この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙中、レビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。
エレベーターや食事会場の混雑に関しましては、ご迷惑と残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
アメニティにつきましては、SDGｓ取り組みの一環として、歯ブラシ等最小限でのご用意となっております。
ご出発後のご案内になってしまい大変心苦しくはありますが、フロントにお申し付けいただけすとご追加も可能でございます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。
その他お客様にご満足いただけるご滞在ができなかった原因についても、一つ一つ真摯に受け止め、改善につなげていけるよう努めて参る所存でございます。

改めましてこの度はせっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

いただきました貴重なご意見は社内に持ち帰り、設備の運用一つ一つを前向きに検討させていただきます。

次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

ご指摘いただきましたラウンジの混雑ぶりについて、ご不快な思いをなされましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、お客様のお立場に立って考え、公平なサービスをご提供できるよう日々精進して参ります。

次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙中、レビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在で、客室の不具合でご不快なご経験をされたこと、また、残念な思いをお掛けしたことは事実であり、心底より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたご報告を拝読し、ホテルと致しまして猛省しております。

現在備品交換等のメンテナンスを進めており、改善に繋げております。
この度は、重ね重ね残念なお気持ちを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのご意見・ご指摘を真摯に受け止め、より良いホテルとなれるよう精進致します。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙中、レビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご期待を膨らませて当ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、スタッフの未熟な対応からご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
この度のような失礼はあってはならないことと猛省しております。
二度とこのようなご対応を繰り返さないように、お客様への心配り、丁寧な対応の再認識と実行を徹底し、全スタッフが研鑽を積んで参ります。

また客室に於きましても残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました項目に対し、真摯に受け止めチェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。

改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

31240 様
この度はグランメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルはハーモニーランドオフシャルホテルでございますので、お子様連れのお客様にも数多くご利用いただいております。

次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
また31240 様にお目にかかれます日を楽しみにしております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

送迎バスでございますが、別府駅東口のビジネスホテルはやし前でご案内するべき所、事前のお電話で間違った場所をご案内していたとの事で、貴重なお時間を頂いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、案内の徹底をして参ります。

またお部屋がタバコの臭いがしていたとの事で、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルは全室禁煙でございます。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。

お客様に快適にお過ごしいただき、心地よい時間をご提供することはホテルの務めでございます。
一つ一つのご指摘を真摯に受け止め、社内で共有し今後オペレーションの見直しも含め、お客様満足度の向上に繋がるよう改善課題とさせていただければと存じます。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今回のご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参ります。再度当ホテルをご利用いただける機会を賜りますよう、心より願っております。
お忙しい中、クチコミへのご投稿ありがとうございました。