いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中ご感想をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はご満足いただけたご様子を伺いまして、私共も大変嬉しく思っております。

しかしながら、自販機の飲料の件でお客様にご不便な思いをさせてしましたこと、深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は発注担当者にも申し伝え、今後はこのようなことが起こらないよう、気を付けて参ります。

末筆ではございますが、この度はご不便をお掛けしたにもかかわらず、尊大なお言葉を頂戴しましたこと、心よりお礼申し上げます。