大変申し訳ございませんでした。

私どものホテルで不愉快な一晩をお過ごしになったと知り身の縮む思いがしております。

私どもの施設の問題からご利用いただきましたプランには禁煙・喫煙を選べる設定になっておりません。
私どもの問題でお客様にご迷惑をお掛けし本当に申し訳ございませんでした。

ホテルとして喫煙ルームでございましてもできる限りの消臭は当たり前の義務でございます。
スタッフ一同　徹底した消臭に心掛ける所存でございます。どうぞお許しくださいませ。

又、禁煙ご希望のお客様にはお手数ではございますがご一報頂戴できればと願っております。
その時点で禁煙フロアーの空きがございましたらご案内させていただきます。やむなく喫煙ルームにご案内することになりましてもより念入りな消臭でお迎えさせていただきたいと願っております。

どうぞ今回に懲りられることなく次回もご利用いただけますよう社員一同　心より願っております。

大変貴重なご意見のご投稿を誠にありがとうございました。