グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパのクチコミ･お客さまの声

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事や温泉、ラウンジをお楽しみいただけたご様子を拝察し、とてもうれしく思っております。
お褒めいただけましたこと、ホテルと致しましても何よりの励みとなり、更に向上していくための原動力となっております。
お客様にとって快適なご滞在を提供することが私たちの使命であり、今後もより良いサービスの向上に努めてまいります。
今後もスタッフ一同、高いホスピタリティとお客様に寄り添ったサービスを心がけ、ご期待にお応えできるよう尽力いたします。
また皆様でお越しいただき、ホテルの魅力を存分にご満喫いただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ラウンジや温泉、ビュッフェにご満足いただけましたこと大変うれしく思っております。
一方で添い寝のお子様に歯ブラシやコップがなく残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルでは添い寝でお申し込みのお客様へは歯ブラシ等のアメニティの提供は行っておりません。
ご出発後のご案内になってしまい大変心苦しくはありますが、お申し付けいただきましたらフロントにて添い寝のお子様の歯ブラシのお渡しも可能でございます。（お子様サイズはございませんので大人様用の歯ブラシとなります。）次回の参考にしていただけますと幸いです。
お褒めいただいた内容は更に向上できるように努め、いただきましたご意見は今後の改善に活かし、「来て良かった」と言っていただけるホテルとなれるよう取り組んで参ります。
改めまして、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

チェックインやラウンジの混雑で快適にお過ごしいただけず、大変申し訳ございませんでした。しかしながら、オールインクルーシブであることと料理は美味しかったので満足です。とのお言葉をいただき、大変うれしく思います。

今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフ一同尽力して参る所存です。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めいただけましたこと、ホテルと致しましても何よりの励みとなり、更に向上していくための原動力となっております。
これからもご期待に沿うサービス、おもてなしをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層尽力してまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

先日はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊頂きありがとうございました。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
可能な限り改善箇所を洗い出し、サービスの質を向上させて参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパWEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事に景色と当ホテルのオールインクルーシブをお楽しみいただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパでのお時間がご家族様のかけがえのない素敵な思い出となりますよう今後も心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また大分にお越しの際には、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパWEB担当

Haru7661様

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
Haru7661様のご滞在が快適なものになりましたようでホテルスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもご満足いただるサービスを提供できる様スタッフ一同、精進してまいりますので、
お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

Haru7661様に再びお会いできますことをスタッフ一同楽しみにしております。
お忙しい中口コミへご投稿いただきありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
皆様でご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子を拝察し、別府湾の眺望やラウンジ、お食事にご満足いただけましたこと大変うれしく思っております。
今後とも皆様のご滞在が特別なものとなりますよう、心に残るおもてなし・更なるサービスの向上に努めて参ります。
是非とも再び足をお運びいただき、当館で新しい思い出を刻んでくだされば幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。

ラウンジのお席やしゃぶしゃぶのお鍋の交換頻度、お子様用の食器が不足しておりましたこと、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見やご感想は、私たちにとって大変重要なものでございます。
一つ一つのご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
これからもご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご滞在が快適なものになりましたようでホテルスタッフ一同大変嬉しく思っております。

一方で大浴場入口ではカードキーが必要でございますが、わかりづらかったとの事、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、海外のお客様にも分かりやすい案内に努めて参ります。

また、温泉露天風呂の塩素臭が強めに感じられたとの事でございましたが、当ホテルの大浴場は内湯外湯共に公衆浴場法に則り、お客様に安全にご入浴いただける様、レジオネラ菌を発生させない為、自動運転にて塩素濃度を測り、定期的に塩素を注入しております。たくさんのお客様が温泉に入られ際など、お湯が一時的に減ってしまった際に臭いが出てしまった事が考えられます。ご迷惑をお掛けしますが、ご理解いただけますと幸いでございます。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパでのお時間がご家族様のかけがえのない素敵な思い出となりますよう今後も心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
至らない点もあったかと思いますが、高評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきます。

一方で楽しみにされておりました、お食事のカレーをお召し上がり頂けなかったこと大変心苦しく存じます。
大浴場の段差につきましてもご指摘ありがとうございます。
賜りましたご意見は社内で共有しわかりやすい表示の改善に努めます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室からの別府湾の眺望やフリードリンク、温泉露天風呂からの日の出をお楽しみいただけたご様子を拝察し、大変うれしく思っております。
これからも気持ちの良い温浴施設、丁寧なおもてなしを心掛け、スタッフ一同精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

お帰りなさいませ。
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在時のご感想をお寄せいただき、またスタッフへのお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お客様に好感を持っていただけましたことは、私どもの努力が報われる思いでございます。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきます。

一方でお食事会場に於きましてはしゃぶしゃぶコーナーの行列が長く、お食事のタイミングにご不便をおかけしたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様にスムーズにご利用いただけるよう、社内でオペレーションの見直しを行い、多忙時にはしゃぶしゃぶコーナーを２か所にするよう変更いたしました。

今後とも皆様のご滞在が特別なものとなりますよう、心に残るおもてなし・更なるサービスの向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

uriruri様

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃が行き届いておらず、洗面台のひび割れや空気清浄機の修繕のテープの剥がれなど、本来このような事があってはならないことと猛省しております。
二度とこのような事態を繰り返さない様、清掃会社へ点検体制、情報共有についての見直しと改善を申し入れを行いました。

またお食事会場でも、混雑でご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまったこと、大変申し訳なく思っております。

客室の清掃やお食事の混雑については、私たちのサービスが至らなかったことを深く反省しております。
一つ一つのご指摘を真摯に受け止め、同じことを繰り返さない為にどうすればよいのか、社内で共有し再度業務の見直しを行い、少しでも早い改善に努めてまいります。

改めまして、この度はせっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

エレベーターやお食事の際に混雑でご不便をおかけし、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまったこと、大変申し訳なく思っております。
また客室の清掃面では隅々までの清掃が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
クチコミへのご投稿をいただき、連泊清掃時に念入りに清掃をさせていただきました。
頂きましたご指摘、一つ一つを真摯に受け止め、同じ対応を繰り返さないように社内で改善に向けて努めて参ります。

この度はせっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に関しましてご期待に沿えず、大変心苦しく存じます。
いただきましたご意見は、社内全体で共有し、サービスの改善に向けて取り組んでまいる所存でございます。

どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

仲良し家族K 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

全ての項目に対して喜ばしい評価をいただき、大変恐縮でございます。ありがとうございます。仲良し家族K 様にとって快適な年末年始をお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。

今後もお客様の大切な時間をお預かりしているということを忘れずに、全ての皆様に快適で幸せなひとときを提供できるよう努めてまいります。
仲良し家族K 様の次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

口コミへのご投稿ありがとうございました。