この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋が煙草臭く、清掃・シーツ交換に不備がありましたこと、大変申し訳ございませんでした。
全室禁煙のフロアをご用意しておりますが、満室の場合は、別フロアの禁煙ルームにご案内しております。
また、連泊のお客様につきましては毎日清掃いたしますが、ご要望がない場合には、環境保護の観点より2日に一度シーツ交換をさせていただいております。
フロントでのご説明不足のうえ、フロアの換気が行き届かず、大変不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご意見を全従業員で共有し、フロントでは、親切で丁寧な接客を行うよう再度指導いたします。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。