この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。せっかくお選びいただきましたがご満足いただけるサービスができず申し訳ございませんでした。

清潔第一をモットーに努力しておりますが、不快な思いをさせてしまい深く反省しております。
お客様のご意見を真摯に受け止め今後のお客様満足度向上に繋げていければと考えております。

加湿機能付き空気清浄機に関しては雑菌の繁殖を低減するために空の状態にしております。

今後も快適なホテルを目指して努力してまいりますので、これに懲りずにまたの機会がございましたらご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

決して新しくない小規模ホテルですが、清潔第一をモットーに努力しております。お好みに合わなかったようで申し訳ございませんでした。
朝食は旬の食材で栄養バランスを考え心を込めてご用意しておりますが、ご満足いただけず非常に残念です。

お客様のご意見を真摯に受け止めてより一層努力してまいります。ご指摘ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。心よりお詫び申し上げます。
清掃を始める際、フロントにて在室状況を清掃スッタフに伝えるのですが、誤って不在としてしまったことが原因でした。
今後、このような事がないように、清掃時の在室管理を徹底してまいる所存です。

立地に関しては、飲食店、居酒屋、コンビニ等多数ございます。フロントにお声がけいただければ周辺地図をご用意しております。

今後も快適なホテルを目指して努力してまいりますので、これに懲りずに前橋にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご予約いただきましたシングルAは喫煙室のみになります。禁煙室ご希望の場合はシングルBにご用意がございます。
ですが、ご予約いただく際の備考欄に以下のご案内させていただいております。
「部屋タイプ名に【禁煙】と表示されている部屋は禁煙室になっております。
※【喫煙可】と表示されている部屋しかない場合は『禁煙』とご記入いただければ、なるべくニオイが残っていない喫煙室をご案内させていただきます。」
その日の予約状況によってご希望に添えない場合もございますが、その旨ご記入いただければ配慮できたので残念です。案内がわかりづらくて申し訳ございませんでした。

これに懲りずに前橋にお越しの際は、【禁煙】シングルBでのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

そばひろさんでの夕食の件では申し訳ございませんでした。確認しましたところ、年越しそばの準備の関係で大晦日に限っては特別メニューのみでの営業となるそうです。把握不足でご迷惑をおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。

元旦に行われるニューイヤー駅伝に参加されるチームの皆様で年末はほぼ貸し切り状態となっておりました。一般のお客様にはご迷惑をおかけすることもあるかもしれませんが、ご了承ください。

そんな中、朝食やマットレスへのお褒めの言葉をいただき嬉しい限りです。

これに懲りずに前橋にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

シャワーのサーモスタットの件ではご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。確認しましたところ温度調整をするハンドルが水とお湯の境目に位置していました。ちょうどよい温度にするにはハンドルを40℃くらいの位置にしていただけると安定してお湯が出ます。分かりずらくて申し訳ございませんでした。また不衛生であったとのことなので清掃時の作業改善、点検を徹底していこうと思います。ご指摘いただきありがとうございます。

そんな中、「マットレスは最高」とのコメントをいただき大変光栄です。テンピュール社製マットレスと枕は身体の形状に合わせて変形することで睡眠時の身体の負担を軽減してくれます。

これに懲りずにまたの機会がございましたらご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのにご満足いただく事が出来ず申し訳ございませんでした。

本格シティーホテルであるマーキュリーホテル様のロビーに比べれば当ホテルのロビーは月とスッポンと言ったところでしょうか。
今回ご予約いただきました「ツインルーム+エキストラベッドのトリプル仕様ルーム」は本来ツインルームとしてご利用いただく部屋に簡易ベッドをセットした部屋なのでかなり狭くなってしまいます。また、簡易ベッドはテンピュール寝具を使用しておりません。部屋の説明欄にこれらの説明を記載しておりますが、分かりずらく申し訳ございませんでした。

大浴場には通常のキー付ロッカーは完備しておりますが、暗証番号を入力するシステムには至っておりません。今後の検討材料とさせていただきます。

そばひろさんで選んでいただく2種類のメニューはどちらを選んでいただいても差額は発生しません。ご指摘をいただき再度そばひろさんに確認をいたしました。何かの手違いで不可解な思いをさせてしまい申し訳ございせんでした。今後はこのようなことがないよう徹底したいとおもいます。

今後はお客様の声を真摯に受け止め改善していければと考えております。
数々のご指摘をいただき本当にありがとうございました。

お世話になっております。
ホテルグリーンガーデンの江原と申します。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
数かるホテルの中ら当ホテルをお選びいただきましたのにご満足いただけるサービスの提供ができず誠に申し訳ございません。

客室のユニットバスの点検を早速させていただきました。
同じ症状は確認できなかったのですが、考えられる可能性を探求し処置させていただきました。ご指摘ありがとうございす。
また、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないよう清掃、点検を徹底していこうと思います。

Wi-Fiの件ですが、インターネット環境は正常だったのですが、ご使用になられているパソコンの設定によってユーザーＩＤを要求される場合があるようです。それがどのようなケースに起こるのかを現在調査中です。ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

今後もお寄せいいただいたお客様の声を真摯に受け止め、改善しより良いホテルを目指していきたいと考えております。

これに懲りずに、前橋にお越しの際はまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、ご満足いただけるサービスの提供ができず申し訳ございませんでした。

お申込み頂きましたシングルＡはすべて喫煙ルームとなっております。備考欄をご記入いただく時の要項に『部屋タイプ名に【禁煙】と表示されている部屋は禁煙室になっております。（それ以外は喫煙可）
※シングルAには禁煙室がございません。
※禁煙室が満室の場合は「禁煙」とご記入いただければ、なるべく匂いが残ってない部屋をご案内させていただきます。』と記載しておりますのでなるべくにおいが少ない部屋をご案内させて頂きましたが、あくまでも喫煙室となっておりますのでご了承ください。

大浴場の利用時間は１７：００～２４：３０となっております。より多くのお客様に気持ちよくご利用いただくために今後の検討材料とさせていただきます。

これに懲りずに前橋にお越しの際は、【禁煙】シングルＢでのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミへの投稿をいただき大変参考になりました。

タバコ臭の件ですが、館内は喫煙室以外は全て禁煙になっておりますのでエレベーターの中で匂った原因が不明ですが、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

大浴場でリラックスしていただけたでしょうか。「とても良かった」とのコメントをいただき嬉しい限りです。

今後もお客様の声に耳を傾け、改善すべき点は改善しお客様に支持されるホテルを目指していこうと思います。
前橋にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ちしております。