この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。

まず、ご指摘をいただきました精算の件に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。ご不便をお掛けしましたことに心よりお詫び申し上げます。

フロントスタッフの教育を再度徹底して参ります。

次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

ankoromoti0111 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながらリニューアル工事中の為、ご滞在中にご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくの楽しみにしていたご旅行でしたのに冷蔵庫の騒音で寝不足にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
施設担当者が確認しましたところお客様のおっしゃるとおりキンキンキンと他の部屋よりも大きな音がしていました。別の冷蔵庫に替えさせていただきました。
今後はチェック体制をしっかりとし、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

お部屋の虫に関しまして不愉快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
お部屋の確認をしましたところ窓のすきまは確認できませんでしたが、念のためモヘヤシールを貼りまして虫の対策をしました。またお客様をお迎えする前にはスプレーなどで虫の対策を徹底し、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

今回、お客様に不快な思いをさせてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。