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グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 別府湾）のクチコミ･お客さまの声
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はっきり言って残念の一言。おそらくセンター試験のために大量の高校生が宿泊しており、宿泊フロアは学校のように騒々しい。ドアはバタバタ、廊下は走る。こっちが受験だろうと気を遣って損した。フリーWi-Fiを使用しようとしても、学生に一斉に使用させていたのか、夜中0時まで、朝6時からは繋がらない。ホテルからの周知もなく放置。ホテルは一般客とはフロアを分けるべき。インターネットの使用には条件を課すべき。旅行代理店や高校が自分中心なのだろうが、事前に調整しないホテルも悪い。朝食会場の大テーブルでの相席は勘弁願いたい。部屋の椅子は表面が痛んでボロボロ。クズか床に落ちて汚い。７年前、このホテルで結婚式を挙げさせていただきました。そのことは前日に夕食のオーダー時に伝えました。今回はそれ以来の宿泊で、翌日の妻の年一回のがん再発確認の検診で別府を訪れ、辛い治療が続くけど、たまには結婚した時のことを思い出そうねと楽しみにこのホテルをチョイスしましたが。情けないに尽きる。中にはそのような思いを持って宿泊する客がいることもあり、我関せずの意識を捨てて、顧客目線で商売して欲しい。
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このたびは結婚式以来の７年ぶりにご利用いただきましたのに、ご滞在をお楽しみいただけず、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、各担当部署に連絡し確認致しました。団体と一般のお客様はフロアを別にするよう努めておりますが、団体の端数が出たり、満室の際は一般のお客様と一緒になる場合がございますので、同じフロアになる場合はお部屋をなるべく離すなど工夫してまいります。しかしながら、ご予約のお部屋タイプによって調整が難しい場合もございます。Wi-Fiはアクセスが集中するとつながりにくくなりご不便をおかけしており申し訳ございません。インターネットの使用に条件を課すのは大変難しい為、宿泊が多い日はフロントでつながりにくくなる旨をチェックインの際に予めご案内させていただきます。ご利用日の朝食会場では大テーブルで相席の為ゆっくりお召し上がりいただけなかったようで、重ねてお詫び申し上げます。団体のお客様が多く、３会場で朝食をご用意した為、会場によって大テーブルでの相席となりご不便をおかけしたようで申し訳ございません。小さいテーブルでグループごとにご利用いただけるようご用意している日もございます。お部屋の椅子も点検・確認し、修繕したり備品購入するなどしてまいります。今後もお客様目線で考えるよう努めてまいりますが、実際ご意見をいただいて気づかされる事も多く、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。結婚式を挙げた思い出の場所として、お越しいただいた時にお楽しみいただけるよう努めてまいりますので、次回別府を訪れた際に挽回の機会をいただけましたら幸いです。
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投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 別府湾） のクチコミ
はっきり言って残念の一言。
おそらくセンター試験のために大量の高校生が宿泊しており、
宿泊フロアは学校のように騒々しい。ドアはバタバタ、廊下は走る。こっちが受験だろうと気を遣って損した。フリーWi-Fiを使用しようとしても、学生に一斉に使用させていたのか、夜中0時まで、朝6時からは繋がらない。ホテルからの周知もなく放置。
ホテルは一般客とはフロアを分けるべき。インターネットの使用には条件を課すべき。旅行代理店や高校が自分中心なのだろうが、事前に調整しないホテルも悪い。
朝食会場の大テーブルでの相席は勘弁願いたい。部屋の椅子は表面が痛んでボロボロ。クズか床に落ちて汚い。
７年前、このホテルで結婚式を挙げさせていただきました。そのことは前日に夕食のオーダー時に伝えました。今回はそれ以来の宿泊で、翌日の妻の年一回のがん再発確認の検診で別府を訪れ、辛い治療が続くけど、たまには結婚した時のことを思い出そうねと楽しみにこのホテルをチョイスしましたが。
情けないに尽きる。中にはそのような思いを持って宿泊する客がいることもあり、我関せずの意識を捨てて、顧客目線で商売して欲しい。
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このたびは結婚式以来の７年ぶりにご利用いただきましたのに、ご滞在をお楽しみいただけず、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、各担当部署に連絡し確認致しました。
団体と一般のお客様はフロアを別にするよう努めておりますが、団体の端数が出たり、満室の際は一般のお客様と一緒になる場合がございますので、同じフロアになる場合はお部屋をなるべく離すなど工夫してまいります。しかしながら、ご予約のお部屋タイプによって調整が難しい場合もございます。
Wi-Fiはアクセスが集中するとつながりにくくなりご不便をおかけしており申し訳ございません。インターネットの使用に条件を課すのは大変難しい為、宿泊が多い日はフロントでつながりにくくなる旨をチェックインの際に予めご案内させていただきます。
ご利用日の朝食会場では大テーブルで相席の為ゆっくりお召し上がりいただけなかったようで、重ねてお詫び申し上げます。団体のお客様が多く、３会場で朝食をご用意した為、会場によって大テーブルでの相席となりご不便をおかけしたようで申し訳ございません。小さいテーブルでグループごとにご利用いただけるようご用意している日もございます。
お部屋の椅子も点検・確認し、修繕したり備品購入するなどしてまいります。
今後もお客様目線で考えるよう努めてまいりますが、実際ご意見をいただいて気づかされる事も多く、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
結婚式を挙げた思い出の場所として、お越しいただいた時にお楽しみいただけるよう努めてまいりますので、次回別府を訪れた際に挽回の機会をいただけましたら幸いです。