子供騙しの部屋だなと思います。ロビー等は綺麗だったが、部屋は古さを感じる部屋だった。同じ料金なら別の部屋で良いと思う。
子供は喜んでいましたが、壁にキティの壁紙貼ってあるだけみたいな。部屋の風呂はボロボロで色剥げしてる(浴槽の中)。トイレも古い(便器の中もちゃんと清掃してないように感じました)。
夕食を当日追加でお願いしようかと思い、聞いたら大人1人7500円？子供低学年3500円？ビュッフェで？ちょっと納得いかなかったですね。朝食は品数多いですが、特に特徴ある訳でもなく、特別美味しいわけでもない。全体的に残念なホテルという印象でした。
フリーWi-Fiもあったが、メールアドレス登録してとか面倒だった。
ホテルからの眺望は良いなと思いましたが、良かったのはそれだけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

部屋の天井の隅に黒いかたまり（おそらく虫？）が付着している蜘蛛の巣がありました。ベッドの横の壁にもほこりが付着していました。ユニットバスはゴミ箱とサニタリーボックスが無造作に置かれていたので、トイレが使用しやすいように場所を移動したところ、ゴミ箱の下から数本の陰毛のようなものが見つかり、あまりの清掃のずさんさにがっかりしました。洗面台には複数のひび割れも入っていました。空気清浄機は前面のカバーが外れており、そちらをビニールテープで留めている状態でしたが、そのテープも剥がれている状態でした。
これはもう嫌がらせ？と思うくらい不快な気持ちになりました。
食事は味は良かったのですが、オペレーションがお客様目線ではなかったです。
夕食、朝食ともにビュッフエスタイルでしたが、時間の指定がなかったので、ちょうど混雑する時間とかぶってしまいカオス状態。人気のメニューを一つの島にまとめてあったので、そちらの人が集中してなかなか進まない。しゃぶしゃぶをたった二つの小さな鍋で出しているので、すぐ肉は無くなる、従業員の方が必死にあく取りをしていましたが、常に泥のようなアクだらけのお鍋でした。
注文をして作ってるくれるメニューはありがたいのですが、朝も夜も時間のかかるメニューのため、こちらも長蛇の列。その導線がお子様のメニューの場所の前とかぶるので、こちらもカオス状態。
席に着く頃には最初にお皿に取った食事が冷めていました。
ほかにもいろいろと書きたいですが、総称してお客様目線ではなく、効率とコスト減が伝わってくるホテルでした。
お正月旅行の最後の夜だったのに、台無しでした。

ほかの方の同様のコメントに、「お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに日々精進して参ります。」と回答されておりますが。本当に努力改善されているのでしょうか。
こんなひどい部屋にあたるのは、ほんの一握りの方だけかと思いたいですが、そのひとりになってしまったお客の気持ちを考えてください。
決して安い金額ではないので。
このホテルを選んでしまい、主人には本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

エレベーターが少なすぎて渋滞、食事も混雑、スタッフ人数、料理の出し方問題あり。客室の空気清浄機のタンクフタ汚れ、冷蔵庫下ホコリが積もってる、数年掃除してないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

12月1から連泊。結構から話すと、フロントスタッフの対応に驚きました。

今回の予約を取った直後、未就学児3名分が入っておらず、念の為事前確認するため電話をしました。その際に「今回のプランでは3名添い寝可能です。食事につきましても、このままのプラン内容で大人に準じた内容をバイキングですので追加なしで提供できますよ」と予約内容のままで未就学児もよいと回答をもらいました。このとき一部始終妻も聞いていました。

宿泊当日、おそらく新人スタッフの方と中年スタッフが対応。提示された金額をみて妻と私が「えっ？」と反応してしまいました。
電話確認した内容を伝えると、「こちらにも電話対応した履歴は残っています。その際に未就学児分の金額についても話しています」の一点張り。

ここからです驚いたことは…
1つ目。電話確認したとき金額について詳細を説明したとありましたが、電話ではそのような内容は伝えてもらっていません。
2つ目。中年スタッフの不適切な態度。
「上司に確認してきます」と立ち去る際に「チッ！腹立つ」と言い放って行ったのです。あり得なさすぎて妻も笑ってました。
3つ目。上司と話したあとの返答。
「お客様が納得できなければ払わなくてもいいです」と半笑い。小馬鹿にしたようないい方。
最終的には、「リブランドしてから、色々一括管理しているから、こちらでは予約管理すらできないんです。しかも、楽天トラベルさん、じゃらんさん、Bookingさんなどから予約すると子供料金が反映されないから、こうなるんですよね。電話予約か、公式サイトならこんなことにはなりませんから」と言い訳や批判。
批判してるけど、公式サイトはそもそも見づらい。楽天トラベル、じゃらん等があるから成り立ってるんじゃないんですか？

小馬鹿にした口調や言い回し、対応の鈍さ、フロントとして、社会人としてどうなんでしょうか…
しかしながら、そのフロント以外のスタッフの気配りは素晴らしいと感じました！
あとキティ部屋の清掃の行き渡っていない感じ。部屋全体ホコリだらけ、空気清浄機が古すぎて臭い、値段以下の内容で気分落ちますよ。人件費削りすぎて、客の期待や満足度を削ってますよ…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

外資系の経営にかわり、サービスのクオリティーが悪すぎます。。

今流行りのオールインクルーシブとうたってますが、人件費やサービスを削ってるようにしかみえなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

非常にいい気分で過ごしましたが、最後、チェックアウトの時に領収書をいただくことになっていたのですが、受領書を出してくださいと言われ、チェックイン時にもらっていないと言うと、そんなことはない！と、、本当に貰ってないので貰ってないというとかなり立腹されいやいや領収書を書いてもらった　その後、そのホテルマンからありがとうございましたの言葉はありません　どういうホテルマンの教育を受けているのか？　チェックイン時のビデオまで見せてもらおうかと思うほど、はらだだしかったです。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2024年08月

主人のお誕生日に夫婦水要らずでサプライズ旅行でした。予約の際にお誕生日である事をお伝えしましたが、ホテルからは最後まで一切のお祝いの言葉も無く。だいたいどこのホテルでも一言メッセージカードあったりするので。部屋へ到着すると、和室のテーブルはベタベタで前の方がこぼしたであろう食べカスが沢山付いてました。お風呂へ行って、サウナに入るも、95度の高温で、皮膚も痛いし、鍵も熱くてゆっくり入れません。さらにマナーの悪い子供が大浴場をプールと勘違いし、泳ぐ。10時に売店は閉まって、朝は開きません。とても疲れました。食事会場も、備品が全部切れていても補充は無し。氷、おしぼり、ソースもありませんでした。部屋数と従業員数が合ってないのかなと感じました。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2024年08月

オールインクルージブとしては致命的


ラウンジや夕食時にアルコール含めてドリンク飲み放題が売りのオールインクルージブ。
なのに、準備されている館内着（ガウンのようなもの。部屋着？）では大浴場にしか行けない。
風呂上がりにロビーのラウンジでビールを一杯、と思ったら外着で行かないといけない。食事にしても同様。
ちなみにラウンジは1F、大浴場はB1、食堂は2F。
一般的な日本のホテル・旅館のように浴衣で大浴場も食事も全部オーケーとはいかない。
とてもとても不便なシステムです。
今の館内着のままでラウンジにも行けるようにするか、ラウンジに入れるような作務衣のような館内着に変更するか。実際、西海橋のオールインクルージブのホテルはそのスタイルです。
あとは部屋数にしてはエレベーターが3機しかなく常に行列で移動に時間がかかる、オールインクルージブのラウンジのビールに注ぎ係？がいたり（それで待ち時間が長くなる）、大浴場の入り口に謎ののおばちゃんが立っていたりと、「これじゃない」感が満載の人員配置。
夕食バイキング時も、トレイ、皿の配置がめちゃくちゃ。汁物を入れたくて周りを見渡しても平皿しかなく、他の所から深い容器を探してきて入れなければいけないというお粗末さ。シミュレーションしてないんですかね？
ナイトラウンジも手元が暗すぎます。
ドリンクを注ぐのにも時間がかかるし、そもそも足元の段差が危険です。
アメニティも貸し出し品にアイスノン・氷枕と書いてあるのにフロントに電話したら「ありません」との返答。膝をぶつけて熱をもっていて、とにかく冷やしたかったので何か冷やせるものをと交渉したらようやくクーラーボックスに入れる保冷剤が出てきました。
（そもそも最初は氷が欲しいと連絡したら、無いから売店で買ってくださいと言われた。ラウンジが開いている時間ならクラッシュアイスは無料なのに？と思いましたが。）

今年リブランドしたばかりなので、これからなのかもしれませんが、今のところオールインクルージブのホテルとしては致命的に不便かつ不満足です。
何をするにもフラストレーションがたまる滞在でした。
ホテル関係者には、他のオールインクルージブのホテルに研修に行って頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

8月9日和室に宿泊しましたが、ロビー、部屋、設備は相当年季が入っています。
高級感は全くないです。
今回最悪だったのが、チェックインすぐと朝一に2度トイレが詰まり、便器から水が溢れました。
業者の方が修理されましたが、修理の間は拘束。しかもホテルからは何の一言もなく、色々気持ちの良いものではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

今回ＧＷ中にも関わらず運よく予約でき、期待して旅行に出かけましたが、最悪のホテルでした。
おとな2名で80000円近くの費用なのに夕食・朝食のバイキングは近年宿泊したホテルの中でも最悪の
メニューで、宿泊費とかけ離れた内容でした。
また、お風呂もかけ流しと書いてありましたので期待して入浴したところ、どこから見ても循環式のお風呂で、またまた落胆です。
しかも、タオルも部屋に常備してあるバルタオル１枚とフェイスタオル１枚しかなく、歯ブラシも１本歯磨き剤も1回分の小袋で追加はないとの事。ホテル関係者は夜と朝に歯磨きをしないんですかね。驚きます。
せめてタオルと歯ブラシくらいはお客様の必要とする要望に応えてほしいものです。
二度と行くことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

リブランドオープンとオールインクルーシブということで家族旅行で3部屋利用させていただきました。生後間もない子がいたので事前にベビーベットに関する問い合わせをメールでしておりました。先着順とのことで早めのチェックインを勧められたので予定を変更してチェックインしましたが、ベビーベットの貸出は行ってませんと言われ、間違った案内をしてましたとサラリと返答され謝れば済む的な対応にガッカリしました。４月にリブランドオープンしたばかりでと言い訳されましたが、こちらとしては間違った案内と何か関係あるのかと疑問に思います。
チェックインからこんなに居心地の悪い思いをしたのは初めてです。
部屋のエアコンも効いておりません。
エレベーターも何度も見送ってかろうじて乗れる状況です。
売店も時間が限られておりお土産を買うこともできませんでした。
朝食は会場の閉店時間が早くてゆっくりできませんでした。
食事の内容が良かっただけに堪能できず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月