食事も美味しく、館内もとても綺麗で概ね満足していますが、館内の寒暖差があまりにも激しく風邪をひきそうでした。
例えばレストランは上着を羽織っても寒いレベルで空調を上げてくれとスタッフの方にお願いしても「分かりましたー。」と言ったきり、何の改善もなし。相変わらず寒いままでした。
それなのに、わたり廊下？はムワッとしていました。夜はそれでもまだマシだったのですが、夜中に空調を切っていたのか朝のエレベーター、廊下は蒸し暑く、またレストランは寒いくらい空調が効いていました。
他がとてもよかっただけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

大人３名でツインの部屋を予約していました。かなり以前に、ベッドのことをお電話で尋ねた所、エキストラベッドを入れて対応していただけるとのことでしたので、それを期待していました。しかし、部屋に入ると、そのような準備はなく、部屋の備品もすべて２名分しかありませんでした。すぐに連絡し、その後に部屋の備品を持ってきていただいたり、ベッドを入れたりしていただきましたが、その間の時間のロスもありますし、部屋が整うまで誰かが在室していないといけませんし、そういったものは、本来客を部屋に入れる前に済ませておいていただきたかったです。なぜか、歓迎されていない気が致しました。また、ベッドを準備した方、備品を持ってきてくださった方も、仕方ないわね…という感じで、準備されており、あまりお詫びの言葉をいただけないままでした。チェックアウトの際にも、お詫びの言葉は一切ありませんでした。こちらが過剰な期待をしてしまったのでしょうか。３名分のお支払いをしましたが、２室で１名、２名と別室を取るべきだったのでしょうか。なにかもやもやとしたままの気持ちのままの滞在となったのが残念です。それ以外は落ち着いた立派なホテルだと思いましたので、それさえなければもっと満足度も上がったと思いますし、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

宍道湖が目の前で部屋からも見られとても良かったです。ただ、夕食はバイキング形式の料理でしたが、今までになく最悪です。品数も少なく、これといった目玉料理もなく、どの料理もオリジナリティーに欠けていて、冷凍食品か？と思うほどでした。宍道湖の大シジミが食べられるかと楽しみにしてましたが、小さなシジミのお澄ましでした。朝食はどこにでもあるバイキング料理。かなり年配の宿泊者ばかりだったので、沢山は食べられないと思います。おいしいものを一口ずつで良いのでもっと工夫してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

2月11日誕生日、連れからの誕生日プレゼントでの宿泊でした。
先ずは残念な感想から
5時間運転しやっと到着。13時チェックインのプランでした。足が伸ばせると思ったのに「お部屋の準備がされてなくお待ちいただけませんか」から始まりました。誕生日の旅行とは記載してたのに、おめでとうの一言もありません。誕生日旅行は何年もしておりますが、おめでとうの一言もないのはこのホテルだけでした。その上部屋の準備さえされてないなんて。最悪の誕生日旅行となりました。喫茶で時間を潰し部屋に行くも、床には濡れたゴミカス落ちてて、気持ち悪くて!チェックアウト時も、普通なら昨日の失態の謝罪されるところなのに何もなかったように料金払って終わり。
お客様にせめて不愉快な気持ちにさせることはしないでいただきたい。
お金払って気分の悪い誕生日旅行になりましたよ!
良いところ1つ
食事での白飯は、抜群に美味しかったです。色々泊まりましたが、ここの白飯はかなり美味しかったです。
もう少し、お客様に対して気遣いと、部屋の準備がしてないという凡ミスは無くしていただきたい。
気持ち良く帰れるよう努力を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

大浴場に22時ぐらいに　利用したのですが　常備してあるタオルが　黄ばんでいたり　バラバラに折りたためられ　見た目に　使いたくない印象でした。
利用済みタオルは　箱から　飛び出るぐらいになっていて　山積みにされたり　下に落ちていました。
床にも　髪の毛が　たくさん落ちているのが見えて　結局　大浴場のお風呂は　断念して　部屋に帰りました。ちょうど　神在祭で　料金も　値上がりしているにもかかわらず、、、残念でした。
部屋の洗面所にも　まだ　使っていないのに　髪の毛が落ちていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

朝食は約50種！ライブキッチンでの和洋バイキング♪と謳われたプランで宿泊しましたが高騰ゆえか玉子関連料理がほとんおなく残念。。。お部屋は綺麗でよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

山梨から広島実家の91歳の姑との旅行でした。
こじんまりとしたホテルはエレベーターが無いと高齢者には不便と思い大きなホテルにしましたが、車椅子が出払っていて無くて広い館内でお部屋の5階からお風呂は6階、食事は2階と杖と身体を支えての移動は中々大変でした。
食事も地元を生かしたものも少なく少し疲れた旅行でした。残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

全体的には、良きステイができました！
湖が見える温泉やアツアツサウナも気持ちが良かったです！

しかし、、
バイキング、特に夕食の際は、ラストオーダーの20:30が過ぎると、
すぐに食事やトングなどを下げたり、ゴミをまとめたゴミ袋を持って会場内を横切ったり、ビールサーバー等の洗浄をしたり…。

会場ではまだ食事をしている人がいるのにも関わらず、ガチャガチャと…。
あれは結構不快でした。

お食事を下げるのはまだ良いとしても、
もう少し、まだ食事をしている人への配慮は必要かと思いました。

なんなら21時の閉店後か、せめて最後のお客さんが退場してからにしてほしいですね…。
お仕事の都合もあるかもしれませんが、そちらの効率ファーストなのかな、と思うと
そういう考え方の宿泊施設なのかな、と推察してしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

2023年11月19日伯。二人で59,680 円消費税込。ちょっとはりこんだつもり。2022年の楽天Awardも取っている。山陰の最後にいつもより少しいいところへ泊るつもりだった。しかし出だしからあれっと思った。駐車料金取られた。これは初めて。実質二人で計6万円強。部屋に入ったが私どもが通常泊まる二人で3-4万円程度の部屋と比べて、広さも調度も同等かむしろそれ以下。温泉は普通。露天風呂もない。気を取り直して次に期待したのは夕食がバイキングということ。バイキングなら運ぶ手間がかからない分、さぞかし良いものがと期待していた。まずはステーキへ。しかしステーキはサイコロ肉が三切れ。ジューシーさが無くキメも荒い感じで甘みもない。刺身はまあまあだったが普通の旅館程度。境港で買って家で捌いた刺身の方が断然うまかった。肉と刺身以外は普通の朝食バイキング程度。今日は食べないねと妻に言われた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お部屋や温泉、フロントの対応は最高でした。
ただ夜のビュッフェでのスタッフが…本当に最低最悪でした。ずっと耳にされてるイヤホン型の内線でこちらの悪口を言われてるのか、何回も目の前を通り笑いを堪えながら仲間のスタッフの元へ行き、大爆笑しながら此方を見て悪口言ってる雰囲気でした、真正面でずっとこちらを見ていたので、誰が見ても私の事を言ってるんだなと分かりました。
若いスタッフならまだしも、私よりも年配の男性も何回もこちらの前に立ち含み笑いをし、またスタッフ仲間の元へ行きこちらを見ながら爆笑

部屋に帰って泣きました
誕生日旅行だっただけに心に深い傷を負い、次の日の予定も全てキャンセルし、帰路に着きました

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

クチコミが良かったので、宿泊させてもらいましたが…

トイレが最悪
前日に泊まられたであろう方の便が飛び散って便器に付着しており
気持ち悪いながらも上だけ拭いて我慢しましたが流石に汚過ぎて
部屋のトイレは使用できませんでした
２度と利用することはないです
今まで利用したホテルで一番最低な清掃でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

地元で有名なの一畑グループという事で興味あり7月2日に宿泊。今回はホテル業としてあってはならないと思われる事態に遭遇したので星1つ。

深夜1時近く、突如自室のドアが空き、知らない人が侵入。これが女性だったり悪意ある人であればどうなったのでしょうか？

まさかオートロックではないのかと心配になりカードキー持ち外に出て解錠確認すると今度は開かない。オートロックなのに知らない人が入れる？？フロントに出向くと宿泊客いるのわかりつつ、他人にカードキー発行したため現宿泊者である私のカードキーが無効になったとの事。カードキーがなけれは客室フロア上がれず、大浴場にも入れないセキュリティにしていて、客室権限付与のセキュリティ管理はヒューマンエラー起こす人で管理。変更履歴も残らず誰が改変したかも分からない仕様。安全と快適な空間を売る事で付加価値利益得る業界で重大インシデント以外の何ものでもありません。再発防止のqcに繋げられないずさんなシステムと作業標準。色々な所に宿泊していますがこんなゾッとする思いをしたのは初めてです。

翌日次長クラスの責任者の方に説明いただきました。午前0時でシステムが一度閉まり、翌日宿泊情報に変わる。→別室宿泊予定者が前日処理終わった25時と遅いチェックインだったため、システムでは宿泊者ありエラー出るもフロント担当者は翌日宿泊者の情報と誤認し強制発行で当事態発生。

事態の説明、誤操作の当人が非を認められる等、事後対応はきちんとしたものでしたが具体的にいつまでにどう改善するか明言されずその後も特にご連絡ありません（担当責任者殿の「案」はお聞かせただきましたが。）。

きちんと対応された旨ご連絡あれば評価改めます。ご現状では評価最低評価つけざるを得ません。

バイクは有料駐車場のみ、屋根なし。部屋建物はリフォームされキレイ、海側以外の旧館はビジネスホテルライク。眺望なし。サウナ室からは宍道湖見えるものの浴槽からは良く見えず。際に経っているわけではないので、夕日など眺望は思ったほどでもなかったです。
テレビはアンドロイtvで使い勝手よし。ただ室内灯音とともにテレビオン、毎回音楽流れるのはレジャーホテル感あり高級感が台無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

夕食はバイキング形式でしたが、後半の部だったせいか食べたい品が何度行っても補充される気配がなくて
その為、個人的には食べる物があまりありませんでした
飲み物代も二本しか頼んで無いのに追加が二本あったとか言われて計4本の料金を請求されて
追加はしてないと言いうと担当者に確認すると言われて長時間待たされ、とても不愉快な旅行になりました
楽しみにしてた旅行だったのでとても残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

立地やスタッフの対応など問題なかったのですが、部屋の入り口の建付けが悪く、扉が閉まらず浮いた状態で開いたままの客室が目立ちました。コロナの影響で修繕する余裕がないのかと仕方なく思っていたのですが、浴室のボディソープが空っぽの状態で設置されているのには驚きました。完全に清掃チェックミスだと思います。２人で食事なし１泊４万円以上も支払う価値は無いように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月