックインの際喫煙部屋である事の確認を怠り不愉快な思いをさせてしまいました。
その際禁煙希望と分かった場合には禁煙ルームに空きがあればお振替させて頂きましたし、もちろんご指摘の通り消臭スプレー等もご用意しておりました。
配慮が足りずこのような結果になり、心よりお詫び申し上げます。
又予約画面につきましても改善の余地があると痛感いたしました。
今後は快適にお過ごし頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

この度は、ホテルキャッスルプラザをご利用頂き誠にありがとうございます。先日の宿泊では、説明不足の為お客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。禁煙室に関しましては現在検討中でございます。お客様のご要望に一日でも早くお答え出来るよう努力して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

先日のご宿泊では、お部屋や設備共にお客様のご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
ご意見賜りましたカーペットにつきましては、来年以降に張替の改修工事を予定しております。また客室のスリッパも新しいものへ変更を随時行っております。

一つ一つ問題点を解消しまして、今後もお選びいただけるホテルであるよう努めて参ります。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のホテル運営に繋げて参ります。

貴重なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございます。

この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

しかしながら折角ご利用いただいたにも関わらず、多々至らぬ点がありご不快な思いを
させてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう、清掃・点検を入念に行い改善できるようスタッフ一同取り組んで参ります。

また少しずつではございますが、浴室のリニューアル作業を行っております。
お客様が今後もご利用したいと思っていただけるホテルを目指して参りますので恐縮ではございますがまたホテルキャッスルプラザをご利用いただけましたら幸いでございます。

最後になりますが貴重なご投稿誠にありがとうございました。