この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
またお食事内容に於きましてもご期待に沿えず申し訳ございません。
お客様からのご意見・ご指摘を真摯に受け止め、より良いホテルとなれるよう精進致します。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度は、Grand Mercure Beppu Bay Resort & Spa でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。

まずフロントスタッフの対応に関してご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、スタッフの教育を徹底してまいります。
エレベーターの速度に関しましては、お客様からの貴重なご意見の一つとしてホテル全体で共有して参ります。
ラウンジではお席が足りておらず申し訳ございません。
ラウンジは１階だけではなく、２階にもお席をご用意しておりますが、今後の改善点として真摯に受け止め、より分かりやすい案内を心掛けてまいります。
アメニティにつきましては、SDGｓ取り組みの一環として、歯ブラシ等最小限でのご用意となっております。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
その他お客様にご満足いただけるご滞在ができなかった原因についても、一つ一つ真摯に受け止め、改善につなげていけるよう努めて参る所存でございます。

改めましてこの度はせっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。


グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご期待いただきましたにも関わらず、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今後もより良いご滞在の提供ができるように、いただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。

次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、お食事ではご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
この度の貴重なご意見は私どものサービス向上のための重要な指針となります。お客様に満足していただけるよう様より一層努めて参ります。
お部屋からの景色はご満足いただけました様で安心いたしました。
次回ご宿泊いただける機会がいただけるようでしたら、挽回できるよう全力で努めさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食のビュッフェにご満足いただけましたこと、とてもうれしく思っております。
今後とも皆様のご滞在が特別なものとなりますよう、心に残るおもてなし・更なるサービスの向上に努めて参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、お食事会場やラウンジ、大浴場では混雑の為快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただき、心地よい時間をご提供することはホテルの務めでございますが、ご期待に沿えず、大変心苦しく存じます。
ご指摘いただきました項目に対し、真摯に受け止め、少しでも早い改善に努めて参ります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き、心より感謝いたします。

この度いただきました、貴重なご意見につきましては、今後のサービス向上につなげていければと存じます。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

アイセイカマ 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。

アイセイカマ 様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

先日はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊頂きありがとうございました。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
可能な限り改善箇所を洗い出し、サービスの質を向上させて参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパWEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に関しましてご期待に沿えず、大変心苦しく存じます。
いただきましたご意見は、社内全体で共有し、サービスの改善に向けて取り組んでまいる所存でございます。

どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

梅子太郎様

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、冷蔵庫内の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが再発しないよう、清掃手順、点検体制についての見直しと改善を図り、客室準備のプロセスの見直しと従業員への再教育を実施いたします。
再度当ホテルをご利用いただける機会を賜りますよう、心より願っております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

ラウンジではご満足していただけるラインナップではなく申し訳ございませんでした。
ラウンジは時間帯により提供アイテムを変更してドリンクをご用意しております。
15時～18時はスパークリングワインや赤ワイン・白ワイン、ビールなどのお酒や、コーヒー、紅茶、 ハーブウォーター、ジュース、お菓子
21時～23時のナイトキャップでは漬込み酒、ウイスキー、ブランデー、ジン、ウォッカ、焼酎
温泉ラウンジではビネガードリンク等をお楽しみいただけます。
お客様の貴重なご意見を基に、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できる様精進致します。

大浴場に関しましても一つ一つのご指摘を真摯に受け止め、社内で共有し今後オペレーションの見直しも含め、お客様満足度の向上に繋がるよう改善課題とさせていただければと存じます。

改めまして、この度は、ご期待に沿えるご滞在を提供できず、申し訳ございませんでした。今後、サービス向上に努め、ご満足いただけるご滞在を提供できるホテルとなれるよう取り組んで参ります。 クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際、入口スタッフの接遇面に際しまして、お客様への心配りが足りず、ご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなご対応を繰り返さないように、お客様への心配り、丁寧な対応の再認識と実行を徹底し、全スタッフが研鑽を積んで参ります。

客室では清掃が不十分だったようで、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。
アメニティに関しましては、寝具付きでお申し込みのお客様のみのご用意となっております。
事前のご案内がわかりづらく大変申し訳ございませんでした。
お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事ではビュッフェの様々なメニューをお楽しみいただけました事、とても嬉しく思っております。
別府湾ならではの地元素材や食文化を活かしたお料理と共に特別な時間をご提供できるよう努めておりますので、お褒めの言葉をいただけることは大きな励みとなります。

これからもお客様にご満足いただけるお料理をご提供できるよう、一層の努力を重ねて参ります。
是非またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました項目に対し、真摯に受け止めチェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。

どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

ＹＢ89様

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

エレベーターの混雑に関しましては、ご迷惑と残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
またWiFiの接続も悪かったようで重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
ＹＢ89様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。


グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

hai8281様

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

おつまみのつきましてはご満足していただけるラインナップではなく大変申し訳ございませんでした。
ご利用いただく皆様にご満足いただける内容となる様、今後検討して参ります。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

お帰りなさいませ。
いつもグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊頂きありがとうございます。

ご案内をしたお部屋につきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
またルームウェアについての貴重なご意見に関しては、社内に持ち帰りクチコミ内容を共有させていただきます。

今後ともお客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに日々精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

口コミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

ANN ＊ 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、お楽しみいただけるご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご意見やご感想は、私たちにとって大変重要なものでございます。
一つ一つのご指摘を真摯に受け止め、社内で共有し今後オペレーションの見直しも含め、お客様満足度の向上に繋がるよう改善課題とさせていただければと存じます。

これからもご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用いただけますと幸いです。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

コーチャン1954 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

いただきました貴重なご意見に関しては、社内に持ち帰り検討させていただきます。

また皆様でお越しいただき、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパの魅力を存分にご満喫いただけましたら幸いでございます。コーチャン1954 様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

口コミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当