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松江しんじ湖温泉 ホテル一畑のクチコミ･お客さまの声
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ホテルに着いたら駐車場やホールに数人の女性がいて，求めてもいないのに「荷物をお持ちします」「部屋まで案内します」「部屋の設備を説明します」と，とても煩わしかった。部屋に入ったら禁煙ルームを予約していたのに，非常にタバコ臭い。空気清浄機が置いてあったので，最近まで喫煙ルームとして使用していたものと考えられる。タバコアレルギーの私たちは気分が悪くなって，フロントに電話したら，あくまで禁煙ルームだと言い張る。「前に泊まった人がタバコを吸ったのかも知れない。消臭スプレーがクローゼットにあるので使用してくれ」と言い訳けする。どちらも使ったが，長年に亘って壁に染みこんだニコチンやタールの臭いが取れるはずもない。私はタバコに接するとひどいときは肌が真っ赤になり，鼻や喉がおかしくなり，咳が止まらなくなる。家内は気分悪いと夕食を吐いてしまった。再度，フロントに電話したら，急遽キャンセルが出た(本当かどうか?)と部屋を替えてくれた。その部屋は，前の部屋ほどではなかったが，やはりタバコ臭かった。部屋が最初のより大きかったので空気の量の関係で臭いが少し薄まっていたのであろう。ここにも空気清浄機や消臭スプレーが置いてあったので使用したが，鼻の粘膜にニコチンが張り付いて一晩中気分悪かった。翌朝，メモ用紙に経緯と「これが禁煙ルームであるはずがない。その場限りの言い訳をしても，アレルギーの者にはすぐ分かること。本当に禁煙ルームなら，空気清浄機や消臭スプレーなど置く必要も無い」など書いて，フロントに渡したが，全く読まないで「参考にしておきます」と，機械的に言ってカウンターの下に入れてしまった。口で言おうとしたが，聞く素振りも見せないので，早々に出た。確かに30年前には，たまにはこういこともあったが，この20年間，ふつうのビジネスホテル(今回の半額くらい)の禁煙ルームといえば，完全にタバコ臭くなかったが，いまだにこういうタバコ臭い部屋を禁煙ルームと表示している不誠実なホテルがあることに驚いた。しかも料金が高くて大きな観光ホテル。二度と泊まりたくない。その後2日間経ったが，いまだに鼻や喉の具合が悪い。ランク的には最低クラスと思いました。
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投稿者様この度はホテル一畑を御利用頂き誠に有難うございます。投稿者様に数々のご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。特にフロントスタッフの対応につきましては、言い訳ともとれるような発言をしてしまったことや、投稿者様からの御意見を機械的に受け流してしまうような態度であったこと等、大変深くお詫び申し上げます。また「大きな観光ホテル」というありがたいお言葉を頂きながら、投稿者様のご期待に沿ったおもてなし・サービスを提供することが出来ず、大変悔しい思いでございます。投稿者様からの御意見を真摯に受け止め、今後はこのような事が二度とないよう今一度スタッフ全員がおもてなし・サービスについて考え直して参りたいと思います。ご投稿有難うございました。宿泊課 曽田
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投稿者さんの 松江しんじ湖温泉 ホテル一畑 のクチコミ
ホテルに着いたら駐車場やホールに数人の女性がいて，求めてもいないのに「荷物をお持ちします」「部屋まで案内します」「部屋の設備を説明します」と，とても煩わしかった。部屋に入ったら禁煙ルームを予約していたのに，非常にタバコ臭い。空気清浄機が置いてあったので，最近まで喫煙ルームとして使用していたものと考えられる。タバコアレルギーの私たちは気分が悪くなって，フロントに電話したら，あくまで禁煙ルームだと言い張る。「前に泊まった人がタバコを吸ったのかも知れない。消臭スプレーがクローゼットにあるので使用してくれ」と言い訳けする。どちらも使ったが，長年に亘って壁に染みこんだニコチンやタールの臭いが取れるはずもない。私はタバコに接するとひどいときは肌が真っ赤になり，鼻や喉がおかしくなり，咳が止まらなくなる。家内は気分悪いと夕食を吐いてしまった。再度，フロントに電話したら，急遽キャンセルが出た(本当かどうか?)と部屋を替えてくれた。その部屋は，前の部屋ほどではなかったが，やはりタバコ臭かった。部屋が最初のより大きかったので空気の量の関係で臭いが少し薄まっていたのであろう。ここにも空気清浄機や消臭スプレーが置いてあったので使用したが，鼻の粘膜にニコチンが張り付いて一晩中気分悪かった。翌朝，メモ用紙に経緯と「これが禁煙ルームであるはずがない。その場限りの言い訳をしても，アレルギーの者にはすぐ分かること。本当に禁煙ルームなら，空気清浄機や消臭スプレーなど置く必要も無い」など書いて，フロントに渡したが，全く読まないで「参考にしておきます」と，機械的に言ってカウンターの下に入れてしまった。口で言おうとしたが，聞く素振りも見せないので，早々に出た。確かに30年前には，たまにはこういこともあったが，この20年間，ふつうのビジネスホテル(今回の半額くらい)の禁煙ルームといえば，完全にタバコ臭くなかったが，いまだにこういうタバコ臭い部屋を禁煙ルームと表示している不誠実なホテルがあることに驚いた。しかも料金が高くて大きな観光ホテル。二度と泊まりたくない。その後2日間経ったが，いまだに鼻や喉の具合が悪い。ランク的には最低クラスと思いました。
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投稿者様
この度はホテル一畑を御利用頂き誠に有難うございます。
投稿者様に数々のご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
特にフロントスタッフの対応につきましては、言い訳ともとれるような発言をしてしまったことや、投稿者様からの御意見を機械的に受け流してしまうような態度であったこと等、大変深くお詫び申し上げます。
また「大きな観光ホテル」というありがたいお言葉を頂きながら、投稿者様のご期待に沿ったおもてなし・サービスを提供することが出来ず、大変悔しい思いでございます。
投稿者様からの御意見を真摯に受け止め、今後はこのような事が二度とないよう今一度スタッフ全員がおもてなし・サービスについて考え直して参りたいと思います。
ご投稿有難うございました。
宿泊課 曽田