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天然温泉かけ流し 絹肌の湯 シルクイン鹿児島のクチコミ･お客さまの声
中通温泉 こまちの湯 ドーミーイン秋田（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）（秋田県）
5.0
投稿日：2024-05-17 20:13:58
5.0
投稿日：2024-05-17 20:00:43
天然温泉 杜都の湯 御宿野乃 仙台（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）（宮城県）
4.0
投稿日：2024-05-17 16:57:24
5.0
投稿日：2024-05-17 16:37:37
4.0
投稿日：2024-02-21 17:53:47
部屋5
シン4890さんの 天然温泉かけ流し 絹肌の湯 シルクイン鹿児島 のクチコミ
駅から近く利用しやすいです。外見は古いですが、部屋の掃除などはきちんとされていて、窓枠のスミにゴミが溜まっているとか、カビが生えているなどありません。
エコノミーシングルの部屋でしたが、広いです。スーペリアくらいの広さだなと思いました
温泉はそんなに広いわけではありませんが、２つ浴槽があり、ツルツルになる湯泉です
受付にいた女性の方も感じがよく、入出のたびに声をかけてくれました
残念だったのは２点
チェックインのときに２泊だったので「部屋の掃除はいらない、アメニティなんかをドアの前においてほしい」旨を伝えましたが、受付の女性は何か要領を得ず、アメニティは自分で持っていけとのこと
もう一度伝えたところ、同じ対応で意味がわからないと思っていたら、隣の男性の方が「部屋の掃除はいらない、バスタオルなんかはドアの前にかけておけばいいですね」と対応してくれました
なんでかなっと女性のネームプレートを見ると外国の方のようでした（日本語は流暢で全然気づかなかったです）
それなら仕方ないと思いましたが、不満点は横の男性の方はこちらに来ることもなく目を見ることもなく手作業をしながらの対応でした。
もう少し、社員同士で補い合う連携があってもいいのではないかと思います
朝食バイキングがなくなって久しいようですが、バイキングで無くなったのなら提供する定食形式の朝食がもっと豪華でもいいように思うのですが
配膳などをやってくれる女性の方はテキパキして気持ちの良い対応でした
鹿児島に行けばまた利用したいと思います
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この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルはビジネスや観光の拠点として大変便利の良い鹿児島中央駅から、徒歩5分の場所にございます。
また地下７００メートルから湧き出る源泉かけ流しの温泉は、県外のお客さまから地元のお客様まで好評を頂いております。
客室の清掃、温泉受付のスタッフへお褒めのお言葉を頂戴しまして、大変光栄に存じます。
しかしながら、フロントでの対応に厳しいお言葉をいただきました。
女性スタッフは熱心な留学生で、普段の会話は支障ございませんが、今回お客様への問いかけに対して、ご満足いただけるお返事ができなかったようで残念でございます。
ただし、男性スタッフのお客様に対する対応につきましては、お恥ずかしい限りでございます。
業務に追われていたようですが、いかなる理由があるにせよ、お客様にご不満を感じさせてしまいましたことにつきまして、心より深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがありませんよう、お客様におもてなしの姿勢を再確認するとともに、スタッフ間の連携を密にして、心をこめたおもてなしをお客様に感じ取っていただけるよう、厳重に注意いたしました。
また朝食につきましても、貴重なご意見をいただきました。
気持ち良い一日のスタートお迎えいただけますよう、今後改善させていただきたいと存じます。
今回のお言葉を真摯に受け止め、再度原点に立ち返りながら日々精進してまいる所存でございます。
今後ともご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げますとともに、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、心より感謝申し上げます。
支配人