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サービス1
ゾウガメ社長さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ
- ゾウガメ社長さん [50代/男性] 2024年05月07日 16:52:56
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今回GW中にも関わらず運よく予約でき、期待して旅行に出かけましたが、最悪のホテルでした。
おとな2名で80000円近くの費用なのに夕食・朝食のバイキングは近年宿泊したホテルの中でも最悪の
メニューで、宿泊費とかけ離れた内容でした。
また、お風呂もかけ流しと書いてありましたので期待して入浴したところ、どこから見ても循環式のお風呂で、またまた落胆です。
しかも、タオルも部屋に常備してあるバルタオル1枚とフェイスタオル1枚しかなく、歯ブラシも1本歯磨き剤も1回分の小袋で追加はないとの事。ホテル関係者は夜と朝に歯磨きをしないんですかね。驚きます。
せめてタオルと歯ブラシくらいはお客様の必要とする要望に応えてほしいものです。
二度と行くことはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年05月09日 19:22:31
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ゾウガメ社長 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご宿泊に際し、様々な事柄についてご迷惑をお掛けしたばかりか、ご不快な思いまでお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ゾウガメ社長 様 には、心からお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました項目に対し、真摯に受け止めチェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2024年4月1日OPEN】オールインクルーシブプランで癒しのひとときを<ラウンジ特典・夕朝食付>
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン 海側【ラウンジ特典付】】
サービス1
よんぱるさんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ
- よんぱるさん [50代/女性] 2024年05月06日 23:21:44
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リブランドオープンとオールインクルーシブということで家族旅行で3部屋利用させていただきました。生後間もない子がいたので事前にベビーベットに関する問い合わせをメールでしておりました。先着順とのことで早めのチェックインを勧められたので予定を変更してチェックインしましたが、ベビーベットの貸出は行ってませんと言われ、間違った案内をしてましたとサラリと返答され謝れば済む的な対応にガッカリしました。4月にリブランドオープンしたばかりでと言い訳されましたが、こちらとしては間違った案内と何か関係あるのかと疑問に思います。
チェックインからこんなに居心地の悪い思いをしたのは初めてです。
部屋のエアコンも効いておりません。
エレベーターも何度も見送ってかろうじて乗れる状況です。
売店も時間が限られておりお土産を買うこともできませんでした。
朝食は会場の閉店時間が早くてゆっくりできませんでした。
食事の内容が良かっただけに堪能できず残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年05月08日 14:15:09
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よんぱる 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご宿泊に際し、よんぱる 様のご指摘を受けた際の接客態度の徹底、客室での不具合において、ご迷惑をお掛けしたばかりか、ご不快な思いまでお掛けしてしまいましたことは、当ホテルと致しましても大変遺憾であり、誠に申し訳ございませんでした。よんぱる 様には、心からお詫び申し上げます。
今回、よんぱる 様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
よんぱる 様のご意見は、関係部署に適切なフィードバックを行い、今後の改善に活かして参ります。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5%OFF|2024年4月リブランドオープンのラウンジ付ホテル<夕朝食付>
- ご利用のお部屋
- 【和室 海側【ラウンジ特典付】】
サービス1
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投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月11日 23:06:01
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夕食開始時間固定のせいで開始30分は食事会場は団体客でもみくちゃ。みんな刺身コーナーとかに群がる。この時点で食欲ゼロに。
これを個人責任で済ますのは余りに理不尽。
開始時間撤廃して、入口で入場制限かけて待たされた方がよほど納得できる。
個人客へのドバイスとしては「大型団体客と重なったら、彼らが満腹になるまで気長に待て。コーヒーコーナーに人が増えだすとOKだ」- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2023年11月19日 14:05:28
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先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご指摘いただきました食事会場の件につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
常日頃から最重要ポイントとして、団体様の入場時間をずらすようにご案内を試みてはおりますが、全ての団体様に同意をいただく事は出来ず、ご迷惑をお掛けしております。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】【ローストビーフ食べ放題】ディナービュッフェ2部19:30-1泊夕朝食付ー
- ご利用のお部屋
- 【和室【禁煙】10畳】
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サービス3
0610おとままさんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ
今回は孫のお誕生日に予約しました。
夕食は外国の方がとにかく多く、取りに行くのも大変。
孫が食べたのは1品だけ。
親もほとんど食べる物がなく、あの写真にあったのはなんだったのか、とても残念な結果になりました。
外国の方が多く温泉にも入れず…
夜は他の部屋から聞こえる話し声や夜泣きの声で娘は一睡も出来なかったらしく…
せっかくのお誕生日が残念な結果になり、予約をした私は申し訳ない気持ちになり、楽しい旅の話も聞けずでした。
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0610おとまま 様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お孫さんの大切なお誕生日を満足させてあげられず大変申し訳ございませんでした。 0610おとまま 様が来店した状況は17時半前半、一般のお客様50名と団体3件56名の計106名が集中した時間帯でした。団体が多い事を事前にお伝えしないといけませんでした。配慮がしっかりできておらず大変反省しております。
このような事態を防ぐため、今回の件をスタッフに共有し、お客様への気配りに取り組んで参ります。お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるよう、全スタッフ一同努めて参りますので、機会がございましたら是非またお越しください。