この度はニイガタステーションホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
鍵が扱いづらかったとのこと、ご不便をおかけしましてお詫び申し上げます。
お部屋の中からはつまみ部分を回すことでロックできますが、重みや音が物足りなく感じられたのかと存じます。
ご心配をおかけしまして申し訳ございませんでした。
ご意見は今後の運営の参考にさせていただきたいと存じます。
またの機会がございましたら、ご来館をお待ちいたしております。