この度はシルクイン鹿児島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルはビジネスや観光の拠点、鹿児島中央駅に徒歩5分の大変便利な場所にございます。
また地下７００メートルから湧き出る源泉かけ流しの温泉は、お肌に優しい弱アルカリ性の泉質から絹肌の湯と呼ばれ、県外のお客さまから地元のお客様まで好評を頂いております。
今回貴重なご意見をたくさんいただきましたことに感謝申し上げます。
いくつかお褒めのお言葉も頂戴し、身に余る光栄でございます。
しかし、厳しいお言葉もいただきました。
掛け布団の髪の毛、タオルの埃につきましては、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
お客様のリラックスできなかったというお言葉を胸に刻み、清掃スタッフへの一層入念な清掃と、厳重なチェックを実施するよう注意喚起をいたしました。
また、アンケート用紙は各客室に配置いたしておりますが、構造上一部の客室は、お客様にわかりにくい位置の引き出しに設置しておりましたので、今後お客様の目につきやすい位置に変更いたします。
今回のお客様のお声を肝に銘じまして、お客様に快適な時間をお過ごしいただけますよう、細心の注意を払って精進する所存でございます。今後ともご指導ご鞭撻のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルはビジネスや観光の拠点、鹿児島中央駅に徒歩5分の大変便利な場所にございます。
また地下７００メートルから湧き出る源泉かけ流しの温泉は、お肌に優しい弱アルカリ性の泉質で、県外のお客さまから地元のお客様まで好評を頂いております。
しかしながらクーラーのにおいでご不快な思いをされたことにつきまして、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
直ちにフィルター関係を徹底的に清掃するとともに冷房の季節に備えて一斉点検を行う予定でございます。
今回、貴重なご意見を頂戴しましたことを感謝申し上げますとともに、今後ともご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
支配人

この度はシルクイン鹿児島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルはビジネスや観光の拠点、鹿児島中央駅から徒歩5分の大変便利な場所にございます。

また地下７００メートルから湧き出る源泉かけ流しの温泉は、お肌に優しい弱アルカリ性の泉質で、県外のお客さまから地元のお客様まで好評を頂いております。
お客様にご満足頂けたご様子で何よりでございます。

また鹿児島にお越しの際はぜひ当ホテルへお越しくださいませ。
この度はお忙しい中、ご感想賜り御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
フロント宮園

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたエグゼクティブツインは当ホテル最上階にございまして、フロア入口にＩＣカードセキュリティを完備し、畳を配置したリビングスペースや、フローリングでモダンな雰囲気の寝室が備わっております。
しかしながら清掃状況の不備につきまして厳しいご指摘をいただきました。大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
今後はエグゼクティブの名に恥じることのないよう、お客様にご満足いただけますよう、全館含めまして徹底的に清掃をチェックいたします。
何卒これからもご愛顧いただき、ご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿、そして貴重なご意見、誠にありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
お客様より、お部屋をお褒め頂き大変うれしく思います。
しかしながら、防音に関しましてはご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
防音設備に関しまして、工事を伴う抜本的な改善が必要になりますので、まずは出来る範囲のところから、より効果的な施策を講じるべく検討を重ねてまいります。

お忙しい中、ご感想賜り御礼申し上げます。
今後も、多くのお客様にご満足頂けますよう努めてまいりますので、ご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　加治屋

お客さま
先日は、数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
当ホテルもご家族様の想い出づくりに少しはお役に立ちましたでしょうか。ご感想からは、部屋着や枕や温泉・レディースフロアのお話などで清潔さや安心感の良さが、伝わり感無量の思いでございます。

今鹿児島は、大河ドラマの西郷どんや明治維新150周年と話題性の高い年でございます。
当ホテルもスタッフ一同、西郷どんと共に、日々精進して参りたいと存じます。
お客さまもこの季節の変わり目にお風邪などひかないように、お体ご自愛くださいませ。

副支配人　田中

お客さまへ
先日は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有り難うございます。また、このようにご感想を
頂いたことに対しましても深くお礼申し上げます。

ご感想からお一人さまでのご宿泊でしたのに、ご朝食を取る際の心配りが、足りなかったのでは、ないかと一晩ずっとお客さまの気持ちを考えました。
私は、お客さまひとり、ひとりのお気持ちや状況を押し量り、接遇に努めることが、私たちのお仕事のひとつであると考えております。
今まで以上にお客さまが、不安や憤りを感じることが無い様に、スタッフ全員で日々精進して参りたいと思います。
また、今後バイキングスタイルでの朝食ということをお客さまにおわかりいただけるように
しっかりとお伝えして参ります。
また、ホテルスタッフへの指導も行います。

お客さまの今年のご健勝とご多幸を心より願っております。

支配人代理　　田中

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。


当ホテルの天然温泉は源泉かけ流し、水素イオン濃度8.2、絹肌と疲労回復などの効能があり、県外のお客さまから地元のお客様まで好評を頂いております。
またチェックインの際に、レストラン・カフェでご利用頂けます焼酎の試飲チケットをお渡ししております。お客様に喜んで頂けたようで、私どもも嬉しく感じております。
またお近くにお越しの際は、是非お越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
フロント宮園

先日は、当ホテルにご宿泊頂き誠に有り難うございます。
お部屋につきましては、スーペリアシングルをお二人様でご利用ということで、少し狭く感じられたかもしれませんね。ベッドサイズでいうと幅が、１４０センチメートルは、ございますのでダブルベッドとしても通用するサイズとなっております。部屋サイズについても以前はダブルのお部屋として使っておりますが、海外の方からすると狭く感じるのかなと思いました。

大浴場の煙草のにおいについては、温泉の浴場を点検する際に、煙草のにおいも気を付けて消臭に心掛けます。通常は、喫煙室を設けていますので大浴場で煙草を吸う方は、いないはずなのですが、これからは、さらに気をつけて参ります。

ご宿泊並びにご感想に感謝し、お客様のご多幸を心からお祈り申し上げます。

フロント　田中

ゴールデンウイークのお休みの中、当ホテルにてご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、朝食バイキングメニューの地元のお菓子についても良いご感想を賜り、スタッフ一同心から感謝いたしております。ひとつ、残念のことは、
お客様にとって男性浴場が、狭く感じられたことなのですが、ご入浴の際、お客様のご利用が、重なってしまったのでは、ないかと懸念する次第でございます。

温泉の泉質は、とても良いというお客様からのご感想を数多く頂いております故、本当に多くのお客様方にこれまで以上に、より一層お試し頂きたいと切に願っております。

お客様のまたのお越しを心より首を長くしてお待ちいたしております。
フロント　田中

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
当ホテルは街中では珍しい源泉掛け流しの天然温泉を所有する宿でございます。
お客様に、ビジネスや観光での疲れを温泉で癒して頂けるよう、サービスにおきましても温泉を中心に展開しております。

今後もお客様により快適な空間をご提供出来ますよう、日々の向上に努めて参りますので、また鹿児島へお越しの際はお客様にお会い出来ますことを、楽しみにお待ちしております。

お忙しい中、ご感想をお寄せ頂き御礼申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。
フロント　加治屋

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様より、スタッフ・お部屋・温泉・朝食をお褒め頂き誠に恐縮いたします。
また、部屋の音の件に関しましてはご不快な思いをお掛けしました事心よりお詫び申し上げます。
現在、ドアの隙間シート等の応急措置を施しておりますが効果の程が芳しくなく抜本的な対策の必要性を認識しておりますが構造的な問題も関係してまいりますので、勝手なお願いとは存じておりますが今しばらくお時間を下さいませ。
今後もより快適に、気持ち良くお過ごしいただけますよう更なる向上に努めて参ります。
また機会がございましたら是非共お越し下さいませ。お待ち申し上げております。
ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
フロント　佐藤

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様に朝食・温泉とお褒め頂き大変恐縮いたします。
また、部屋のドアの下のすきまの件に関しまして
お客様にご迷惑ならび不快な思いさせました事
誠に申し訳ございませでした。

ドア下の隙間の件は早急に対応させて頂きます。

今後もより快適に、気持ち良くお過ごしいただけますよう
更なる向上に努めて参ります。
日毎寒さが加わります時節、何とぞご壮健にお過ごしくださいませ。
また機会がございましたら是非共お越し下さいませ。お待ち申し上げております。
ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

フロント　佐藤

この度は当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルの立地は鹿児島中央駅より程近い場所にございまして
観光やビジネスの拠点には最適な場所にございます。

また私どもは皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、
スタッフ一同誠心誠意努めておりますが、
快適とのお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。
次のご機会の際も当ホテルのご利用をよろしくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　大重

先日は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様がご指摘頂いた様に、
スタッフの対応に不備がございまして大変申し訳ございません。
フロント、カフェ含めスタッフの教育、指導をもう一度見直し、再確認をしてまいります。
施設だけのリニューアルとなりませんよう努めてまいります。

また、今回のご宿泊では温浴施設のご利用はされなかったようですが、
鹿児島中央駅付近では唯一の天然の掛け流し温泉ですので、次回当ホテルをご利用の際はぜひ温浴施設のご利用していただきたく存じます。

お客様より頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、
今後のサービスの向上に努めてまいりますので次回鹿児島にお越しの際も当ホテルの御利用をお願い申し上げます。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

先日は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋や温泉に関しましてお褒めの言葉を賜り、スタッフ一同喜んでおります。
お客様からご指摘いただいた温泉ご利用のお時間に関しましては只今お時間延長の方向で検討中でございます。
消臭剤に関しましては全室に設置しておりますが、今後分かりやすい場所への設置に気を付けてまいります。ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。
お客様に快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、次に鹿児島にお越しの際にも是非当ホテルのご利用をよろしくお願い申し上げます。
スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

先日は当ホテルにご宿泊頂き
誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めの言葉を頂き
大変恐縮でございます。
お部屋のバスルーム、トイレに関しては今後検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ちしております

先日は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
狭い部屋は確かに圧迫感がございますが、余裕があるお部屋とおしゃって頂き光栄に存じます。
今後もよりお客様にご満足頂けるよう
スタッフ一丸となって努めてまいります。
今後ともご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
スタッフ一同、またのお越しを
心よりお待ちしております。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のリニューアルに伴い温泉をはじめ大幅に改装いたしましたが
お客様へご満足頂け大変嬉しく存じます。
また、お客様より貴重ご意見を頂き
誠にありがとうございます。
今後の検討課題とさせていただきます。
また、マッサージの件に関しては説明不足で大変申し訳ございません。2階のマッサージは22時迄ですが、お部屋でのマッサージは深夜２時迄の受付ができます。
今後もよりお客様にご満足頂けるよう
スタッフ一丸となって努めてまいりますので
次に鹿児島にお越しの際も是非、当ホテルの
ご利用をよろしくお願い致します。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また当ホテル内レストランにおきましてご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
当ホテルのレストランはテナントとして別会社が経営しておりますが、ホテルの施設には変わりがございませんのでホテルと同様に指導しておりました。
今回の件に関しましてはレストランスタッフに対します指導教育が徹底していなかった事が原因と考えられます。
今後は、二度とこのような事のないよう担当者はもとよりホテルスタッフ全員に対しまして研修を含めたさらなる指導教育の徹底を図っていきますので、
次のご機会の際もぜひ当ホテルのご利用をよろしくお願い申し上げます。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。