この度は、大阪キャッスルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中ご感想をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

建物の老朽化に伴い、お客様にご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございません。
すぐに全部屋とは参りませんが、可能なところから備品の交換やカーペットの修繕などを進めております。
またドライヤーに関しまして、風量が極端に弱い場合はフロントで貸出しもございますので、お申しつけ頂けますと幸いです。

開館から半世紀経ちますが、これを言い訳とせず日々の清掃やメンテナス、接客でのおもてなしなどを通し、お客様に心地よくお過ごしいただけるよう従業員一丸となり、更に努めて参ります。

大阪キャッスルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、清掃の不手際によりお客様のご気分を害する結果となりました事、深くお詫び申し上げます。
誠に恥ずかしく、弁解の余地もございません。

湯沸かしポットに関しましては、清掃後にお水を入れておりますので、そのままお飲み頂けるものではございますが、説明不足によりお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

清掃担当者及び責任者に厳重に注意喚起すると共に、お客様の信頼を取り戻せるように客室内の清掃と点検の強化、改善を図って参ります。

末筆となりますが、今回のご滞在において、お客様にご満足いただけなかったこと深くお詫び申し上げます。

大阪キャッスルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はお客様のご期待に沿えず、また残念なお気持ちのままでのお見送りになりました事、私共も大変心苦しく存じます。

今回のお客様のお声は、今後の課題内容として担当者に申し伝え改善を図ると共に、快適な空間をご提供できるように引き続き努めて参ります。

末筆にはなりますが、今回のご滞在において、ご満足いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。

前回に引き続きご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお声をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

ご滞在中は、清掃が行き届いていなかった為お客様にご不快の念をおかけしました事お詫び申し上げます。
清掃担当に申し伝え、抜かりのない清掃、最終チェックを徹底して参ります。

また、ベッドと冷蔵庫の位置につきましても、お客様が開閉がしやすいように位置を再度検討して参ります。
ポットの中につきましては、当日チェックインされるまでに新いお水を入れて準備させて頂いております。

その他、至らぬ点もあった事とは存じますが、立地やお風呂とトイレに関するお褒めのお言葉を頂き、感謝申し上げます。

今回頂戴しました貴重なご意見を、スタッフ一同真摯に受け止め、今後お客様にご滞在いただけるよう努力して参ります。
まだまだ至らぬ点が多いかと存じますが、この他にもお気づきの点がございましたら、
いつでもお知らせ下さい。ありがとうございます。

この度は、大阪キャッスルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中ご感想をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
清掃の不手際により、お客様のご気分を害する結果となりました事、
深くお詫び申し上げます。
誠にお恥ずかしく、弁解の余地もございません。
お客様からいただきました貴重なご意見を基に、今後このような事の無きよう、
清掃担当者及び責任者に厳重に注意喚起するとともに、お客様の立場に立ったサービスの向上と客室内の清掃・点検の強化、改善を図って参りたいと存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。

いつも大阪キャッスルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、ご滞在中におきましてご不快なお気持ちになられる応対がございまして誠に申し訳ございませんでした。
係に確認させていただきましたところ、今回チェックアウト時間のご延長をお承りする際に、後にチェックインのお客様を予定しておりました。しかしながら、それぞれのお客様に対してご要望にお応えできますようにする配慮に欠けておりました。また料金面でスタッフ間で統一が出来ておりませんでしたので適切なご対応をすることが出来ませんでした。まずその点でお詫び申し上げます。いずれにいたしましても、大変失礼な対応になってしまいましたことは弁解の余地はございません。重ねて詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
これまでもお客様の立場に立ったご対応を心がけて参りましたが、それが至らぬことを再認識させていただくことが出来ました。今後より一層、快適に安心してお過ごしいただけますように、再度従業員に教育して参りますとともに、ひとりひとりの認識を統一して参ります。

この度はご不快なお気持ちになられたにも関わらず、ご貴重なお時間の中でご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。折角いただきましたお叱りのお言葉を、今後の運営の一助とさせていただければと思います。

一度失った信用やイメージを再び得ることは困難でありますことは承知いたしておりますが、挽回の機会をいただくべく、誠に恐縮ではございますが、ご機会がございましたら是非またご利用をいただけましたら幸いでございます。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　支配人

この度は大阪キャッスルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、折角当ホテルを選択していただきましたにもかかわらず不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。決してお客様に対して緩慢なご対応をするつもりではないですが、不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深く反省しております。また基本的なご応対ができていませんことに対しましては、仰られます通でございましてお恥ずかしい限りでございます。
設備面に関しましてはすぐに改善することは難しいですが、今後改善にむけてご意見をご参考にさせていただきます。お客様へのご応対につきましては、今回いただきましたご意見のもと、今一度基本に立ち返りスタッフ一同お客様により快適にお過ごしいただけますように心がけて参りたいと考えております。
ご貴重なお時間を割いて感想をお寄せ頂きましたこと、御礼申し上げます。誠にありがとうございました。


宿泊部　副支配人

この度は、数あるホテルの中から大阪キャッスルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご意見・ご感想もお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

まず、清掃スタッフには忘れ物にあたる可能性のある品物に関しては清掃前に取り置くように指導しておりますが、その中に該当する品物が無く、再度処分される品物の中を探したのですが、その中にも該当する品物を見つける事が出来ませんでした。
お客様にとって大切な方から頂いた品物を探し出す事が出来ず非常に残念でなりません。

次に、お忙しいところご連絡を頂いたにも関わらず対応するスタッフの対応の不備に不信感をお持ちになられた事を、大変心苦しく思います。
日頃から情報共有をしなければお客様に快適に過ごしていただくサービスに繋がる事は無いと教育しておりますが、スタッフの人数が少なくなる時間という事もあり、社員が情報共有を怠った為に、多大なお手間と不信感を与えてしまった事を深くお詫び申し上げます。
今後は、情報共有の仕方の見直しを含め、社員指導を更に徹底しておこなっていく所存でございます。

お客様がお持ちになられた不信感を、次回お越し頂いた際に払拭出来るよう従業員一同日々業務に励んで参りますので、次回また大阪へお越しになられた際には当ホテルへのご宿泊をご検討いただければ幸いです。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は大阪キャスルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、空調設備の件でご滞在中に不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。あいにく客室の温度調整は館内一括設定となっており、お部屋ごとで空調を設定頂くことができかねます。フロントにて扇風機の貸し出しをおこなっておりますので次回ご利用の際はよろしくお願い致します。
この度はご期待にそう事が出来ず大変申し訳ありませんでした。ご投稿ありがとうございました。

この度は大阪キャッスルホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご返信が遅れてしまい申し訳ございません。

チェックインの際の対応、お部屋タイプの件ですが、お客様並びにご一同様に大変ご不快な思いをおさせ致しまして、誠に申し訳ございません。お客様のご不快を拝察しますに、弁解の言葉もございません。
決済方法のご変更は確かに当館に届いておりまして、私どもの不手際でございました。お詫びの申し上げようもございません。今後はこのような不手際がないよう、再発防止に向けて社員一同で取り組んで参ります。
またお部屋タイプの件でございますが、ご変更を申し上げねばならなかったところ、スタッフの不注意で失念しご迷惑をお掛けしましたこと、大変申し訳なくお詫び申し上げます。

今後ともサービス向上に励んでまいる所存ですので、この度の不始末につきましては、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

この度は数ある宿泊施設の中から大阪キャッスルホテルをお選びくださいましてありがとうございました。
また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度のチェックインの際の私どもの従業員の対応が配慮に欠けており、ならびにご不快の念をお掛けいたしましたことを誠に申し訳なく、ご期待にそえませず、心よりお詫び申し上げます。早速、当該責任者に対し、常にお客様に心配りをして、確認を徹底しお迎えするよう、指示をいたした次第でございます。今後ともお客様の声を真摯に受け止め、サービスの改善と向上に誠心誠意努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます

この度は、大阪キャッスルホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、部屋の掃除徹底を致します。

又、お客様がご宿泊されたスタンダードシングルのお部屋には、窓はのないお部屋が含まれております。
施設の案内が十分でなく、大変失礼いたしました。

さらに、深夜にお戻りになるお客様への注意を怠り、ゆっくりお休みのところを、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことがないようにお客様のご指摘を受け、清掃の在り方・スタッフの再教育行い、今後このような事が起きないよう、気を引き締めて参ります。


お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様に満足頂ける環境づくりに努めてまいります。

この度は、大阪キャッスルホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。

今回は、せっかくの休日にも関わらず私共の配慮が至らなかった為、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後、このようなことの無いよう最善の注意を払ってまいります。
これからも、頂いたお言葉を真摯に受け止め、
お客様により快適にお過ごし頂けますよう、従業員一同務めてまいります。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

先日はせっかくご宿泊頂きましたのにも関わらず、こちらの不手際でお客様には大変不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。大変恥ずかしく思っております。今回、お客様のご指摘を受け、清掃の在り方・スタッフの再教育行い、今後このような事が起きないよう、気を引き締めて参ります。
お客様のご指摘を真摯に受けとめ、サービス向上を目指して参ります。
どうかこれに懲りませず、当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

この度は、大阪キャッスルホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。今回のご宿泊でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。部屋の掃除強化を致します。又、お客様がご宿泊されたスタンダードシングルのお部屋には、フットランプがございません。スイッチの取り外し工事が間に合っておらず、コンセントも分りづらい位置にございます。施設の案内が十分でなく、大変失礼いたしました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様に満足頂ける環境づくりに努めてまいります。
また機会がございましたら、当ホテルを宜しくお願い致します。

　いつも当ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。先日はせっかくご宿泊頂きましたのにも関わらず、お部屋の件でお客様に大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。その後のこちらのお客様へのご配慮も欠けておりました。誠に申し訳ございませんでした。このことを真摯に受け止め、今後、接客向上・設備点検を強化していく所存でございます。
どうかこれに凝りませず、当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

この度は、せっかくお泊り頂いたのに、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

浴槽のごみは、客室清掃が、ごみを回収し、置き忘れたものであり、快適なご宿泊を提供するホテルでは、あってはならないミスでございました。

また、朝の音ですが、公衆トイレの工事の音でした。業者との打ち合わせではチェックアウト後にする予定でしたが、大きな音ではないとの判断で進めたとのことで、フロントが把握をしておりませんでした。

度重なる不手際で、お客様にご迷惑をお掛け致しましたことを心からお詫びいたします。今後は各部署で連携を取り、このようなことがないように、スタッフ一同気を引き締めて精進してゆきたいと存じます。

この度は当ホテルをせっかくご利用頂いたのにも関わらず、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
お掃除の件は担当と話合いし、今後の掃除方針を改善していく次第でございます。パソコンの方も修理に出しまして、新しいのと取り替えました。
恥ずかしながら、お客様に指摘を頂いてから、確認、再認識をしていたのでは、サービス業においてあってはならないことだと深く反省しおります。本当に申し訳ございませんでした。
今後、サービスのいろはをいちから、勉強し直し、従業員一同、努力して参ります。
今回のことは大変ご迷惑をおかけ致しました。
ご投稿、ありがとうございました。

この度は、当ホテルを御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様にはご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
こちらに不行き届きな面がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
電波に関しましては業者を通しまして改善策を考えて参ります。
どうぞこれに懲りませず、今後ともよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用下さいまして、誠に有難うございます。
ホテルスタッフの対応でご迷惑をお掛けいたしましたことを心よりお侘び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。きっちり指導致しました。お部屋の設備等も、お客様のご指摘をふまえまして、改善致します。
貴重なご意見、誠に有難うございました。