お客様
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様がお泊りになられたました時期は、鹿児島で５１年ぶりに開催された「燃ゆる感動かごしま国体」に続く、「全国障害者スポーツ大会」の開催中でございました。県民一丸となって取り組むイベントでもあり、県外からお越しの選手の方たちに最高のコンディションで競技に臨んでいただけるよう、精いっぱい取り組んでおりました。
通常で行うことのない５日間連続の団体様のご夕食をご用意する中で、一般のお客様向けテイクアウトは基本的にお受けできる状況ではありませんでしたので、ご迷惑をおかけしないようお断り申し上げておりました。

しかし、夕方にはお客様のリクエストにお答えできる状況が見えてきたため、外出からお帰りの際、ご希望のメニューをお聞きし、お部屋までお料理をお届けさせていただきました。

私共としては通常とは異なった状況の中で、何とかお客様のご要望にお応えできますよう最大限の努力をさせていただきましたが、お気に召されなかったとのことで、全く残念でございます。

エコ清掃のご説明が行き届かなかった点や、、製氷機のご案内の不手際につきましては心よりお詫び申し上げます。

どうか今後ともご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただきまして、心より感謝申し上げます。
支配人

いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。当ホテルの温泉は地下約700メートルから湧き出ております源泉掛け流しの天然温泉でございます。お仕事での長期のご滞在は、何かと大変だったと思いますが、当ホテルをご利用いただきまして心より御礼申し上げます。
ご感想にございます内容につきましては、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同、真摯に受けとめ日々精進して参ります。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち致しております。
フロント　田中

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルはビジネスや観光の拠点、鹿児島中央駅から徒歩5分の大変便利な立地にございます。
また地下７００メートルから湧き出る源泉かけ流しの温泉は、県外のお客さまから地元のお客様までご好評を頂いております。
いくつか厳しいご指摘をいただきました。
朝食バイキングにつきましては、鹿児島県宿泊施設感染防止対策の認証施設となっており、お客様には手袋の着用や黙食のお願い等させていただいております。
しかしながら大きなお声で会話されるお客様に対して、スタッフよりお声がけできなかったことに関しまして、深くお詫び申し上げます。
また、清掃係員の声や扇風機のホコリでご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、お言葉を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、改善努力していく所存でございます。
今後ともご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げますとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルはビジネスや観光の拠点、鹿児島中央駅に徒歩5分の大変便利な場所にございます。
また地下７００メートルから湧き出る源泉かけ流しの温泉は、県外のお客さまから地元のお客様まで好評を頂いております。
しかしながら、朝食に関しましては多くのお客様からご好評いただいておりましたが、ご期待に沿えず申し訳ございません。
今回のお言葉を真摯に受け止め、お客様が快適な空間をご提供できますよう、日々精進してまいる所存でございます。
今後ともご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げますとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　佐藤

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルはビジネスや観光の拠点、鹿児島中央駅から徒歩5分の場所にございます。
また地下７００メートルから湧き出る源泉かけ流しの温泉は、県外から地元のお客様まで幅広く好評を頂いております。

水回りが汚かった、とのご指摘をいただきました。
ご不快な思いをされたことにつきまして心よりお詫び申し上げます。
具体的な場所は伺っておりませんが、お部屋のユニットバス、温泉内の洗い場、排水溝、洗面と考えられる箇所をすべて総点検いたしました。

今回のお言葉を真摯に受け止め、より一層快適な空間をご提供できますよう、日々努めてまいります。
今後ともご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げますとともに、
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご指摘をいただきました、壁の汚れを見落としていた件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。本当にお詫びの言葉もございません。
清掃スタッフには部屋の隅々まで最新の注意を払ってチェックし、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、厳重な注意喚起をいたしました。
今回のお客様のお声を肝に銘じまして、さらなるサービス向上を目指して精進する所存でございますので、今後ともご指導ご鞭撻のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿に感謝申し上げます。
またお会いできます日をスタッフ一同お待ち申し上げております。
支配人

お客様、
まず最初に、当ホテルにお泊り頂きましたこと、心から御礼申し上げます。また、お客様のお心が、
こもったご感想につきましても心から感謝です。
誠に、有り難うございます。
当ホテルのいいことに対しての評価、特におすすめしているレディスルームへの評価ほんと、うれしく思います。
本当にいろいろな点をお褒め頂き、この上のない幸せでございます。

しかしながら、お客様にとって悲しい結果となり、お客様の残念なお気持ち、心よりお詫び申し上げます。
お客様のお気持ちを私なりに真摯に受け止めて
今、改善の方向で日々努力を続けております。

そしてその他にご指摘頂いた点につきましても
日々精進し、次回、お越しいただいたお客様へお喜び頂けるようにしたいと考えております。

お客様
鹿児島でも非常に寒さが、増して参りました。
風邪などおひきにならぬようお体ご自愛くださいませ。

支配人代行　　田中